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Este mes, se entrevist\u00f3 a tres t\u00e9cnicos de Samsung de Espa\u00f1a, Ruman\u00eda y Pa\u00edses N\u00f3rdicos para descubrir c\u00f3mo son realmente sus d\u00edas. El reportaje muestra entre bastidores los retos a los que se enfrentan, las sorpresas diarias y los momentos inesperadamente conmovedores (y a veces divertidos) que conlleva la reparaci\u00f3n de algunos de los dispositivos m\u00e1s queridos de Europa.<\/p>\n
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Gabriel \u2014 Madrid, Espa\u00f1a \u2013 \u201cLa gente se sorprende de que este servicio exista\u201d<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n El d\u00eda de Gabriel comienza a las 8:00 en punto. Despu\u00e9s de revisar las citas del d\u00eda, recoger las piezas que necesita y planificar su ruta por las concurridas calles de Madrid, se pone en marcha.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Normalmente realiza entre dos y tres reparaciones al d\u00eda, que van desde la sustituci\u00f3n de pantallas OLED en dispositivos de la serie S hasta reparaciones completas de la serie Galaxy Z Flip. \u00bfLa reacci\u00f3n de los clientes? Siempre merece la pena.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201c\u00a1Quedan impresionados! Mucha gente no sabe que Samsung ofrece este servicio. Les encanta que sea r\u00e1pido, profesional y que sus datos est\u00e9n seguros. Es un gran alivio para ellos\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Gabriel tambi\u00e9n ha visto reparaciones poco habituales. \u201cLa m\u00e1s divertida fue cuando un perro se hizo con un Flip6 y lo mordi\u00f3, dejando marcas de dientes en ambas pantallas\u201d, dice riendo. \u201cCuando el cliente recuper\u00f3 su tel\u00e9fono, esperamos que lo primero que hiciera fuera pedir un juguete masticable para su perro\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Catalin \u2014 Bucarest, Ruman\u00eda \u2013 \u201cUn cliente me dijo que era el Pap\u00e1 Noel de Samsung\u201d<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n En Ruman\u00eda, el servicio funciona de forma ligeramente diferente: los t\u00e9cnicos recogen los dispositivos de los clientes, los llevan al centro de servicio para su reparaci\u00f3n y luego los devuelven, normalmente en un plazo de 24 horas.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n En un d\u00eda normal, Catalin atiende entre dos y tres solicitudes de clientes, muchas de ellas procedentes de zonas fuera de Bucarest. Dedica las ma\u00f1anas a recoger los dispositivos y las tardes a devolverlos reparados y como nuevos. Los clientes agradecen no tener que desplazarse, afirma, especialmente cuando surgen imprevistos.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Recuerda un dispositivo especialmente memorable: \u201cUn cliente dej\u00f3 caer accidentalmente su Galaxy S22 Ultra al cerrar la puerta de su coche. \u00a1Era una posibilidad entre un mill\u00f3n! Un segundo antes y habr\u00eda ca\u00eddo dentro del coche, o un segundo despu\u00e9s habr\u00eda impactado contra el suelo. Pero el momento fue perfecto para que quedara atrapado entre la puerta y se da\u00f1asen la parte trasera, la cubierta y el marco met\u00e1lico\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Tambi\u00e9n hay muchos momentos m\u00e1s divertidos, como cuando \u201cun ni\u00f1o peque\u00f1o mordi\u00f3 el marco de un Galaxy Fold y le ocasion\u00f3 bastantes desperfectos\u201d. \u00bfPero cu\u00e1l es su momento favorito? \u201cUna vez, un cliente me dijo que parec\u00eda el \u2018Pap\u00e1 Noel de Samsung\u2019 porque su dispositivo parec\u00eda nuevo. Me alegr\u00f3 el d\u00eda\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El veh\u00edculo de reparaci\u00f3n m\u00f3vil de Catalin en las calles de Bucarest<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Stavros \u2014 Estocolmo, Suecia \u2013 \u201cCada d\u00eda es diferente, y eso es lo que me encanta\u201d<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Stavros suele realizar varias reparaciones al d\u00eda, desde sustituir pantallas rotas hasta resolver problemas de bater\u00eda o carga. Las reacciones de los clientes son similares en toda la regi\u00f3n: alivio, gratitud y un poco de incredulidad por la rapidez del servicio.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cEl mejor comentario que he recibido fue el de alguien que dijo que el tel\u00e9fono \u2018funciona como nuevo\u2019; se quedaron impresionados por lo bien que rend\u00eda todo\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ha visto algunos casos extremos, tel\u00e9fonos atropellados por autobuses, ca\u00eddos desde balcones, lavados en lavadoras y muchos que se hab\u00edan ba\u00f1ado accidentalmente en el mar durante las vacaciones. \u201cEl de la lavadora fue especialmente desafortunado. El cliente hab\u00eda dejado su tel\u00e9fono en su ropa de trabajo y esta fue directamente a la lavadora; sali\u00f3 limpia, pero el tel\u00e9fono no qued\u00f3 en buen estado\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Lo que m\u00e1s le gusta es el lado humano.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cReservar citas con los clientes, pedir piezas, reparar dispositivos\u2026 todo ello hace que el d\u00eda sea din\u00e1mico. Incluso con el tr\u00e1fico o los retrasos, es gratificante ofrecer un servicio r\u00e1pido in situ que hace que la gente se sienta realmente feliz\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El veh\u00edculo de reparaci\u00f3n m\u00f3vil de Stavros frente a la tienda Samsung en Estocolmo<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Las personas detr\u00e1s de la comodidad<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Desde los bulliciosos barrios de Madrid hasta la Ruman\u00eda rural, pasando por las calles de Estocolmo y mucho m\u00e1s, los t\u00e9cnicos del servicio de reparaci\u00f3n de m\u00f3viles de Samsung comparten una cosa: el compromiso de facilitar a los clientes los momentos estresantes.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Sus d\u00edas pueden ser diferentes, con ciudades diferentes, estilos de reparaci\u00f3n diferentes y retos diferentes, pero el resultado es siempre el mismo: un dispositivo que funciona, un cliente aliviado y un peque\u00f1o momento de la vida cotidiana mejorado.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n El servicio ya ha demostrado ser muy popular entre los clientes de toda Europa. En diciembre de 2025, ya hab\u00eda recibido 486 opiniones, de las cuales 482 (el 99%) eran valoraciones de cinco estrellas[2]<\/a>, lo que refleja la rapidez, la profesionalidad y la tranquilidad que ofrece el servicio. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el servicio Van Service de su zona, visite https:\/\/www.samsung.com\/es\/support\/galaxy-premium-repair\/<\/a><\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n [1]<\/a> El servicio de reparaci\u00f3n de m\u00f3viles est\u00e1 disponible en el Reino Unido, Suecia, Ruman\u00eda, Italia, Polonia, Espa\u00f1a, Alemania, Croacia, Hungr\u00eda, Francia y los Pa\u00edses Bajos.<\/p>\n [2]<\/a> Datos exactos a fecha de 04.12.25, recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as del servicio Van Service en Europa. Para ver rese\u00f1as del servicio Van Service local, visite https:\/\/www.samsung.com\/es\/support\/galaxy-z-premier-service\/<\/a><\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tel\u00e9fonos mordidos por ni\u00f1os y mascotas, smartphones que acaban accidentalmente en la lavadora y un portazo de coche…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":290459,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[82,95,94,25,24,23],"class_list":{"0":"post-290458","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-business","9":"tag-economia","10":"tag-economy","11":"tag-es","12":"tag-espana","13":"tag-spain"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115726752584075960","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=290458"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290458\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/290459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=290458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=290458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=290458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/CatalinBucarest-e1765815593151.png\")
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