{"id":266840,"date":"2025-12-02T07:42:09","date_gmt":"2025-12-02T07:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/266840\/"},"modified":"2025-12-02T07:42:09","modified_gmt":"2025-12-02T07:42:09","slug":"experiencia-del-paciente-y-tecnologia-fraternidad-muprespa-participa-en-health-customer-experience-summit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/266840\/","title":{"rendered":"Experiencia del paciente y tecnolog\u00eda: Fraternidad-Muprespa participa en Health Customer Experience Summit"},"content":{"rendered":"

Fraternidad-Muprespa<\/a> particip\u00f3 el pasado jueves en \u201cHealth Customer Experience Summit 2025\u201d, un encuentro para potenciar la innovaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente en salud, compartir buenas pr\u00e1cticas y fomentar el trabajo colaborativo en la b\u00fasqueda de soluciones centradas en el paciente.\u00a0El evento tuvo lugar en el MGS Auditorio de Barcelona y se estructur\u00f3 en torno a paneles de 30 minutos con un moderador y cuatro expertos.\u00a0<\/p>\n

Jos\u00e9 Ignacio S\u00e1nchez Alonso<\/strong>, director Adjunto del Centro de Direcci\u00f3n M\u00e9dica de Fraternidad-Muprespa, particip\u00f3 en el cuarto panel,\u00a0<\/strong>\u00abIntegraci\u00f3n de Inteligencia Artificial en la Experiencia del Usuario en el Sector de la Salud\u00bb.\u00a0<\/strong><\/p>\n

S\u00e1nchez Alonso\u00a0<\/strong>hizo un repaso de los principales proyectos basados en IA que est\u00e1 impulsando y pilotando la entidad en el \u00e1mbito sanitario, destacando tanto los beneficios que conlleva como los retos que hay que asumir.\u00a0<\/p>\n

La ayuda al radiodiagn\u00f3stico, la transcripci\u00f3n y resumen de la conversaci\u00f3n m\u00e9dico-paciente o la telerrehabilitaci\u00f3n mediante visi\u00f3n artificial, son algunos de los ejemplos pr\u00e1cticos citados. Asimismo afirm\u00f3 que Fraternidad-Muprespa<\/a> apuesta por la integraci\u00f3n de soluciones enfocadas tanto al paciente como al profesional sanitario, buscando ofrecer una asistencia sanitaria<\/a> m\u00e1s eficiente y de mayor calidad.\u00a0<\/p>\n

\u201cEntendemos que la experiencia del paciente se construye en distintos \u00e1mbitos. La IA puede ayudarnos tanto en el contacto directo con el paciente, como a la hora de mejorar el trabajo de nuestro personal sanitario, lo que impacta en una mejor prestaci\u00f3n sanitaria y, por tanto, en una mejor experiencia del paciente\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n

Comparti\u00f3 panel con\u00a0C\u00e9sar L\u00f3pez<\/strong>, presidente de Iberia y Latam de Grupo Covisian, Francisco Jos\u00e9 Sarasa<\/strong>, director de Prestaciones Sanitarias de Mutua MAZ, y Javier Rubio<\/strong>, Customer Experience Specialist, de Sanitas. Moder\u00f3 la mesa Gonzalo Echavarr\u00eda<\/strong>, director de Marcas y Clientes de Donte Group.<\/p>\n

C\u00e9sar L\u00f3pez explic\u00f3 las herramientas de las que se valen en la entidad que preside para tr\u00e1mites administrativos como contactar telef\u00f3nicamente con el paciente o citarle, siempre manteniendo un modelo h\u00edbrido de interacci\u00f3n entre el humano y la IA. Francisco Jos\u00e9 Sarasa, por su parte, comparti\u00f3 su experiencia en un proyecto piloto de ayuda al profesional sanitario para pautar un tratamiento al paciente. Finalmente, Javier Rubio describi\u00f3 las soluciones que manejan a la hora de encuestar y evaluar la experiencia del paciente como parte del proceso de mejora continua.<\/p>\n

Otros paneles que se celebraron en la jornada tuvieron como ejes las expectativas de los pacientes en el sector salud, las tecnolog\u00edas disruptivas en dicho \u00e1mbito, el uso eficaz de los datos o la transformaci\u00f3n a trav\u00e9s de servicios digitales de salud, entre otros.\u00a0<\/p>\n

Junto a las intervenciones, la cita sirvi\u00f3 para que diferentes empresas y proveedores realizaran demostraciones en vivo de diversas herramientas, como\u00a0Tuotempo by Doctoralia, que ofrece soluciones de IA por reconocimiento de voz para mejorar la experiencia del paciente, Qlik, que maneja informaci\u00f3n y datos del sector de la salud en tiempo real, o Livo Health, herramienta para la gesti\u00f3n de personal, de cara a una mejor atenci\u00f3n del paciente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Fraternidad-Muprespa particip\u00f3 el pasado jueves en \u201cHealth Customer Experience Summit 2025\u201d, un encuentro para potenciar la innovaci\u00f3n en…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":266841,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[31860,15691,82,95,94,25,24,31862,31861,31863,31855,31859,31854,31858,31856,31864,31857,23],"class_list":{"0":"post-266840","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-accidente-trabajo","9":"tag-accidentes-laborales","10":"tag-business","11":"tag-economia","12":"tag-economy","13":"tag-es","14":"tag-espana","15":"tag-fraternidad","16":"tag-fraternidad-muprespa","17":"tag-muprespa","18":"tag-mutua","19":"tag-mutua-accidentes-laborales","20":"tag-mutua-de-accidentes","21":"tag-mutua-de-accidentes-de-trabajo","22":"tag-mutuas","23":"tag-mutuas-colaboradoras-de-la-seguridad-social","24":"tag-mutuas-de-accidentes","25":"tag-spain"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115648852447366302","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=266840"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266840\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/266841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=266840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=266840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=266840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}