Javier Navas-Migueloa, responsable de Retail en NTT DATA. <\/strong>\u201cEl futuro del Black Friday y del retail no ser\u00e1 vender m\u00e1s, sino orquestar mejor\u201d, asegura.<\/p>\nEn este sentido, la investigaci\u00f3n destaca buenas pr\u00e1cticas de empresas, no solo por el alcance de sus descuentos, sino por su capacidad de anticipar la demanda, proteger sus m\u00e1rgenes y mantener la confianza del consumidor en un entorno digital cada vez m\u00e1s complejo. Por ejemplo, las compa\u00f1\u00edas que integran anal\u00edtica prescriptiva ya pueden aumentar la rentabilidad hasta en un 15% por categor\u00eda, mientras que los modelos predictivos reducen un 20% las roturas de stock.<\/p>\n
Estos desarrollos tecnol\u00f3gicos no se tratan de planes a 2030, sino de procesos que ya est\u00e1n en marcha. Zalando y Shein utilizan la inteligencia artificial para anticipar tallas y preferencias, lo que permite evitar devoluciones (que representan hasta un 10% del coste de venta) y optimizar inventarios y transporte. De manera similar, Zara combina IA generativa y recomendaciones personalizadas, lo que reduce un 35% sus tiempos de conversi\u00f3n.<\/p>\n
Un consumidor m\u00e1s digital y exigente<\/p>\n
El consumidor espa\u00f1ol juega un papel central en la evoluci\u00f3n del Black Friday. Se trata de un comprador digital por costumbre, h\u00edbrido por naturaleza y exigente por experiencia. El 77% de los espa\u00f1oles incorpora el Cyber Monday (el lunes posterior, donde las promociones se concentran en los canales digitales) a su calendario, el gasto medio por persona super\u00f3 ya los 230 euros en la campa\u00f1a de 2024. Las categor\u00edas m\u00e1s din\u00e1micas incluyen moda, calzado, belleza y, cada vez m\u00e1s, viajes, ocio, gaming, equipamiento del hogar y eficiencia energ\u00e9tica.<\/p>\n
La vitalidad del canal digital no se limita solo al mes de noviembre: m\u00e1s del 60% de los consumidores espa\u00f1oles ha comprado online en los \u00faltimos tres meses y combina con naturalidad lo f\u00edsico y lo digital. Aun as\u00ed, la tienda f\u00edsica conserva peso: el 72% de los consumidores europeos sigue consider\u00e1ndola esencial o importante.<\/p>\n
En materia de preferencias, las ofertas le ganan con diferencia a la fidelidad de marca o a la sostenibilidad. Entre un 55% y un 75% de los consumidores espa\u00f1oles est\u00e1 dispuesto a cambiar de marca por una mejor oferta. Al mismo tiempo, crece la conciencia ambiental: casi la mitad de los compradores considera el impacto ecol\u00f3gico de sus decisiones, aunque solo el 17% aceptar\u00eda pagar un sobreprecio por opciones sostenibles.<\/p>\n
\u201cLas marcas dejar\u00e1n de competir solo por cuota de mercado y comenzar\u00e1n a construir comunidades de valor que conecten prop\u00f3sito, conveniencia y confianza\u201d, augura Navas-Migueloa<\/strong> respecto al vinculo a futuro entre las firmas y los consumidores. \u201cEl concepto de tienda se disolver\u00e1 en un tejido de experiencias, donde lo f\u00edsico y lo digital se integran con lo social\u201d, comenta este experto.<\/p>\nUn entorno de amenazas de ciberseguridad en expansi\u00f3n<\/p>\n
El aumento exponencial de la actividad digital convierte al Black Friday en un entorno de alto riesgo para la ciberseguridad del sector. En 2024, Europa concentr\u00f3 el 44% del fraude digital global asociado a la campa\u00f1a, con un 75% de los ataques basados en phishing. A esto se suma la facilidad de esta actividad: se han popularizado kits de fraude automatizados por menos de 50 euros, capaces de clonar webs en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n
Esta realidad afecta de manera directa a las grandes firmas del sector. El informe detalla la oportunidad que presentan las herramientas de IA para reducir hasta en un 73% las solicitudes maliciosas a la vez que se mejora la experiencia del usuario. Estas amenazas coinciden con la entrada en vigor de nuevas directivas europeas, como NIS2 y DORA. Con ellas, la ciberseguridad deja de ser opcional y se convierte en un requisito fundamental para la continuidad operativa y la confianza del consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El Black Friday se ha convertido en el mayor term\u00f3metro del comercio digital en Espa\u00f1a. La campa\u00f1a, que…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":248448,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[82,95,94,25,24,23],"class_list":{"0":"post-248447","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-business","9":"tag-economia","10":"tag-economy","11":"tag-es","12":"tag-espana","13":"tag-spain"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115588867394688123","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/248447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=248447"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/248447\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/248448"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=248447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=248447"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=248447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}