{"id":284408,"date":"2025-12-12T10:09:10","date_gmt":"2025-12-12T10:09:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/284408\/"},"modified":"2025-12-12T10:09:10","modified_gmt":"2025-12-12T10:09:10","slug":"bbva-impulsa-the-eight-su-estrategia-para-transformar-la-experiencia-financiera-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/284408\/","title":{"rendered":"BBVA impulsa \u2018The Eight\u2019, su estrategia para transformar la experiencia financiera con IA"},"content":{"rendered":"

Tal como ha explicado en una entrevista con Expansi\u00f3n<\/a> Antonio Bravo<\/strong>, responsable de Data del banco, el objetivo es utilizar la inteligencia artificial como palanca<\/strong> para mejorar de manera radical tanto la experiencia del cliente como la forma de trabajar dentro de la organizaci\u00f3n. Por un lado, BBVA quiere anticiparse a las necesidades de las personas, acompa\u00f1arlas de manera m\u00e1s proactiva y relevante<\/strong> y ofrecerles soluciones personalizadas a una escala imposible hasta ahora. Por otro, la IA permitir\u00e1 liberar a los equipos de tareas repetitivas, potenciar su capacidad anal\u00edtica y creativa<\/strong> y acelerar la toma de decisiones con informaci\u00f3n m\u00e1s precisa y contextualizada, en \u00e1mbitos que van desde las propuestas a clientes y la gesti\u00f3n de riesgos hasta el desarrollo de \u2018software\u2019.<\/p>\n

Con esta estrategia, BBVA sienta las bases de una transformaci\u00f3n integral<\/strong>, con la participaci\u00f3n de todas las unidades del banco y que no se limita a la adopci\u00f3n de nuevas herramientas o la automatizaci\u00f3n de procesos aislados, sino que supone una nueva concepci\u00f3n de la banca en la que la tecnolog\u00eda y el talento humano se combinan para ofrecer un servicio m\u00e1s eficiente y centrado en las personas.<\/p>\n

\u2018The Eight\u2019 se articula en torno a ocho iniciativas profundamente interconectadas.<\/p>\n

Seis \u2018robots\u2019 que transforman la relaci\u00f3n con el cliente y la forma de trabajar\u2026<\/p>\n

Cada uno de estos \u2018robots\u2019, o soluciones, responde a un \u00e1mbito espec\u00edfico del banco y se compone del conjunto de agentes, herramientas de IA y desarrollos necesarios para construir la visi\u00f3n aspiracional que se ha definido para cada uno de ellos.<\/p>\n

    \n
  1. Advisor (Blue)<\/strong>. El \u2018asistente virtual\u2019 Blue se transforma para acompa\u00f1ar a cada persona en su vida financiera, resolviendo dudas y ejecutando operaciones 24\/7 en un modo multimodal y conversacional, ofreciendo asesoramiento personalizado y anticip\u00e1ndose a sus necesidades. El objetivo es que \u201cBlue sea un factor clave en la relaci\u00f3n con los clientes\u201d, ha explicado Antonio Bravo a Expansi\u00f3n. Blue ya responde m\u00e1s de 150 consultas y permite ejecutar transacciones sencillas, y en pr\u00f3ximas versiones evolucionar\u00e1 hacia un aut\u00e9ntico asistente financiero inteligente para millones de clientes.<\/li>\n
  2. AI Banker<\/strong>. El banquero aumentado busca dotar a los equipos comerciales de herramientas y capacidades de IA, que permitan acceder a informaci\u00f3n relevante en tiempo real, recibir recomendaciones personalizadas y un soporte que les libere de tareas repetitivas. Gracias a estas capacidades, los gestores podr\u00e1n dedicar m\u00e1s tiempo al cliente, mejorar la calidad del asesoramiento y generar una propuesta en definitiva de mayor valor a\u00f1adido y radicalmente centradas en ayudar al cliente a cumplir sus objetivos.<\/li>\n
  3. Riesgos<\/strong>. En un \u00e1mbito cr\u00edtico como la gesti\u00f3n del riesgo, este \u2018robot\u2019 tiene como ambici\u00f3n disponibilizar a los analistas de riesgos de las herramientas necesarias para aumentar la productividad y mejorar la toma de decisiones con informaci\u00f3n actualizada, siempre teniendo al analista en el centro de la decisi\u00f3n, garantizando el cumplimiento de la regulaci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Operaciones y procesos<\/strong>. Esta soluci\u00f3n est\u00e1 orientada a la automatizaci\u00f3n extrema y el redise\u00f1o de procesos clave de principio a fin a partir del uso de la IA. Adem\u00e1s de automatizar tareas repetitivas, reducir\u00e1 tiempos de respuesta y minimizar\u00e1 errores, tanto en back-office como en interacciones con clientes.<\/li>\n
  5. Desarrollo de \u2018software\u2019<\/strong>. Este robot busca la automatizaci\u00f3n del ciclo de vida del software, donde la IA actuar\u00e1 como un copiloto para los desarrolladores, con capacidad de ayudar a generar c\u00f3digo y detectar errores, sugerir mejoras y acelerar pruebas y despliegues. El objetivo es ofrecer nuevas funcionalidades y experiencias digitales a nuestro clientes a mayor velocidad, mejorandolos est\u00e1ndares de seguridad y calidad.<\/li>\n
  6. Connected<\/strong>: un agente personal para cada empleado. Los empleados de BBVA estar\u00e1n empoderados con capacidades y conocimientos que les permitan crear un \u2018alter ego\u2019, un \u2018segundo yo\u2019 digital proactivo, capaz de agilizar sus tareas cotidianas administrativas y repetitivas. Desde preparar documentos hasta analizar informaci\u00f3n o simplificar procesos internos, este \u2018robot\u2019 aumentar\u00e1 la productividad individual y liberar\u00e1 tiempo para actividades de mayor impacto. As\u00ed, y de la mano de una formaci\u00f3n adecuada, los propios empleados se convertir\u00e1n en \u201csuperusuarios\u201d de la IA.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u2026y dos pilares que hacen posible la transformaci\u00f3n a escala<\/p>\n

    Para que estos seis desarrollos funcionen de manera coherente y segura es necesario contar con capacidades transversales que aseguren la disponibilidad de datos, la integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la escalabilidad.<\/p>\n

      \n
    1. Datos, el combustible esencial de la IA<\/strong>. Este pilar busca tener todos los datos necesarios, disponibles en nuestras plataformas en tiempo real, para que tanto los empleados como los modelos y agentes de IA dispongan de informaci\u00f3n con los est\u00e1ndares adecuados de calidad, gobernanza y seguridad.<\/li>\n
    2. Arquitectura y capacidades de IA para un ecosistema robusto y conectado<\/strong>. BBVA est\u00e1 construyendo las capacidades tecnol\u00f3gicas y arquitectura necesarias que permiten que todos los robots de IA funcionen de forma integrada, segura y eficiente. Este ecosistema posibilita desplegar nuevos modelos con agilidad, conectar herramientas, escalar casos de uso a todas las geograf\u00edas y garantizar el cumplimiento normativo. Es la base tecnol\u00f3gica que asegura que \u2018The Eight\u2019 pueda crecer y evolucionar en el tiempo.<\/li>\n<\/ol>\n

      En conjunto, estas ocho iniciativas representan una ambiciosa hoja de ruta que busca transformar tanto la relaci\u00f3n con el cliente como la eficiencia interna, apoy\u00e1ndose en datos y tecnolog\u00eda robusta para liderar una nueva era bancaria.<\/p>\n

      A\u00f1os de preparaci\u00f3n<\/p>\n

      \u2018The Eight\u2019 es el paso m\u00e1s reciente de un camino en el que, desde hace m\u00e1s de una d\u00e9cada, el banco ha invertido de forma consistente, con foco en datos, talento anal\u00edtico y capacidades tecnol\u00f3gicas. En 2017, BBVA situ\u00f3 el dato como un pilar estrat\u00e9gico<\/strong> al crear una unidad global de Data integrada en los niveles m\u00e1s altos de la organizaci\u00f3n, lo que refleja la convicci\u00f3n de que la informaci\u00f3n rigurosa y aplicada de forma inteligente ser\u00eda un motor de diferenciaci\u00f3n y crecimiento<\/strong>. A ello se sum\u00f3 la implantaci\u00f3n de las AI Factories<\/a>, espacios en los que equipos de negocio y cient\u00edficos de datos colaboran para construir productos globales de alto impacto, y que hoy tienen sedes en Espa\u00f1a, M\u00e9xico y Turqu\u00eda<\/a>. Las colaboraciones con \u2018partners\u2019 tecnol\u00f3gicos<\/strong> como Google tambi\u00e9n han sido cruciales para desarrollar capacidades avanzadas y modernizar la infraestructura digital.<\/p>\n

      El resultado de esta apuesta se ha traducido en una evoluci\u00f3n progresiva de la \u2018app\u2019 y los servicios digitales de BBVA<\/strong>, que han ido incorporando progresivamente funcionalidades avanzadas basadas en IA para asentar un modelo de relaci\u00f3n m\u00e1s contextual y \u00fatil para los clientes. En 2025, el banco ha lanzado una nueva evoluci\u00f3n de la \u2018app\u2019, con m\u00e1s modelos generativos de IA<\/a> para personalizar a\u00fan m\u00e1s los servicios que acompa\u00f1an a los clientes en sus objetivos financieros.<\/p>\n

      Tras la irrupci\u00f3n de la IA generativa, se han producido otros hitos de gran relevancia. BBVA se posicion\u00f3 como el primer banco europeo<\/a> en firmar un acuerdo con OpenAI, por el que m\u00e1s de 11.000 empleados disponen de ChatGPT Enterprise<\/a> en un entorno seguro y corporativo y han creado m\u00e1s de 20.000 GPTs especializados en diferentes tareas, de los cuales se usan frecuentemente m\u00e1s de 4.000. Las mediciones internas muestran ahorros de tiempo superiores al 76% en determinadas tareas y una mejora sustancial en la productividad: los empleados reportan un ahorro de cerca de tres horas semanales, lo que les permite enfocarse en actividades de mayor valor para clientes y negocio<\/strong>. Este acuerdo cristaliza a finales de 2025 en una gran alianza estrat\u00e9gica<\/a> en la que OpenAI colaborar\u00e1 activamente en el desarrollo de \u2018The Eight\u2019 y BBVA extender\u00e1 ChatGPT Enterprise a sus m\u00e1s de 120.000 empleados.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, BBVA mantiene un contacto activo con el ecosistema en un entorno muy din\u00e1mico. Un ejemplo es la ampliaci\u00f3n del longevo acuerdo con Google Cloud<\/a>, que ha permitido que m\u00e1s de 87.000 empleados integren Gemini de forma natural en su entorno de trabajo diario<\/strong> para redactar documentos, analizar datos, crear contenidos o preparar presentaciones con mayor agilidad. El banco tambi\u00e9n ha dotado a sus equipos de desarrollo con m\u00e1s de 15.000 licencias de GitHub Copilot, que acelera la generaci\u00f3n y despliegue de c\u00f3digo con mayor seguridad y calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tal como ha explicado en una entrevista con Expansi\u00f3n Antonio Bravo, responsable de Data del banco, el objetivo…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":284409,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[17,18,25,24,13,14,11,19,20,9,10,15,16,23,12,21,22],"class_list":{"0":"post-284408","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-titulares","8":"tag-breaking-news","9":"tag-breakingnews","10":"tag-es","11":"tag-espana","12":"tag-featured-news","13":"tag-featurednews","14":"tag-headlines","15":"tag-latest-news","16":"tag-latestnews","17":"tag-news","18":"tag-noticias","19":"tag-noticias-destacadas","20":"tag-noticiasdestacadas","21":"tag-spain","22":"tag-titulares","23":"tag-ultimas-noticias","24":"tag-ultimasnoticias"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115706053469760964","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/284408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=284408"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/284408\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/284409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=284408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=284408"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=284408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}