Las preocupaciones financieras de los usuarios vascos van cambiando de foco. Si durante los \u00faltimos a\u00f1os el grueso de las quejas remitidas al Banco de … Espa\u00f1a se centraba en el \u00e1mbito hipotecario \u2013en concreto, en las cl\u00e1usulas de los pr\u00e9stamos y en los gastos de formalizaci\u00f3n\u2013, la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda y la operativa digital concentran ahora buena parte de las dudas y roces con las entidades. Aunque el volumen de casos no dibuja una situaci\u00f3n de alarma en la comunidad, los datos de 2025 manejados por el supervisor gobernado por Jos\u00e9 Luis Escriv\u00e1 reflejan que el fraude en operaciones con tarjetas y transferencias se ha afianzado como el primer motivo por el que los clientes de Euskadi acuden al Banco de Espa\u00f1a.<\/p>\n
Las estad\u00edsticas territorializadas revelan que las reclamaciones vinculadas a estos enga\u00f1os crecieron un 7% en el \u00faltimo a\u00f1o. En total, el supervisor analiz\u00f3 a fondo y resolvi\u00f3 375 expedientes procedentes del Pa\u00eds Vasco \u2013una cifra en l\u00ednea con la actividad de 2024\u2013, de los cuales el 24% estuvieron motivados por este tipo de fraudes. En un segundo escal\u00f3n, y a cierta distancia, se situaron las discrepancias relativas a los tipos de inter\u00e9s aplicados por los bancos. Los resultados arrojaron un balance ligeramente positivo para el consumidor. Casi un 55% de esos 375 expedientes analizados en Euskadi se resolvieron a favor del cliente.<\/p>\n
Gracias a este sistema de mediaci\u00f3n y an\u00e1lisis, a lo largo de 2025 se propici\u00f3 la devoluci\u00f3n de 132.932 euros a los usuarios bancarios vascos. La cifra supone un 9% menos que el importe reembolsado un a\u00f1o antes, un descenso coherente si se tiene en cuenta que en 2024 las resoluciones a favor del consumidor superaron la cota del 60%. <\/p>\n
Pero, \u00bfde qu\u00e9 fraudes estamos hablando? En la gran mayor\u00eda de los casos analizados, los usuarios son v\u00edctimas de t\u00e9cnicas de ‘phishing’ o suplantaci\u00f3n de identidad. Los ciberdelincuentes env\u00edan correos electr\u00f3nicos, llamadas o mensajes SMS muy elaborados que imitan las comunicaciones oficiales de la entidad. Apelando a la urgencia \u2013mediante alertas falsas sobre bloqueos de cuenta o cargos sospechosos\u2013, logran enga\u00f1ar al cliente para que facilite sus claves secretas o autorice una operaci\u00f3n involuntariamente.<\/p>\n
Conviene aclarar que, en esta tipolog\u00eda de delito, la entidad bancaria no tiene responsabilidad directa en el origen del enga\u00f1o ni participa en la estafa: es el propio cliente quien, al caer en la trampa tendida por un tercero, entrega sus credenciales de seguridad. Sin embargo, \u00bfpor qu\u00e9 el afectado acaba elevando el caso ante el Banco de Espa\u00f1a? La controversia no surge por la autor\u00eda del delito, sino por la discrepancia econ\u00f3mica posterior entre el usuario y la entidad.<\/p>\n
La normativa sobre servicios de pago establece que el banco debe reembolsar las operaciones no autorizadas, salvo que logre demostrar que el usuario actu\u00f3 de manera fraudulenta o con \u00abnegligencia grave\u00bb en la custodia de sus claves. Cuando la entidad considera que el cliente incurri\u00f3 en esa negligencia al facilitar sus datos y rechaza devolver el dinero en su Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC), el afectado acude al Banco de Espa\u00f1a para que el supervisor eval\u00fae si el banco cumpli\u00f3 con los protocolos de seguridad y autenticaci\u00f3n exigidos.<\/p>\n
\nTranquilidad administrativa\n<\/p>\n
El hecho de que el fraude pase al primer puesto coincide, adem\u00e1s, con un ejercicio de mayor tranquilidad administrativa. Durante 2025, el Banco de Espa\u00f1a recibi\u00f3 un total de 1.037 reclamaciones desde Euskadi, lo que supone un descenso del 53,5% respecto al a\u00f1o anterior. Esta notable bajada responde a una vuelta a la normalidad, tras un 2024 que registr\u00f3 una actividad extraordinaria motivada por la jurisprudencia del Tribunal Supremo sobre los gastos hipotecarios. <\/p>\n
De ese millar de escritos dirigidos al supervisor, solo se admiti\u00f3 a tr\u00e1mite un 36,2%. La gran mayor\u00eda de las quejas no super\u00f3 el primer filtro por motivos formales. El principal escollo sigue siendo el desconocimiento del proceso: muchos ciudadanos no acudieron previamente al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de su entidad, un tr\u00e1mite obligatorio antes de recurrir al regulador. Tambi\u00e9n se rechazaron peticiones en las que se solicitaban indemnizaciones por da\u00f1os y perjuicios, competencia exclusiva de los tribunales. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Las preocupaciones financieras de los usuarios vascos van cambiando de foco. Si durante los \u00faltimos a\u00f1os el grueso…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":670029,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[48255,82,121987,95,94,25,24,5691,7186,13778,23,17943],"class_list":["post-670028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economia","tag-bancarias","tag-business","tag-ciberestafas","tag-economia","tag-economy","tag-es","tag-espana","tag-euskadi","tag-hipotecas","tag-reclamaciones","tag-spain","tag-superan"],"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/670028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=670028"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/670028\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/670029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=670028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=670028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=670028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}