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El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, durante su intervenci\u00f3n en el Congreso de los Diputados. (EFE)
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El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, durante su intervenci\u00f3n en el Congreso de los Diputados. (EFE)
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El Congreso de los Diputados ha aprobado la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, un hito hist\u00f3rico en materia de protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores ya que supone la aprobaci\u00f3n de la primera ley que regula los servicios de atenci\u00f3n al cliente y establece est\u00e1ndares de calidad para garantizar que no se perpetran abusos al consumidor.<\/p>\n
Entre las medidas m\u00e1s destacadas que incluye el texto se encuentra el poner fin a las llamadas spam, a los gastos de gesti\u00f3n inesperados, a las rese\u00f1as falsas o a las renovaciones de contrato no consentidas. Adem\u00e1s, incluye mejoras para una atenci\u00f3n telef\u00f3nica gratuita, \u00e1gil, justa y personalizada, al tiempo que establece derechos y obligaciones para que las empresas act\u00faen con transparencia y respeto hacia los consumidores.<\/p>\n
Durante su discurso en la tribuna del Congreso, Pablo Bustinduy ha defendido que \u00ablas personas consumidoras merecen tener servicios de atenci\u00f3n justa y personalizada establecidas por ley\u00bb, y ha destacado que esta norma servir\u00e1 para proteger a la ciudadan\u00eda y acabar con la impunidad de las empresas: \u00abNo se trata \u00fanicamente de una norma t\u00e9cnica, sino de un paso hacia un modelo de consumo m\u00e1s justo, responsable y humano\u00bb, ha subrayado el ministro, que ha destacado que esta ley da m\u00e1s poder a los consumidores y consumidoras frente a las empresas.<\/p>\n
Ahora, tras su aprobaci\u00f3n, la norma ir\u00e1 al Senado y despu\u00e9s volver\u00e1 al Congreso para su aprobaci\u00f3n definitiva.<\/p>\n
No m\u00e1s llamadas spam<\/p>\n
Las empresas estar\u00e1n obligadas a identificar sus llamadas comerciales con un c\u00f3digo num\u00e9rico espec\u00edfico (un prefijo telef\u00f3nico), y a identificar con otro c\u00f3digo distinto las llamadas de atenci\u00f3n al cliente. De este modo, los operadores de telecomunicaciones deber\u00e1n bloquear todas las llamadas de empresas que no utilicen estos c\u00f3digos evitando el bombardeo de llamadas comerciales no consentidas, coloquialmente conocidas como ‘llamadas spam’.<\/p>\n
Adem\u00e1s, se declarar\u00e1n nulos los contratos que se cierren en llamadas telef\u00f3nicas no consentidas, una medida que busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas en este tipo de llamadas comerciales, as\u00ed como desincentivar a las empresas a hacer llamadas no deseadas dado que los contratos conseguidos en este tipo de comunicaciones quedar\u00e1n anulados.<\/p>\n
Adi\u00f3s a los gastos de gesti\u00f3n ocultos<\/p>\n
Las empresas deber\u00e1n ofrecer, desde el principio de la transacci\u00f3n, la totalidad del precio incluyendo los gastos de gesti\u00f3n y otras cuestiones o costes que puedan repercutir en el consumidor o usuario. Se evitar\u00e1 as\u00ed que las empresas comuniquen precios desagregando cifras, incluso en distintos momentos del proceso de compra, como ocurre, por ejemplo, con la compra de entradas o billetes.<\/p>\n
De esta manera, la ley garantiza que el comprador pueda conocer desde el primer momento cu\u00e1l es la totalidad del precio que paga y que es lo que cubre sin que al final de la operaci\u00f3n se produzcan incrementos de precio inesperados.<\/p>\n
Algoritmos transparentes en publicidad y precios personalizados<\/p>\n
Los consumidores tendr\u00e1n derecho a conocer cu\u00e1les son los par\u00e1metros que se utilizan para personalizar los precios y publicidad que reciben a trav\u00e9s de aplicaciones o plataformas digitales. Los algoritmos utilizados deber\u00e1n ser transparentes y accesibles, y no podr\u00e1n utilizarse par\u00e1metros discriminatorios o que exploten situaciones de urgencia o necesidad.<\/p>\n
Atenci\u00f3n personal<\/p>\n
La ley proh\u00edbe la utilizaci\u00f3n de n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional como medio de comunicaci\u00f3n con los clientes y las empresas tendr\u00e1n que garantizar que el 95% de las llamadas telef\u00f3nicas que reciban de sus clientes sean atendidas, de media, en un plazo inferior a 3 minutos. Adem\u00e1s, las empresas tendr\u00e1n prohibido atender estas llamadas exclusivamente a trav\u00e9s de contestadores autom\u00e1ticos o inteligencia artificial, de modo que los clientes puedan solicitar hablar directamente con un operador especializado en cualquier momento de la consulta o reclamaci\u00f3n. Las reclamaciones de los clientes deber\u00e1n ser atendidas en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas, lo que reduce a la mitad el plazo actual vigente de 30 d\u00edas. Asimismo, las reclamaciones derivadas de cobros indebidos a la clientela deben ser resueltas en un plazo de 5 d\u00edas.<\/p>\n
La norma tambi\u00e9n fortalece los derechos ling\u00fc\u00edsticos regulando que las grandes empresas, es decir, aquellas con m\u00e1s de 250 empleados que facturen m\u00e1s de 50 millones de euros, y que operen en territorios que dispongan de lenguas cooficiales, tengan que garantizar que la presentaci\u00f3n de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias pueda realizarse y responderse tanto en castellano como en cualquiera de las lenguas cooficiales de dicha comunidad aut\u00f3noma.En este sentido, las empresas tambi\u00e9n deben garantizar la accesibilidad a los servicios de atenci\u00f3n a las personas consumidoras vulnerables, como son, por ejemplo, aquellas con discapacidad o de edad avanzada.<\/p>\n
Coto a las rese\u00f1as falsas<\/p>\n
El texto limita las rese\u00f1as falsas a trav\u00e9s de diferentes mecanismos como la prohibici\u00f3n de compraventa de rese\u00f1as o el requisito de publicar la rese\u00f1a dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la adquisici\u00f3n del bien o servicio, con el objetivo de garantizar que la rese\u00f1a se corresponde con la opini\u00f3n real y reciente de una persona consumidora de ese bien o servicio.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la empresa que recibe la rese\u00f1a tendr\u00e1 garantizada la posibilidad de r\u00e9plica y de solicitar su eliminaci\u00f3n cuando pueda acreditar que quien firma la rese\u00f1a no ha comprado el producto o disfrutado el servicio, demostrando que el contenido de la rese\u00f1a no es ver\u00eddico.<\/p>\n
Fin de las renovaciones de contrato no consentidas<\/p>\n
Las empresas estar\u00e1n obligadas a comunicar con 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n la fecha en la que se producir\u00e1 la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica de un servicio o suscripci\u00f3n que haya sido contratado de forma online, adem\u00e1s de facilitar la baja voluntaria en caso de que el consumidor lo desee.<\/p>\n
De este modo, se pretende garantizar por ley que todos los consumidores puedan tomar decisiones conscientes y evitar las renovaciones autom\u00e1ticas de contratos no deseados sin que las personas consumidoras tengan tiempo a decidir si quieren seguir abonados o no a los servicios ofrecidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, durante su intervenci\u00f3n en el Congreso…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":233851,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[517,17,18,60917,56635,25,24,13,14,11,19,20,9,10,15,16,2330,23,12,21,22],"class_list":{"0":"post-233850","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-titulares","8":"tag-actualidad","9":"tag-breaking-news","10":"tag-breakingnews","11":"tag-consumo-y-agenda-2030","12":"tag-derechos-sociales","13":"tag-es","14":"tag-espana","15":"tag-featured-news","16":"tag-featurednews","17":"tag-headlines","18":"tag-latest-news","19":"tag-latestnews","20":"tag-news","21":"tag-noticias","22":"tag-noticias-destacadas","23":"tag-noticiasdestacadas","24":"tag-prensa","25":"tag-spain","26":"tag-titulares","27":"tag-ultimas-noticias","28":"tag-ultimasnoticias"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115542837629762258","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233850"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233850\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/233851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=233850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=233850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}