Hasta la fecha se han tramitado cerca de un 14% m\u00e1s de expedientes que el pasado a\u00f1o<\/b><\/p>\n
\u00a0El Ayuntamiento de Estepona, a trav\u00e9s de la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) ha gestionado este a\u00f1o m\u00e1s de 4.000 consultas de usuarios que no estaban satisfechos con la atenci\u00f3n recibida, los servicios prestados o los productos adquiridos de empresas o comercios. Se trata de una v\u00eda que el Consistorio pone a disposici\u00f3n de los ciudadanos para que puedan dar trasladado de estas problem\u00e1ticas y se pueda iniciar un expediente de reclamaci\u00f3n o mediaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n
En total, a fecha de 5 de diciembre, la oficina llevaba gestionadas un total de 4.128 consultas, un 3,6% m\u00e1s que el a\u00f1o pasado, que han sido realizadas tanto de manera presencial como telef\u00f3nica y telem\u00e1tica, todas ellas de consultas de usuarios que no estaban satisfechos con servicios o productos de empresas.\u00a0<\/p>\n
Un a\u00f1o m\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas de electricidad y telefon\u00eda son las que reciben mayor n\u00famero de reclamaciones, acumulando el 25% del total de quejas, si bien este a\u00f1o se suman las promotoras de festivales de m\u00fasica y ocio (12,28%), las relacionadas con la compra de veh\u00edculos nuevo y de ocasi\u00f3n, y talleres de reparaci\u00f3n (11,55 %), las compa\u00f1\u00edas de seguros (9,8%), compras online (9,21%), entidades bancarias (7,75%), y empresas del sector de viajes y compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas(4,2%).<\/p>\n
Hasta la fecha se han tramitado un total de 689 expedientes de reclamaci\u00f3n, lo que supone un aumento del 13,81% en comparaci\u00f3n con 2024, seg\u00fan explica la concejala adscrita al \u00e1rea de Comercio, Cristina Cintrano, quien incide en la importancia de que los ciudadanos sean conscientes de sus derechos como consumidores y de que el Ayuntamiento cuenta con una oficina espec\u00edfica que les informa de c\u00f3mo la legislaci\u00f3n vigente les protege frente a las malas pr\u00e1cticas por parte de empresas.<\/p>\n
Derivadas de esas gestiones iniciales, en este a\u00f1o se han trasladado un total de 96 expedientes a otros organismos sectoriales competentes, seg\u00fan el tipo de reclamaci\u00f3n, como las Juntas Arbitrales de Consumo, el Banco de Espa\u00f1a, la Direcci\u00f3n General de Seguros o la Agencia de Seguridad A\u00e9rea (AESA) para su resoluci\u00f3n. Adem\u00e1s, el Ayuntamiento ha efectuado desde esta oficina 623 mediaciones en materia de defensa de las personas consumidoras.<\/p>\n
La OMIC lleva a cabo una importante labor informativa gratuita con la que se ofrecen al usuario todas las posibilidades a su alcance para reparar los posibles derechos lesionados.<\/p>\n
La Oficina Municipal de informaci\u00f3n al Consumidor se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Estepona. Las consultas presenciales se hacen por cita previa, que pueden solicitar por internet en https:\/\/citaprevia.estepona.es o bien en el punto ubicado a la entrada del Ayuntamiento. Adem\u00e1s, pueden contactar por tel\u00e9fono para realizar consultas en el 952809000 (extensiones 1488 y 1323) o, si cuenta con certificado electr\u00f3nico, hacer la reclamaci\u00f3n directamente de manera telem\u00e1tica a trav\u00e9s de la sede electr\u00f3nica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hasta la fecha se han tramitado cerca de un 14% m\u00e1s de expedientes que el pasado a\u00f1o \u00a0El…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":291329,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[82,95,94,25,24,23],"class_list":{"0":"post-291328","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-business","9":"tag-economia","10":"tag-economy","11":"tag-es","12":"tag-espana","13":"tag-spain"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115729705490869252","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/291328","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=291328"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/291328\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/291329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=291328"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=291328"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=291328"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}