En el panorama financiero actual, la ventaja no est\u00e1 en \u201cusar la inteligencia artificial\u201d sin m\u00e1s, sino en integrarla en la forma de trabajar. En Santander, esa idea gu\u00eda nuestra estrategia. Como responsable de Datos e IA, explico en este art\u00edculo c\u00f3mo hemos acelerado nuestra transformaci\u00f3n \u201cdata & AI-first\u201d tras haber firmado un acuerdo de colaboraci\u00f3n con OpenAI.<\/p>\n
Esta transformaci\u00f3n forma parte de nuestra visi\u00f3n de convertirnos en un banco \u201cnativo en IA\u201d, con decisiones, procesos e interacciones que se basan en datos y tecnolog\u00eda inteligente. Es una estrategia para modernizar y liderar el cambio hacia una banca m\u00e1s personalizada, \u00e1gil y eficiente.<\/p>\n
Todo esto transformar\u00e1 la forma en que atendemos a nuestros clientes y nos permitir\u00e1 generar m\u00e1s valor de manera responsable. La combinaci\u00f3n de inteligencia artificial con el trato humano propio de nuestro modelo de \u201cbanco digital con sucursales\u201d es lo que nos diferencia.<\/p>\n
Una ambici\u00f3n clara: ser ‘data & AI-first\u2019<\/p>\n
Nuestro plan impulsa las operaciones mediante decisiones basadas en datos limpios y confiables, la automatizaci\u00f3n de las interacciones con los clientes y la inteligencia aplicada a cada flujo de trabajo.<\/p>\n
Usamos inteligencia artificial desde hace a\u00f1os en \u00e1mbitos como la detecci\u00f3n de fraude y la atenci\u00f3n al cliente. Esos proyectos ya dan resultados tangibles y constituyen el punto de partida de nuestra nueva estrategia. Con la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa y agentes de IA, no solo optimizamos procesos, tambi\u00e9n redefinimos lo que puede ser la banca.<\/p>\n
Nuestra estrategia tiene tres pilares<\/p>\n
El impacto es evidente. En 2024, las iniciativas de inteligencia artificial en Santander aportaron m\u00e1s de 200 millones de euros en ahorros. Los copilotos de IA sirven de apoyo en m\u00e1s del 40% de las interacciones en los contact centers. En Espa\u00f1a, nuestra soluci\u00f3n de Speech Analytics procesa 10 millones de llamadas al a\u00f1o, rellena los sistemas de gesti\u00f3n de clientes de forma autom\u00e1tica para mejorar el servicio al cliente y libera de m\u00e1s de 100.000 horas al a\u00f1o a los empleados, que pueden dedicarse a tareas de mayor valor.<\/p>\n
Un impulso con OpenAI<\/p>\n
Uno de los motores de este avance es la colaboraci\u00f3n con OpenAI. En solo dos meses, ChatGPT Enterprise ya est\u00e1 disponible para casi 15.000 empleados del grupo en Europa y Am\u00e9rica, uno de los despliegues m\u00e1s r\u00e1pidos del mundo. Esperamos llegar a 30.000 usuarios a cierre de a\u00f1o, es decir, en torno al 15% de la plantilla.<\/p>\n
La prisa tiene sentido: no solo queremos adoptar inteligencia artificial, sino impulsar un cambio en cultura, productividad y experiencia. Estas herramientas ayudan a desarrolladores de software, personal de marketing, banqueros y gestores comerciales a resolver tareas complejas con m\u00e1s eficiencia. Algunos de los primeros casos de uso son estos:<\/p>\n
La arquitectura es modular e independiente del proveedor. Integra OpenAI y otros grandes modelos de lenguaje sin fricciones y nos da flexibilidad para innovar en todo el grupo. Nuestra idea es construir una vez y reutilizar en todas partes para ganar velocidad y eficiencia.<\/p>\n
La IA eleva la productividad<\/p>\n
La verdadera fuerza de la tecnolog\u00eda est\u00e1 en las personas. M\u00e1s de 6.000 desarrolladores ya utilizan herramientas de IA, con incrementos de productividad del 20\u201330% en algunas tareas. Esto acelera las entregas y libera tiempo para trabajo estrat\u00e9gico y humano.<\/p>\n
Para un uso eficaz y seguro, hemos lanzado formaciones espec\u00edficas por perfil y geograf\u00eda: c\u00e1psulas de aprendizaje, talleres y hackathons pr\u00e1cticos para desarrolladores, equipos de marketing y personal de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
En 2026, lanzaremos un plan formativo obligatorio en IA para toda la plantilla. Uno de sus m\u00f3dulos troncales ser\u00e1 \u201cIA responsable\u201d, reflejo de nuestro compromiso con un uso \u00e9tico y seguro en todo el grupo.<\/p>\n
Salvaguardar la confianza<\/p>\n
El poder de la inteligencia artificial exige responsabilidad. Nuestro uso se rige por marcos \u00e9ticos, legales y de ciberseguridad muy exigentes. Alineamos la gesti\u00f3n del riesgo de modelos con una normativa interna de IA para garantizar sistemas comprensibles, justos y seguros.<\/p>\n
Trabajamos con los supervisores y seguimos las mejores pr\u00e1cticas internacionales para asegurar el cumplimiento. No compartimos datos de clientes con terceros para entrenar modelos y nos aseguramos de que los procesos con inteligencia artificial se ejecuten en entornos protegidos.<\/p>\n
Lo que viene<\/p>\n
Nuestro plan para 2026\u20132027 se centra en ampliar el uso de agentes de inteligencia artificial, transformar los procesos comerciales (front office) y administrativos (back office), y avanzar hacia una banca plenamente conversacional. Los copilotos de IA nos ayudar\u00e1n en la toma de decisiones y los asistentes virtuales resolver\u00e1n operaciones para nuestros clientes.<\/p>\n
Nuestro objetivo: una IA invisible para el usuario e integrada de forma natural en la experiencia Santander.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n<\/p>\n
No seguimos modas. Nuestra hoja de ruta se basa en resultados medibles, rigor operativo y en dar m\u00e1s capacidad a las personas. La estrategia \u201cdata & AI-first\u201d nos permite ofrecer soluciones m\u00e1s inteligentes, clientes m\u00e1s satisfechos y un banco preparado para el futuro.<\/p>\n
En Santander, no solo usamos inteligencia artificial: avanzamos hacia un banco \u201cnativo en IA\u201d, con la confianza, la escala y el componente humano que exige la banca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En el panorama financiero actual, la ventaja no est\u00e1 en \u201cusar la inteligencia artificial\u201d sin m\u00e1s, sino en…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":42557,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[6092,82,95,94,25,24,1816,23],"class_list":{"0":"post-42556","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia","8":"tag-articulos","9":"tag-business","10":"tag-economia","11":"tag-economy","12":"tag-es","13":"tag-espana","14":"tag-innovacion","15":"tag-spain"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42556"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42556\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42556"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42556"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}