{"id":252345,"date":"2025-11-24T01:26:10","date_gmt":"2025-11-24T01:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/252345\/"},"modified":"2025-11-24T01:26:10","modified_gmt":"2025-11-24T01:26:10","slug":"bbva-lanza-nuevo-asistente-virtual-potenciando-a-miles-de-colaboradores-en-sus-tareas-diarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/252345\/","title":{"rendered":"BBVA lanza nuevo asistente virtual potenciando a miles de colaboradores en sus tareas diarias"},"content":{"rendered":"

La necesidad de ofrecer procesos m\u00e1s \u00e1giles, inteligentes y centrados en las personas es una prioridad que crece con el avance de la tecnolog\u00eda. Por esto que se lanz\u00f3 el Centro \u00danico de Conocimiento<\/a> <\/strong>(CUC), un asistente virtual creado por el equipo de Ingenier\u00eda de BBVA en Per\u00fa, con el prop\u00f3sito de apoyar a los equipos en oficinas y los ejecutivos con menor experiencia, quienes requer\u00edan una manera m\u00e1s sencilla de encontrar informaci\u00f3n relevante para atender a los clientes.<\/p>\n

El uso de herramientas como CUC, que aprovechan los nuevos avances al m\u00e1ximo, permiten que los colaboradores puedan acceder a informaci\u00f3n clave de manera inmediata y confiable,<\/strong> optimizando su desempe\u00f1o y mejorando la calidad de servicio al usuario.<\/p>\n

Revoluci\u00f3n con la IA<\/p>\n

La inclusi\u00f3n de la IA<\/a><\/strong> marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s frente a los procesos tradicionales de consulta. Lo que antes requer\u00eda revisar manuales de m\u00e1s de 100 p\u00e1ginas, hoy puede resolverse con una sola pregunta conversacional y precisa. La herramienta no solo se adapta a las necesidades del colaborador, sino que crece constantemente gracias a una base de datos que se nutre d\u00eda a d\u00eda.<\/strong><\/p>\n

Su proceso de aprendizaje se basa en entender qu\u00e9 tan \u00fatil es la informaci\u00f3n para el usuario a trav\u00e9s de indicadores similares a los de plataformas de Inteligencia Artificial<\/a><\/strong> l\u00edderes. El sistema eval\u00faa si el contenido fue \u00fatil, claro o si necesita ser ampliado, permitiendo que cada actualizaci\u00f3n responda directamente a las necesidades reales de quienes lo usan.<\/p>\n

Acompa\u00f1ando en la eficiencia<\/p>\n

Los resultados ya son tangibles: lo que un call center sol\u00eda atender, con CUC se ha duplicado, sumando adem\u00e1s otras 19 mil consultas resueltas directamente por la IA<\/strong>. La adopci\u00f3n actual es del 60% en la Banca Comercial, con una valoraci\u00f3n sobresaliente de 9.9 sobre 10 por sus usuarios. El impacto ha despertado inter\u00e9s en equipos fuera del pa\u00eds, mostrando intenci\u00f3n de replicar la iniciativa, reconociendo el potencial transformador del modelo.<\/p>\n

\u201cCUC no se quedar\u00e1 aqu\u00ed. Nuestro objetivo es que viaje por todo BBVA, integrando la informaci\u00f3n de cada \u00e1rea hasta convertirlo en el centro de consulta para todo colaborador y cliente externo. Ser ambiciosos es clave para seguir transform\u00e1ndonos<\/strong>\u201d, se\u00f1ala Lila Ganoza, Principal Manager de Ingenier\u00eda de BBVA en Per\u00fa.<\/p>\n

Este avance tambi\u00e9n refleja un compromiso s\u00f3lido con el aprendizaje continuo, la retroalimentaci\u00f3n del equipo se valida de forma manual, asegurando que cada actualizaci\u00f3n mantenga est\u00e1ndares de calidad. Al liberar tiempo valioso de los colaboradores, CUC permite que se enfoquen en brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s humana, personalizada y cercana, elevando de manera indirecta la experiencia del cliente final.<\/p>\n

Con CUC, BBVA reafirma que la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica aporta mayor valor cuando est\u00e1 centrada en las personas. Esta evoluci\u00f3n es un paso significativo hacia una cultura digital m\u00e1s s\u00f3lida y eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La necesidad de ofrecer procesos m\u00e1s \u00e1giles, inteligentes y centrados en las personas es una prioridad que crece…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":252346,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[82,95,94,25,24,23],"class_list":{"0":"post-252345","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-business","9":"tag-economia","10":"tag-economy","11":"tag-es","12":"tag-espana","13":"tag-spain"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115602075539307913","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=252345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252345\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/252346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=252345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=252345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=252345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}