{"id":287560,"date":"2025-12-14T09:39:09","date_gmt":"2025-12-14T09:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/287560\/"},"modified":"2025-12-14T09:39:09","modified_gmt":"2025-12-14T09:39:09","slug":"el-auge-de-la-inteligencia-artificial-en-compras-navidenas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/287560\/","title":{"rendered":"El auge de la inteligencia artificial en compras navide\u00f1as"},"content":{"rendered":"

Tan artificial como el \u00e1rbol de pl\u00e1stico que decora millones de hogares en estas fechas y tan inteligente como el cerebro de los Reyes Magos m\u00e1s avispados. La inteligencia artificial (IA) se cuela de lleno en la Navidad,<\/strong> como Pap\u00e1 Noel lo hace por la chimenea. Y lo que resuena no son los cascabeles de los renos, sino las m\u00faltiples dudas que genera este fen\u00f3meno en los h\u00e1bitos de consumo de los compradores. Para resolverlas, hemos recogido y analizado datos y cifras de la mano de tres expertos<\/strong> en inteligencia artificial.<\/p>\n

Cada vez m\u00e1s personas utilizan ayudantes virtuales<\/strong>, como Gemini, ChatGPT o Perplexity, en sus compras de comercio electr\u00f3nico, el llamado e-commerce. No se trata de una moda pasajera, como apunta el experto en inteligencia artificial de Cloud District Juan Antonio Casado que se\u00f1ala que \u201cnos dirigimos hacia una Navidad asistida por algoritmos\u00bb<\/strong>. Adem\u00e1s, describe su evoluci\u00f3n de esta forma: \u201cUna herramienta que era invisible y principalmente log\u00edstica<\/strong> ha pasado a convertirse en un asistente de compras activo y masivo\u201d.<\/p>\n

Qui\u00e9nes usar\u00e1n la IA para comprar en Navidad<\/strong><\/p>\n

Su uso se centra, especialmente, en hacer listas de productos, comparar y encontrar ofertas<\/strong> que se ajusten a nuestras necesidades. Estas Navidades, esta tecnolog\u00eda -que aprende, comprende y resuelve- estar\u00e1 detr\u00e1s de 2 de cada 10 compras digitales<\/strong>, seg\u00fan un reciente informe de la plataforma virtual Salesforce. El estudio se\u00f1ala a un comprador habitual joven, menor de 40 a\u00f1os. <\/p>\n

La raz\u00f3n de este aumento de popularidad la apunta el director de Unidad de Negocio de Softtek, Marcos de Miguel: \u201cLa IA ofrece una experiencia de compra m\u00e1s r\u00e1pida, personalizada y c\u00f3moda\u201d. Y a\u00f1ade el experto que los algoritmos ofrecen sugerencias<\/strong> m\u00e1s ajustadas a los gustos y a los presupuestos de cada usuario \u201creduciendo el tiempo de b\u00fasqueda\u201d. En definitiva, se trata de aquel antiguo eslogan publicitario que dec\u00eda \u201cbusque, compare y si encuentra algo mejor, c\u00f3mprelo\u201d<\/strong> pero, en este caso, facilitado por las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Las visitas a los centros comerciales y a las tiendas f\u00edsicas<\/strong> primero evolucionaron a entornos digitales, como los que ofrecen gigantes tecnol\u00f3gicos, como la estadounidense Amazon o la china Alibaba. Ahora, la siguiente pantalla es la que ofrece la inteligencia artificial con la llamada b\u00fasqueda generativa.<\/strong> Esta funcionalidad utiliza el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n posible de la red para resumir y seleccionar, entre todas las fuentes posibles, haciendo un cribado y ofreciendo las opciones m\u00e1s ajustadas a los par\u00e1metros que marquemos en la b\u00fasqueda. Las compa\u00f1\u00edas que logren adaptarse a este tipo de din\u00e1mica conseguir\u00e1n posicionarse<\/strong> m\u00e1s cerca de las nuevas generaciones de consumidores que utilizan canales de compra digitales. <\/p>\n

Esta (r)evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica no significa que dejemos de acudir, por ejemplo, a los centros comerciales habituales. Tal y como apunta Juan Antonio Casado, se est\u00e1 normalizando, tambi\u00e9n, sacar fotograf\u00edas de productos en tiendas f\u00edsicas, para despu\u00e9s localizarlos online y poder comparar precios. Proliferan varias herramientas de inteligencia artificial, como son Google Lens o Bing Visual Search<\/strong>, o aplicaciones m\u00f3viles de comercio digital que son capaces de hacer un reconocimiento de im\u00e1genes que facilita una experiencia de compra \u201cm\u00e1s inmediata y eficaz\u201d.<\/p>\n

C\u00f3mo nos influye la inteligencia artificial, tambi\u00e9n en Navidad<\/strong><\/p>\n

La poblaci\u00f3n espa\u00f1ola est\u00e1 entre las m\u00e1s dispuestas del mundo<\/strong> a incluir el uso de la inteligencia artificial en sus h\u00e1bitos de consumo. Esto es lo que concluye el \u00faltimo estudio del experto en comercio on-line Shopify. Este an\u00e1lisis asegura que el 72 % de los consumidores<\/strong> se plantea utilizar esta tecnolog\u00eda en sus compras navide\u00f1as. La cifra est\u00e1 ocho puntos encima de la media mundial que se sit\u00faa en el 64 %. <\/p>\n

A pesar de que la ciudadan\u00eda est\u00e1 abierta a probar esta herramienta digital, el mismo informe asegura que ocho de cada diez espa\u00f1oles valoran<\/strong> y ven necesaria la interacci\u00f3n humana<\/strong> en la compra. Esto deja claro que gusta la facilidad que aporta la tecnolog\u00eda, pero no queremos renunciar al t\u00fa a t\u00fa que supone la tienda f\u00edsica. Ese contacto directo con los vendedores tambi\u00e9n se refiere a la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda telef\u00f3nica que, poco a poco, algunas empresas est\u00e1n reduciendo implementando precisamente inteligencia artificial. <\/p>\n

Las quejas o reclamaciones posteriores a algunas compras de clientes insatisfechos se convierten en una aut\u00e9ntica carrera de obst\u00e1culos<\/strong>. Varias asociaciones de consumidores, como FACUA o la OCU, denuncian que la atenci\u00f3n al cliente pierde calidad cuando son \u201crobots\u201d, los llamados bots, quienes est\u00e1n al otro lado por la falta de empat\u00eda humana.<\/p>\n

La tendencia es clara, seg\u00fan los expertos, y se dirige hacia una sustituci\u00f3n paulatina de trabajadores reales por inteligencias artificiales<\/a> que imitan el comportamiento humano. En principio, se ocupan de tareas rutinarias, pero se vuelven un laberinto en muchas ocasiones con chats programados interminables. Este tipo de atenci\u00f3n al cliente por medio de IA<\/strong> puede estar disponible cualquier d\u00eda del a\u00f1o y las 24 horas<\/strong> pero, tal y como sugiere Juan Antonio Casado de Cloud District, en caso de un problema complejo \u201cque requiera una resoluci\u00f3n emocional o un juicio matizado, la falta de contacto humano puede generar frustraci\u00f3n en el consumidor\u201d cuando no se soluciona la reclamaci\u00f3n de la forma deseada. <\/p>\n

Los riesgos de la IA en las compras de estas fiestas<\/strong><\/p>\n

Es una de las preguntas clave que se hacen muchos consumidores: \u00bfQu\u00e9 peligros hay detr\u00e1s de la inteligencia artificial?<\/strong> La preocupaci\u00f3n por posibles estafas es evidente por la versatilidad de la IA que es capaz de abrir la puerta a fraudes creando webs falsas o suplantando a marcas en la red. Adem\u00e1s, existe el miedo a que las rese\u00f1as por las que nos guiamos est\u00e9n generadas de forma artificial generando una sensaci\u00f3n de falsa seguridad. El jefe de preventas de Kaspersky, Pedro Jorge de Viana, subraya que estas grietas en la confianza de los consumidores<\/strong> hacen que \u201cpresten m\u00e1s atenci\u00f3n para verificar la autenticidad de las tiendas\u201d y que extremen las precauciones ante ofertas demasiado suculentas. <\/p>\n

Es evidente que la inteligencia artificial ayuda a hacer las compras navide\u00f1as de forma guiada y \u00e1gil<\/strong>, pero tambi\u00e9n, como se\u00f1ala de Viana, estamos en una situaci\u00f3n \u201cm\u00e1s vulnerable frente a enga\u00f1os sofisticados\u201d. Es aconsejable analizar las ofertas y utilizar el sentido com\u00fan para reconocer rebajas excesivas en precios. Existe adem\u00e1s la posibilidad de utilizar este tipo de asistentes virtuales para revisar webs y detectar patrones<\/strong>. Todos los expertos coinciden en que es necesaria una mayor educaci\u00f3n en este tipo de herramientas y m\u00e1s cautela por parte del consumidor. La inteligencia artificial es capaz de crear anuncios falsos y suplantar marcas<\/strong> \u201ccon un nivel de sofisticaci\u00f3n sin precedentes\u201d, subraya Pedro de Viana. <\/p>\n

Adem\u00e1s, en fechas como estas donde nos entran las prisas por las compras, surgen tambi\u00e9n los llamados deepfake de mensajer\u00eda. Te hacen creer que hablas con el departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de una empresa, cuando realmente detr\u00e1s hay solo una inteligencia artificial dise\u00f1ada para enga\u00f1ar a usuarios que, en algunos casos, realizan pagos o entregan informaci\u00f3n personal sensible<\/strong>. Tal y como apunta el especialista en la materia Juan Antonio Casado, de Cloud District, \u201cel aumento de la sofisticaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es directamente proporcional al aumento de los riesgos\u201d. Y se\u00f1ala estos dos puntos a tener en cuenta para tener un mayor cuidado:<\/p>\n

\u25cf Rese\u00f1as falsas: <\/strong>La inteligencia artificial generativa facilita la creaci\u00f3n de rese\u00f1as falsas sobre productos que dan apariencia de cre\u00edbles<\/strong> por estar perfectamente redactadas y sonar muy convincentes. <\/p>\n

\u25cf Estafas hiperrealistas: <\/strong>Proliferan p\u00e1ginas web clonadas o correos phishing que suplantan a empresas reales<\/strong>. Este tipo de fraude, gracias a herramientas de IA, son visiblemente impecables y hace que aumente la tasa de enga\u00f1o por generar gran confianza.<\/p>\n

Qu\u00e9 recogen las IA: un mar de datos, un mar de dudas<\/strong><\/p>\n

En un mundo en el que la informaci\u00f3n parece que lo es todo, la privacidad de los datos personales<\/strong> es uno de los puntos m\u00e1s delicados en el uso de la inteligencia artificial. En estas fechas navide\u00f1as, en ocasiones el regalo no est\u00e1 bajo el \u00e1rbol sino en la informaci\u00f3n que cada consumidor est\u00e1 dejando en bandeja a los gigantes tecnol\u00f3gicos. Se trata de una cesi\u00f3n gratuita a cambio de recomendaciones hiperpersonalizadas<\/strong>. Este tipo de herramientas, seg\u00fan apuntan los especialistas de Kaspersky, ofrecen propuestas en base a las \u201cenormes cantidades de informaci\u00f3n sobre gustos, comportamiento de navegaci\u00f3n, historial de compras o patrones emocionales\u201d. Y con esta fiscalizaci\u00f3n el miedo surge, \u00bfhasta d\u00f3nde nos est\u00e1n analizando y con qu\u00e9 finalidad usar\u00e1n nuestros datos<\/strong>?<\/p>\n

Toda esa informaci\u00f3n personal, que las empresas tecnol\u00f3gicas recogen, tiene como misi\u00f3n influir en nuestra forma de comprar<\/strong>: c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y, sobre todo, qu\u00e9 consumimos. Es uno de los grandes riesgos de la inteligencia artificial. Esas conversaciones virtuales, que tenemos con este tipo de herramientas, reducen nuestra autonom\u00eda<\/strong> como compradores y se fomenta que podamos adquirir productos de una forma m\u00e1s compulsiva<\/a>. El especialista en IA Pedro de Viana, responsable de preventas de Kaspersky, se\u00f1ala que en fechas como la Navidad o la campa\u00f1a de Black Friday<\/a>, cuando se hacen compras con m\u00e1s prisa, los algoritmos est\u00e1n optimizados para vender m\u00e1s<\/strong> y \u201cno necesariamente para beneficial al usuario\u201d. <\/p>\n

La personalizaci\u00f3n excesiva en plataformas como Amazon, Shopify reduce el tiempo de reflexi\u00f3n necesario para evitar compras innecesarias o simplemente pasionales<\/strong>. Por ejemplo, se sugieren productos complementarios, se rellenan autom\u00e1ticamente datos de env\u00edo o se notifican las conocidas como \u201cofertas Flash\u201d -ofertas r\u00e1pidas- que pueden llegar en el momento psicol\u00f3gico<\/strong> m\u00e1s adecuado, seg\u00fan el an\u00e1lisis de la inteligencia artificial, haciendo que el consumidor gaste m\u00e1s de lo planeado.<\/p>\n

Existen herramientas con IA, como Keepa o PriceRunner, que rastrean precios sin parar, de forma continua,<\/strong> y avisan al consumidor sobre cu\u00e1l es el momento m\u00e1s \u00f3ptimo para la compra y para asegurarse la mejor oferta. Este conocimiento de precios din\u00e1micos<\/strong> ya no est\u00e1 solo al alcance de las empresas y favorece localizar mejores ofertas, pero tambi\u00e9n aumenta el riesgo de comprar sin necesidad. <\/p>\n

Otro de los desaf\u00edos que plantea la inteligencia artificial es la dependencia excesiva de la automatizaci\u00f3n que, como se\u00f1ala el director de Unidad de Negocio de Softtek, Marcos de Miguel, puede \u201cgenerar sesgos o recomendaciones err\u00f3neas\u201d<\/strong> si no se supervisa correctamente. Un estudio reciente de esta empresa especializada enfatiza \u201cla necesidad de combinar la IA con la supervisi\u00f3n humana y el contexto emocional<\/strong>\u201d. De esta forma, a\u00f1ade, se podr\u00eda asegurar que la tecnolog\u00eda realmente beneficia al cliente \u201cy no genera frustraciones\u00bb.<\/p>\n

El mejor regalo de Navidad es\u2026<\/strong><\/p>\n

Las tecnol\u00f3gicas mundiales est\u00e1n llevando a cabo una carrera para que sus IA sean las m\u00e1s avanzadas y las m\u00e1s utilizadas en el mayor n\u00famero de mercados posible. Hace solo tres meses, la empresa OpeanAI estren\u00f3 una funci\u00f3n para su conocido ChatGPT que permite comprar art\u00edculos sin necesidad de abandonar la conversaci\u00f3n<\/strong> con este asistente virtual. Tambi\u00e9n hace solo unas semanas, Google hizo p\u00fablica su propia IA que es capaz de llamar a tiendas locales para consultar si un producto est\u00e1 o no disponible. Y hace pocas fechas, tambi\u00e9n Amazon mostr\u00f3 al mundo la nueva funci\u00f3n de su IA que rastrea descuentos y compra art\u00edculos de forma autom\u00e1tica ajust\u00e1ndose al presupuesto de cada usuario<\/strong>. Esta batalla de gigantes solo acaba de empezar y todo apunta a que las peque\u00f1as y medianas empresas tendr\u00e1n que adaptarse para no quedarse atr\u00e1s. <\/p>\n

Un usario utiliza la aplicaci\u00f3n de ChatGPT en su m\u00f3vil\u00a0Getty Images<\/p>\n

Para conocer c\u00f3mo funcionan estos asistentes vamos a poner a prueba a ChatGPT con estos ingredientes. Para el d\u00eda de Reyes Magos, quiero hacer un regalo a mi sobrina<\/strong> que acaba de cumplir 18 a\u00f1os, escribo en la conversaci\u00f3n con la IA cu\u00e1les son sus gustos, aficiones, intereses, edad y le muestro sus redes sociales para que elija un regalo que se adapte a un presupuesto de 100 euros. Cuando mi sobrina abra su regalo, sabremos si la IA ha acertado<\/strong> o si todav\u00eda le falta entrenamiento. De momento me ha ofrecido una lista con varias alternativas y, adem\u00e1s, se ha ofrecido a redactar una tarjeta navide\u00f1a para acompa\u00f1ar<\/strong> el regalo. Ha realizado un listado con productos y ha a\u00f1adido, adem\u00e1s, el precio y la raz\u00f3n por la que sugiere cada uno de ellos. Estas son las mejores opciones para mi sobrina, seg\u00fan ChatGPT: <\/p>\n

    \n
  1. Auriculares inal\u00e1mbricos.<\/li>\n
  2. C\u00e1mara instant\u00e1nea de estilo vintage.<\/li>\n
  3. Impresora de fotos port\u00e1til. <\/li>\n
  4. Bolso o bandolera de marca de moda juvenil.<\/li>\n
  5. Altavoz Bluetooth port\u00e1til.<\/li>\n
  6. Tarjeta regalo de tienda de moda. <\/li>\n
  7. Pack de joyer\u00eda minimalista. <\/li>\n<\/ol>\n

    En resumen, la inteligencia artificial se est\u00e1 convirtiendo en una ayuda habitual<\/strong>, pero tambi\u00e9n hay que tener cuidado con su dudosa cara B.<\/strong> Con ‘B’ de binario, como el lenguaje basado en ceros y unos que usan este tipo de herramientas. La recomendaci\u00f3n de los expertos se reduce a esta idea: compra con cabeza. Y si has llegado hasta aqu\u00ed… <\/p>\n

    01000110 01100101 01101100 01101001 01100011 01100101 01110011 00100000 01100110 01101001 01100101 01110011 01110100 01100001 01110011<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tan artificial como el \u00e1rbol de pl\u00e1stico que decora millones de hogares en estas fechas y tan inteligente…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":287561,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[82,95,94,25,24,23],"class_list":{"0":"post-287560","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-business","9":"tag-economia","10":"tag-economy","11":"tag-es","12":"tag-espana","13":"tag-spain"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115717260256738711","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287560"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287560\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/287561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}