![\"Amazon,](\"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/vermultimedia.ashx.png\" "\\"Amazon,")
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\n Michele de Maglie (Amazon), durante el acto\u00a0|\u00a0
\n infoRETAIL
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infoRETAIL.- Amazon estrecha el cerco a la ciberdelincuencia con el lanzamiento de nuevas herramientas para prevenir y combatir los riesgos en el entorno digital. \u201cTodo avanza muy deprisa en internet, pero los consumidores tienen que tener la tranquilidad de que nuestra infraestructura se sofistica m\u00e1s r\u00e1pidamente que la de los ciberdelincuentes\u201d, ha destacado esta ma\u00f1ana la responsable de Public Policy Customer Trust de Amazon, Cristina Cartes, durante la presentaci\u00f3n de los resultados del ‘Informe de experiencia de compra fiable’ de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
En un encuentro en el que ha estado presente infoRETAIL, varios directivos de Amazon han puesto de manifiesto las medidas implementadas por la compa\u00f1\u00eda para favorecer una compra segura en internet. El responsable de Relaciones Externas para Trust & Safety de Amazon, Michele de Maglie (en la imagen), ha reconocido que uno de los objetivos de la compa\u00f1\u00eda es prevenir los problemas antes de que surjan. \u201cQueremos facilitar a las empresas legales que puedan llegar a clientes de todo el mundo y que sea imposible hacerlo para los malintencionados\u201d.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Por ello, los controles de Amazon comienzan antes del registro de los vendedores en la plataforma. De hecho, el 100% de los vendedores tiene que pasar controles de seguridad, a trav\u00e9s de la verificaci\u00f3n documentos de identidad, credenciales de empresa, extractos bancarios y pruebas de domicilio. Estas informaciones se cruzan posteriormente con bases de datos internas y externas de Amazon para asegurar la legalidad del vendedor.<\/p>\n
Michele de Maglie (Amazon): \u201cQueremos facilitar a las empresas legales que puedan llegar a clientes de todo el mundo y que sea imposible hacerlo para los malintencionados\u201d<\/p>\n
No obstante, los controles contin\u00faan tras el registro. Para ello, el gigante tecnol\u00f3gico combina inteligencia artificial (IA) y equipos de investigadores y expertos para seguir monitorizando el porfolio de productos de cada vendedor. \u201cEl cat\u00e1logo es escaneado por nuestros controles durante 24\/7 en busca de se\u00f1ales de posible abuso\u201d, remarca De Maglie.<\/p>\n
El refuerzo protector de Amazon frente a los delincuentes se refleja en la puesta en marcha de varias herramientas innovadoras de seguridad durante el a\u00f1o pasado. \u201cSomos una empresa tech y nos encanta aplicar la tecnolog\u00eda a la seguridad\u201d, a\u00f1ade el responsable de seguridad de la firma.<\/p>\n
Por un lado, la compa\u00f1\u00eda ha lanzado su Programa de Validaci\u00f3n Directa de Productos, que consiste en que, antes de vender en Amazon un producto de una categor\u00eda de alto riesgo (bater\u00edas, movilidad el\u00e9ctrica, productos para ni\u00f1os, etc.) es obligatorio que el art\u00edculo sea validado por un laboratorio independiente, a trav\u00e9s de un informe que llega directamente del laboratorio a Amazon, sin intermediarios.<\/p>\n
\u201cDe esta forma, eliminamos la posibilidad de fraude o falsificaci\u00f3n del informe. Es una medida que va m\u00e1 all\u00e1 de los requisitos legales porque no queremos limitarnos a lo m\u00ednimo de la normativa europea, queremos ir m\u00e1s all\u00e1\u201d, asegura el directivo de Amazon.<\/p>\n
Escudo en el almac\u00e9n log\u00edstico
Otro escudo tecnol\u00f3gico lanzado por la compa\u00f1\u00eda el a\u00f1o pasado es Omniscan, un nuevo sistema de seguridad implementado en los centros log\u00edsticos europeos. Su funcionamiento consiste en que cuando un producto llega a un centro log\u00edstico de Amazon, esta m\u00e1quina toma fotos de las seis caras del producto y usando IA busca informaciones de seguridad (como fecha de caducidad, si puede llegar a ni\u00f1os, etc.) \u00a0y verifica que la informaci\u00f3n es efectivamente lo que se ha reportado en la web de Amazon.<\/p>\n
\u201cEl objetivo es tanto proteger al consumidor como ayudar al vendedor a eliminar posibles errores\u201d, comenta Michele de Maglie, quien recuerda que Omniscan ya ha escaneado 12 millones de productos diferentes en centros log\u00edsticos de Europa en estos primeros meses de funcionamiento.<\/p>\n
Cristina Cartes (Amazon): \u201cTodo avanza muy deprisa en internet, pero los consumidores tienen que tener la tranquilidad de que nuestra infraestructura se sofistica m\u00e1s r\u00e1pidamente que la de los ciberdelincuentes\u201d<\/p>\n
Pero las novedades de Amazon contra la inseguridad online no acaban aqu\u00ed. La empresa desarrolla una tecnolog\u00eda denominada Red Neuronal de Grafos, que permite conectar datos de distintos \u00e1mbitos de la plataforma (de producto, p\u00e1ginas de producto, vendedores, rese\u00f1as\u2026) y busca patrones de abuso y fraudes potenciales. \u201cAnaliza datos como parte de un contexto\u201d, comentan desde Amazon, poniendo especial \u00e9nfasis en el an\u00e1lisis de rese\u00f1as. Todas las rese\u00f1as se analizan con esta herramienta: el 99% son aut\u00e9nticas, pero el 1% bloqueado supone m\u00e1s de 100 millones de rese\u00f1as\u201d, destaca De Maglie.\u00a0<\/p>\n
Otra nueva soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Amazon contra la ciberdelincuencia es Sentrix, una gu\u00eda que utiliza IA para detectar y eliminar sitios web de phising m\u00e1s r\u00e1pidamente, analizando t\u00e1cticas de enga\u00f1o tanto textuales como visuales en m\u00faltiples idiomas. En estos meses de funcionamiento, ha bloqueado 70.000 sitios web malignos y 14.000 n\u00fameros de tel\u00e9fonos usados por estafas de suplantaci\u00f3n.<\/p>\n
Finalmente, la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n ha desarrollado un sistema de alerta temprana que detecta amenazas de falsificaci\u00f3n en redes sociales antes de que lleguen a su tienda, bloqueando anuncios infractores hasta ocho d\u00edas antes de que las marcas compartieran su propiedad intelectual con Amazon. \u201cMuchos productos pueden volverse virales en redes sociales, siendo falsificados antes incluso de que sus propias marcas registren la propiedad intelectual en nuestra plataforma\u201d, indica el directivo.<\/p>\n
Exigir responsabilidades a los ciberdelincuentes
Pero m\u00e1s all\u00e1 de la protecci\u00f3n, Amazon tambi\u00e9n pone en valor su capacidad a la hora de exigir responsabilidades a los ciberdelincuentes. \u201cColaboramos con las fuerzas policiales de todo el mundo en tareas como cibercriminalidad, phishing, malware, crimen organizado, robo, fraude log\u00edstico, protecci\u00f3n a los vendedores por el abuso de devoluciones, prevenci\u00f3n de estafas o lucha contra falsificaci\u00f3n\u201d, apunta de Maglie.<\/p>\n
En este sentido, Amazon fue pionero en la creaci\u00f3n de una Unidad de Delitos de Falsificaci\u00f3n en 2020, formada por antiguos fiscales y polic\u00edas, que trabaja a nivel global para ayudar a desmantelar redes que falsifican productos a gran escala. En estos a\u00f1os, ha interpuesto demandas civiles y penales llevando a 32.000 infractores ante la justicia. Solo en 2025, Amazon ha reportado m\u00e1s de 15 millones de productos falsificados que han sido bloqueados y retirados.<\/p>\n
Seg\u00fan explica la responsable de Public Policy Customer Trust de Amazon,\u00a0Cristina Cartes, \u201ccolaboramos con muchas pymes y es nuestra responsabilidad ayudarles para que puedan vender de una forma lo m\u00e1s \u00e1gil posible. Y, en paralelo, hay que hacerle la vida complicada al vendedor ilegitimo. A estos les planteamos fricciones y pruebas que nos llevan a concluir que ese vendedor no debe vender en Amazon. El cliente debe saber que, compre a quien compre, Amazon va a responder\u201d.<\/p>\n
Sentrix, herramienta de seguridad lanzada por Amazon en 2025, ha bloqueado 70.000 sitios web malignos y 14.000 n\u00fameros de tel\u00e9fonos usados por estafas de suplantaci\u00f3n<\/p>\n
En esta l\u00ednea, Cartes tambi\u00e9n ha recordado la apuesta de Amazon por formar y educar al consumidor, principalmente a los s\u00e9nior y a los j\u00f3venes. Para ello, desarrolla iniciativas con contenido espec\u00edfico con el objetivo de reconocer estafas online o fraudes para los m\u00e1s mayores y de crear campa\u00f1as de concienciaci\u00f3n contra el consumo de productos falsificados para los m\u00e1s j\u00f3venes.<\/p>\n
Sobre la IA, la directiva a\u00f1ade: \u201cUsamos la para IA predecir posibles amenazas y evitar que nuestros clientes puedan ser v\u00edctimas de estafas. La carrera est\u00e1 marcada por la anticipaci\u00f3n. Estamos intentar predecir patrones que ser\u00e1n sist\u00e9micos antes de que afecten a la seguridad de los clientes. La tecnolog\u00eda es solo una pata, tenemos que hacerlo de la mano de expertos, cuerpos y fuerzas de seguridad, consumidores\u2026 Apostamos por tecnolog\u00eda, innovaci\u00f3n, anticipaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n\u201d, subraya.<\/p>\n
La directiva ha participado en una mesa redonda con la presidenta de Asufin, Patricia Su\u00e1rez; y con el Inspector Jefe del Grupo 2\u00ba de Fraude en Comercio Online, Antonino Juan Flores. Para Patricia Su\u00e1rez, es fundamental es crear un entorno online seguro: \u201cMuchas veces se descarga la responsabilidad en el consumidor, pero las empresas tienen una responsabilidad; la plataforma puede ser un intermediario, pero debe asegurarse de que lo que pasa por su casa es seguro y legal y no se hace un uso fraudulento de su espacio. Para que funcione la vida digital tenemos que ser corresponsables de lo que sucede en ella\u201d.<\/p>\n
Por su parte, Antonino Juan Flores ha coincidido en \u201cno apuntar al consumidor como culpable de caer en una estafa\u201d y ha asegurado que para crear un entorno online seguro es necesario que todos los actores ofrezcan un servicio de calidad. \u201cEn el \u00faltimo a\u00f1o se detectaron 412.000 fraudes inform\u00e1ticos en Espa\u00f1a y en la \u00faltima d\u00e9cada han crecido un 500%; no obstante estamos trabajando en una buena l\u00ednea para reducir el riesgo\u201d, ha matizado.<\/p>\n
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