{"id":233760,"date":"2025-11-13T13:08:15","date_gmt":"2025-11-13T13:08:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/233760\/"},"modified":"2025-11-13T13:08:15","modified_gmt":"2025-11-13T13:08:15","slug":"el-congreso-aprueba-la-imposicion-del-catalan-a-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/233760\/","title":{"rendered":"El Congreso aprueba la imposici\u00f3n del catal\u00e1n a las empresas"},"content":{"rendered":"

Esta ma\u00f1ana el Gobierno ha conseguido la que probablemente sea una de sus \u00faltimas victorias parlamentarias con el aprobado de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela,<\/strong> una norma que llevaba casi quince a\u00f1os en el caj\u00f3n y cuya disposici\u00f3n m\u00e1s pol\u00e9mica … es la obligaci\u00f3n a las grandes empresas de atender a sus clientes en las lenguas cooficiales, un a\u00f1adido de \u00faltima hora con el que el Ejecutivo se asegur\u00f3 el s\u00ed de Junts. Esta ley, junto a la del Cine, la de Econom\u00eda Social y el decreto ELA, son las \u00fanicas normas que aprobar\u00e1n los postconvergentes a partir de ahora, despu\u00e9s de anunciar la pasada semana su ruptura total<\/a> con el Ejecutivo. <\/p>\n

Se trata de una enmienda pol\u00e9mica como pocas, que la patronal teme por los costes que va a suponer para las empresas y que ha generado incomodidad interna incluso dentro del Partido Socialista. Obligar\u00e1 a las sociedades de m\u00e1s de 250 trabajadores<\/strong>, con m\u00e1s de 50 millones de facturaci\u00f3n o que presten servicios de inter\u00e9s general (determinados sectores dentro del transporte, energ\u00eda o servicios postales) a atender a sus clientes ubicados en comunidades aut\u00f3nomas con lenguas cooficiales en una de estas si as\u00ed lo solicitan, solo cuando el bien o servicio se adquiera en una comunidad biling\u00fce. <\/p>\n

Y hay que a\u00f1adir que la disposici\u00f3n afectar\u00e1 a compa\u00f1\u00edas ubicadas en todo el territorio nacional, de modo que una sociedad radicada en Burgos -por ejemplo- deber\u00e1 disponer de medios humanos capaces de atender a un cliente vasco o catal\u00e1n en la lengua cooficial de su comunidad aut\u00f3noma<\/strong>, si as\u00ed lo solicitan y si el servicio se presta en esas regiones. Esto \u00faltimo gener\u00f3 malestar en el PSOE, tanto es as\u00ed que desde el Ejecutivo en alg\u00fan momento amagaron con rebajar las expectativas de los independentistas en lo que refiere a la interpretaci\u00f3n del \u00e1mbito de actuaci\u00f3n de la norma. En todo caso, y por lo que dice el texto, debe entenderse que la obligaci\u00f3n abarca todo el territorio nacional. <\/p>\n

Ahora el proyecto de ley tiene que pasar al Senado, pero la mayor\u00eda popular en esa c\u00e1mara no tiene capacidad para vetarlo -como ha hecho con tras leyes- porque se ha tramitado por el procedimiento de urgencia, que da al Congreso la \u00faltima palabra. <\/p>\n

\nProh\u00edbe el ‘spam’ y la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica de suscripciones\n<\/p>\n

Sea como fuere, esta cesi\u00f3n le ha servido al Gobierno para sacar adelante una norma que, como ya se ha avanzado, llevaba m\u00e1s de 14 a\u00f1os en el tintero. El proyecto para aprobar una ley que modernizara los derechos de atenci\u00f3n a la clientela comenz\u00f3 su andadura en 2011, siendo ministra de Pol\u00edtica Social Leire Paj\u00edn, pero por un sinf\u00edn de motivos se vio frustrado varias veces y por distintos motivos; la \u00faltima en la anterior legislatura, debido al adelanto electoral.<\/p>\n

As\u00ed las cosas, fue al ministro Pablo Bustinduy, de Sumar, a quien le correspondi\u00f3 retomar la norma, que incorpora un sinf\u00edn de disposiciones de la que su ministerio -Consumo- ha hecho bandera desde que este accediera al cargo en noviembre de 2023. <\/p>\n

Entre otras cosas, el texto promete poner fin al bombardeo de llamadas ‘spam’ al obligar a las empresas a introducir un prefijo telef\u00f3nico para identificar las llamadas comerciales que hagan, con el a\u00f1adido de que ese n\u00famero tendr\u00e1 que ser distinto al que las compa\u00f1\u00edas empleen en las comunicaciones con sus clientes. A su vez, las teleoperadoras tendr\u00e1n la obligaci\u00f3n de bloquear las llamadas que no cumplan estas condiciones. <\/p>\n

\nResolver consultas en tres minutos\n<\/p>\n

Tambi\u00e9n en lo que refiere a las llamadas comerciales, la norma fija la obligaci\u00f3n de que las consultas que realicen los consumidores se resuelvan de media, en menos de tres minutos<\/strong>, y de que sean atendidas por un operador si as\u00ed lo solicita el cliente. Es decir, que en ning\u00fan caso las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1 imponer la resoluci\u00f3n de consultas v\u00eda un ‘software’ o una Inteligencia Artificial, y desde que sus clientes soliciten que un humano se ponga al tel\u00e9fono hasta que eso suceda, por cierto, no podr\u00e1n pasar m\u00e1s de tres minutos. <\/p>\n

La lista sigue con la fijaci\u00f3n de un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas para que las empresas resuelvan las reclamaciones de la ciudadan\u00eda, cinco en caso de que se trate de una queja por un cobro indebido.<\/p>\n

En lo que refiere a las compras ‘online’, que ha sido uno de los frentes en los que el equipo de Bustinduy se ha mostrado m\u00e1s activo -con algunas sanciones muy ruidosas<\/a>-, la ley prohibir\u00e1 que cuando se vaya a hacer una compra, por ejemplo de una entrada para un concierto o de un billete de avi\u00f3n, el precio vaya aumentando a medida que se avanza en el proceso. Tambi\u00e9n, la prohibici\u00f3n de que los clientes publiquen rese\u00f1as en los 30 d\u00edas posteriores a que se haya comprado el producto o disfrutado del servicio -para evitar la ‘compraventa’ de rese\u00f1as- y de la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica de contratos o suscripciones ‘online’. Con esto \u00faltimo, Consumo quiere poner fin a la acumulaci\u00f3n de contratos en plataformas por parte de clientes que ni siquiera recuerdan que los tienen, y lo har\u00e1 por la v\u00eda de obligar a las empresas a avisar con 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n de que se va a producir esa renovaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Esta ma\u00f1ana el Gobierno ha conseguido la que probablemente sea una de sus \u00faltimas victorias parlamentarias con el…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":233761,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[948,17,18,6061,11866,2308,25,24,13,14,11,34342,19,20,11787,9,10,15,16,6912,23,12,21,22],"class_list":{"0":"post-233760","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-espana","8":"tag-aprueba","9":"tag-breaking-news","10":"tag-breakingnews","11":"tag-catalan","12":"tag-congreso","13":"tag-empresas","14":"tag-es","15":"tag-espana","16":"tag-featured-news","17":"tag-featurednews","18":"tag-headlines","19":"tag-imposicion","20":"tag-latest-news","21":"tag-latestnews","22":"tag-manda","23":"tag-news","24":"tag-noticias","25":"tag-noticias-destacadas","26":"tag-noticiasdestacadas","27":"tag-senado","28":"tag-spain","29":"tag-titulares","30":"tag-ultimas-noticias","31":"tag-ultimasnoticias"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115542550445035574","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233760"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233760\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/233761"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=233760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=233760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}