La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de La Laguna ha tramitado un total de 865 expedientes de reclamaci\u00f3n entre el 1 de enero y el 30 de diciembre de 2025, consolid\u00e1ndose como un servicio esencial de asesoramiento, informaci\u00f3n y mediaci\u00f3n en materia de consumo para la ciudadan\u00eda lagunera<\/p>\n
Del total de expedientes registrados, el 30 % corresponde al sector de telefon\u00eda, seguido de compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas y agencias de viajes con un 19 %, bancos y financieras con un 17 %, cambios y devoluciones en comercios con un 13 %, compa\u00f1\u00edas de seguros con un 10 %, y reclamaciones vinculadas a la ley de garant\u00eda de venta de bienes de consumo, que suponen un 4 %. El 7 % restante se reparte entre otros sectores como talleres de autom\u00f3viles, academias, gasolineras u hoteles.<\/p>\n
El concejal delegado de la OMIC, Sergio Eiroa, destac\u00f3 la labor que desarrolla este servicio municipal, se\u00f1alando que \u201cla OMIC de La Laguna contin\u00faa siendo un recurso fundamental para acompa\u00f1ar y asesorar a la ciudadan\u00eda en la defensa de sus derechos como consumidores, priorizando siempre la mediaci\u00f3n como v\u00eda para la resoluci\u00f3n de conflictos\u201d. En este sentido, a\u00f1adi\u00f3 que \u201cseguiremos impulsando campa\u00f1as informativas y acciones de sensibilizaci\u00f3n que permitan a los vecinos y vecinas conocer mejor sus derechos y ejercerlos con garant\u00edas\u201d.<\/p>\n
En cuanto a la resoluci\u00f3n de los expedientes, 610 reclamaciones se archivaron con resultado favorable para el reclamante, mientras que 95 expedientes se cerraron por no corresponder a materias de consumo, informando en estos casos del procedimiento adecuado para continuar la reclamaci\u00f3n. Asimismo, 76 expedientes fueron remitidos a los organismos competentes para su estudio y resoluci\u00f3n, 30 se cerraron sin apreciarse infracci\u00f3n en materia de consumo, y 54 expedientes permanecen actualmente en tramitaci\u00f3n<\/p>\n
De forma paralela, la OMIC ha atendido 993 consultas a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono. En este \u00e1mbito, los asuntos m\u00e1s frecuentes han estado relacionados con telefon\u00eda (55 %), garant\u00edas (15 %), bancos y financieras (14 %), seguros (8 %) y cambios y devoluciones (8 %)<\/p>\n
Adem\u00e1s de la tramitaci\u00f3n de reclamaciones, la OMIC presta servicios de asesoramiento e informaci\u00f3n general, desarrollando procedimientos de mediaci\u00f3n orientados a conciliar las posiciones de consumidores y empresarios, siempre tras el estudio de la viabilidad de cada caso. Asimismo, impulsa campa\u00f1as informativas y programas educativos dirigidos a mejorar el nivel de formaci\u00f3n y conocimiento de los consumidores, en colaboraci\u00f3n con asociaciones y organizaciones de usuarios.<\/p>\n
Para m\u00e1s informaci\u00f3n, las personas interesadas pueden contactar con la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor a trav\u00e9s de los canales habituales del Ayuntamiento de La Laguna.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de La Laguna ha tramitado un total de…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":321023,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[17,18,25,24,13,14,11,19,20,9,10,15,16,23,12,21,22],"class_list":{"0":"post-321022","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-espana","8":"tag-breaking-news","9":"tag-breakingnews","10":"tag-es","11":"tag-espana","12":"tag-featured-news","13":"tag-featurednews","14":"tag-headlines","15":"tag-latest-news","16":"tag-latestnews","17":"tag-news","18":"tag-noticias","19":"tag-noticias-destacadas","20":"tag-noticiasdestacadas","21":"tag-spain","22":"tag-titulares","23":"tag-ultimas-noticias","24":"tag-ultimasnoticias"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/115831780315394415","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/321022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=321022"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/321022\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/321023"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=321022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=321022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=321022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}