Espa\u00f1a se sit\u00faa a la cabeza de Europa en preferencia de uso de medios de pago digitales. Es una de las principales conclusiones de la encuesta\u00a0Payments and Open Banking\u00a0que ha elaborado Strategy&, la consultora estrat\u00e9gica de PwC, en base a m\u00e1s de 5.500 entrevistas realizadas en 11 pa\u00edses europeos, que refleja un cambio estructural en los h\u00e1bitos de los consumidores.<\/p>\n
En concreto, el 79% de los consumidores prefieren realizar sus pagos con m\u00e9todos alternativos digitales<\/strong>, frente al 51% registrado en 2018.<\/p>\n La preferencia por el uso de tarjetas de d\u00e9bito ha pasado del 24% al 43% en el mismo periodo<\/strong>, lo que le ha llevado a consolidarse como el medio de pago preferido por los espa\u00f1oles. Las tarjetas de cr\u00e9dito tambi\u00e9n han ganado protagonismo, creciendo del 18% al 24% en los \u00faltimos siete a\u00f1os. La preferencia por el pago a trav\u00e9s de\u00a0wallets\u00a0y aplicaciones se sit\u00faa en el 12%, frente al 9% de 2018. En cambio, si en 2018 el efectivo representaba el 49% de las preferencias de pago en Espa\u00f1a, en 2024 esta cifra ha ca\u00eddo hasta el 21%.<\/p>\n \u201cEspa\u00f1a est\u00e1 protagonizando la mayor transformaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de pago en Europa<\/strong>, un cambio estructural impulsado, entre otros factores, por la seguridad y el aumento de la confianza de los consumidores en los bancos a la hora de gestionar sus datos\u201d, explica Pablo Mart\u00ednez Pina,socio responsable de banca de PwC Espa\u00f1a, que a\u00f1ade que \u201cla evoluci\u00f3n normativa en el marco de la Uni\u00f3n Europea, en concreto, el reglamento para el acceso a los datos financieros (Fida) y la revisi\u00f3n de la Directiva de Servicios de Pago (PSD3), tambi\u00e9n puede generar un entorno favorable para el desarrollo de nuevas posibilidades y casos de uso en el \u00e1mbito del Open Finance\u201d.<\/p>\n El desconocimiento del euro digital<\/strong><\/p>\n El euro digital, un proyecto del Banco Central Europeo (BCE) para emitir su propia moneda digital, que ser\u00eda un equivalente electr\u00f3nico al efectivo, sigue siendo una iniciativa desconocida para el consumidor espa\u00f1ol.<\/strong> Seg\u00fan los resultados de la encuesta,\u00a0un 67% de los entrevistados en Espa\u00f1a afirma no haber o\u00eddo hablar del euro digital\u00a0o no conocerlo lo suficiente como para opinar. De este grupo, el 37% directamente nunca hab\u00eda o\u00eddo hablar del concepto y un 30% asegura no tener informaci\u00f3n suficiente.<\/p>\n No obstante, tras recibir una breve explicaci\u00f3n sobre su funcionamiento y prop\u00f3sito, el 60% de los encuestados afirma que estar\u00eda dispuesto a utilizar el euro digital en alguna forma en el futuro.<\/strong> Este porcentaje revela que la iniciativa a\u00fan requiere de un importante esfuerzo de educaci\u00f3n financiera y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Preferencia de apps m\u00f3viles para realizar pagos<\/strong><\/p>\n Sobre el uso de aplicaciones m\u00f3viles como medio de pago, la encuesta muestra que existe una gran heterogeneidad entre pa\u00edses.<\/strong> En este contexto, Espa\u00f1a se sit\u00faa como un mercado equilibrado entre los diferentes tipos de apps disponibles: el 42% de los usuarios indican preferir soluciones tipo xPay (26% PayPal y un 16% Apple Pay o Google Pay); el 25% se inclinan por apps de bancos tradicionales, y un 23% utiliza apps locales o desarrolladas por actores no bancarios.<\/p>\n Asimismo, el informe de Strategy& desgrana como en algunos pa\u00edses europeos las llamadas \u2018SuperApps\u2019 financieras han surgido como una propuesta para concentrar la gesti\u00f3n de servicios bancarios y financieros en una sola plataforma.<\/strong> Por ejemplo, en pa\u00edses como Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Suiza, Austria o Polonia la funcionalidad m\u00e1s valorada es la agregaci\u00f3n de cuentas bancarias y tarjetas de cr\u00e9dito. Sin embargo, Espa\u00f1a se desmarca de esta tendencia: los consumidores espa\u00f1oles valoran m\u00e1s el acceso a descuentos y ofertas especiales; en segunda posici\u00f3n los productos de ahorro y pensiones, reflejando su inter\u00e9s por soluciones que contribuyen a la planificaci\u00f3n financiera a medio y largo plazo, y en tercer lugar la agregaci\u00f3n de cuentas.<\/p>\n M\u00e1s confianza en los bancos tradicionales<\/strong><\/p>\n Uno de los factores clave para el desarrollo del Open Banking es la voluntad de los consumidores de compartir sus datos financieros a cambio de beneficios.<\/strong> En este sentido, Espa\u00f1a lidera el grupo de pa\u00edses europeos analizados, con un 70% de los encuestados dispuestos a compartir sus datos personales si a cambio reciben recompensas, servicios adicionales u ofertas personalizadas.<\/p>\n En cuanto a los proveedores m\u00e1s confiables para el intercambio de datos, los consumidores espa\u00f1oles expresan una clara preferencia por los bancos tradicionales,<\/strong> con un 55% de confianza, lo que supone un aumento de 37 puntos porcentuales respecto a 2018. Este entorno sugiere una mayor apertura del consumidor espa\u00f1ol al intercambio de datos, especialmente cuando percibe valor a\u00f1adido, pero tambi\u00e9n una preferencia clara por actores financieros consolidados en t\u00e9rminos de confianza.<\/p>\n Retos para el sector<\/strong><\/p>\n En un ecosistema de pagos y banca que evoluciona r\u00e1pidamente y en el que las fronteras entre sectores se vuelven cada vez m\u00e1s difusas, los distintos actores (bancos,\u00a0fintechs\u00a0y compa\u00f1\u00edas no financieras) enfrentan desaf\u00edos comunes,<\/strong> pero tambi\u00e9n disponen de oportunidades espec\u00edficas para consolidar su posici\u00f3n y crecer en el nuevo entorno.<\/p>\n Seg\u00fan el informe, las prioridades del sector deben concentrarse en tres frentes: aumentar la conversi\u00f3n en el momento del pago con experiencias \u201cmultiopci\u00f3n\u201d;<\/strong> enriquecer la informaci\u00f3n que rodea al pago para generar valor tanto para el cliente como para la compa\u00f1\u00eda, y desarrollar propuestas de ecosistema con beneficios visibles para el usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Espa\u00f1a se sit\u00faa a la cabeza de Europa en preferencia de uso de medios de pago digitales. 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