{"id":658960,"date":"2026-07-15T06:28:20","date_gmt":"2026-07-15T06:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/658960\/"},"modified":"2026-07-15T06:28:20","modified_gmt":"2026-07-15T06:28:20","slug":"konecta-busca-salidas-para-1-000-empleados-tras-rescatar-la-agencia-tributaria-el-servicio-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/658960\/","title":{"rendered":"Konecta busca salidas para 1.000 empleados tras rescatar la Agencia Tributaria el servicio de \u2018call center\u2019"},"content":{"rendered":"

\n La decisi\u00f3n de la Agencia Estatal de Administraci\u00f3n Tributaria (AEAT) de asumir varios servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica ha dejado en el aire el futuro laboral de cerca de 1.000 trabajadores de Konecta<\/strong> que hasta ahora realizaban estas funciones. En concreto, el organismo ha iniciado la internalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de citas previas, la Informaci\u00f3n Tributaria B\u00e1sica (ITB) y la asistencia al contribuyente, que han permanecido contratadas con proveedores especializados durante los \u00faltimos 25 a\u00f1os.\n <\/p>\n

\n Seg\u00fan confirman a este diario fuentes de la compa\u00f1\u00eda fundada y presidida por el sevillano Jos\u00e9 Mar\u00eda Pacheco, la medida de la AEAT adelantada por El Confidencial \u2013que ser\u00e1 efectiva a partir del 1 de enero de 2027\u2013 impactar\u00e1 de lleno en el<\/strong> call center<\/strong> ubicado en Madrid<\/strong>, donde se presta \u00edntegramente la atenci\u00f3n de ITB para toda Espa\u00f1a desde 2010.<\/strong> Ante esta decisi\u00f3n, Konecta defiende la continuidad laboral de los profesionales y considera que la transici\u00f3n debe realizarse con garant\u00edas.\n <\/p>\n

\n \u201cDesde el inicio, Konecta ha trabajado de manera activa y constante\u00bb para \u00abdefender\u00bb el mantenimiento de los puestos de estas personas que durante d\u00e9cadas han prestado servicio de forma continuada para el organismo, se\u00f1ala la empresa, que a\u00f1ade que se han solicitado \u201cmecanismos de subrogaci\u00f3n o medidas de continuidad laboral para la plantilla, con el objetivo de preservar el empleo y garantizar una transici\u00f3n ordenada,<\/strong> aunque estas propuestas a\u00fan no han sido aceptadas por la Agencia Tributaria\u201d.\n <\/p>\n

\n Entre las principales reivindicaciones trasladadas a las administraciones implicadas, figura el reconocimiento de la experiencia acumulada<\/strong> por los trabajadores durante m\u00e1s de dos d\u00e9cadas atendiendo al contribuyente de la AEAT. En este sentido, la compa\u00f1\u00eda considera que esta formaci\u00f3n deber\u00eda ser valorada en las nuevas ofertas p\u00fablicas de empleo<\/strong> vinculadas a la nueva organizaci\u00f3n del servicio, permitiendo que los empleados puedan acreditar esa trayectoria profesional.\n <\/p>\n

Traspaso de funciones para evitar un despido colectivo encubierto <\/p>\n

\n Asimismo, Konecta reclama una negociaci\u00f3n que permita ordenar el traspaso de funciones sin que ello desemboque en la p\u00e9rdida masiva de puestos de trabajo. La empresa advierte de la necesidad de evitar lo que define como un posible \u201cdespido colectivo encubierto\u201d derivado de la supresi\u00f3n de los contratos actualmente existentes<\/strong> y defiende que los profesionales afectados cuentan con la cualificaci\u00f3n necesaria para seguir desarrollando estas tareas.\n <\/p>\n

\n La compa\u00f1\u00eda insiste, adem\u00e1s, en que se trata de trabajadores plenamente formados y conocedores de procedimientos tributarios complejos. \u201cEs imprescindible valorar a un personal ya cualificado, plenamente capacitado para continuar prestando el servicio con garant\u00edas y en condiciones dignas<\/strong>\u201d, sostienen las fuentes, que reiteran la disposici\u00f3n del grupo a seguir trabajando mediante el \u201cdi\u00e1logo institucional <\/strong>para minimizar el impacto laboral y social de la medida\u201d.\n <\/p>\n

\n La situaci\u00f3n se produce mientras Konecta contin\u00faa inmersa en un proceso de transformaci\u00f3n de su negocio y de saneamiento financiero.<\/strong> Seg\u00fan las \u00faltimas cuentas consolidadas depositadas en el Registro Mercantil, el grupo elev\u00f3 su facturaci\u00f3n un 5,6% en 2024, hasta alcanzar los 1.991,3 millones de euros, frente a los 1.886 millones del ejercicio anterior. Sin embargo, ese crecimiento no fue suficiente para recuperar la rentabilidad final y la compa\u00f1\u00eda cerr\u00f3 el a\u00f1o con unas p\u00e9rdidas de 145,5 millones. <\/strong>\n <\/p>\n

\n La mejora operativa, por su parte, s\u00ed fue significativa. El resultado de explotaci\u00f3n (Ebit) se situ\u00f3 en 54 millones de euros<\/strong>, m\u00e1s del doble que los 20,6 millones del a\u00f1o anterior. No obstante, el avance qued\u00f3 neutralizado por el fuerte peso de la deuda: <\/strong>las obligaciones financieras a largo plazo avanzaron por encima del 7%, hasta los 1.172 millones de euros \u2013el grueso con entidades de cr\u00e9dito\u2013, mientras que a corto plazo superaron los 177,6 millones, un 4,4% m\u00e1s sobre el ejercicio precedente.\n <\/p>\n

Ajuste de empleo de m\u00e1s de 7.000 personas <\/p>\n

\n La evoluci\u00f3n del grupo, con presencia en m\u00e1s de una veintena de pa\u00edses de todo el mundo, repercuti\u00f3 tambi\u00e9n en el empleo. La plantilla media se redujo desde 133.500 trabajadores en 2023 hasta 126.447 en 2024, un descenso del 5,3% y m\u00e1s de 7.000 puestos menos en un solo ejercicio.<\/strong> Y los recortes no han cesado, ya que durante el pasado a\u00f1o y lo que va de 2026 se han mantenido las protestas laborales por despidos acometidos en sus centros de G\u00fce\u00f1es (Vizcaya), Elche (Alicante) o La Carolina (Ja\u00e9n).\n <\/p>\n

\n Pese al deterioro de los resultados, el consejo de administraci\u00f3n de Konecta defin\u00eda en su informe de gesti\u00f3n el ejercicio 2024 como un \u201ca\u00f1o de transici\u00f3n exitoso\u201d<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda conf\u00eda en que el crecimiento de los servicios digitales y la integraci\u00f3n de la italiana Comdata impulsen la rentabilidad, mientras que sit\u00faa como principal palanca de futuro el plan estrat\u00e9gico Katalyst 2028<\/strong>, basado en la inteligencia artificial y la digitalizaci\u00f3n avanzada, para elevar los ingresos hasta los 2.500 millones de euros. <\/strong>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La decisi\u00f3n de la Agencia Estatal de Administraci\u00f3n Tributaria (AEAT) de asumir varios servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica ha…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":658961,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[8217,82,19119,6283,95,94,22717,25,24,120476,1965,23,1668],"class_list":["post-658960","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economia","tag-agencia","tag-business","tag-call","tag-center","tag-economia","tag-economy","tag-empleados","tag-es","tag-espana","tag-konecta","tag-salida","tag-spain","tag-tributaria"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/116922581355711022","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/658960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=658960"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/658960\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/658961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=658960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=658960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=658960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}