El Banco de Espa\u00f1a propici\u00f3 que las entidades bancarias devolvieran en 2025 a sus clientes en Navarra un total de 23.677 euros por diversas reclamaciones presentadas. Esto supone una medida de 292,3 euros de devoluci\u00f3n por reclamaci\u00f3n. As\u00ed se recoge en la memoria publicada recientemente por el Banco de Espa\u00f1a y disponible en su web sobre reclamaciones a bancos. En 2024 la cantidad que devolvieron las entidades financieras por actuaci\u00f3n del Bando de Espa\u00f1a fue menor, en concreto, de 22.952 euros, lo que supone una media de 234,2 euros por reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
A nivel nacional, la cantidad que devolvieron las entidades financieras a los clientes que hab\u00edan reclamado al Banco de Espa\u00f1a sum\u00f3 6,8 millones de euros. Este importe supon\u00eda un aumento del 34% sobre el a\u00f1o anterior y el importe medio reintegrado por cada reclamaci\u00f3n admitida alcanz\u00f3 los 625 euros, unos 166 euros m\u00e1s que un a\u00f1o antes.<\/p>\n
Al Banco de Espa\u00f1a le llegan las reclamaciones que los clientes no han conseguido que se resuelvan en las propias entidades financieras. De las recibidas, podr\u00e1 o no admitirlas y dar la raz\u00f3n al cliente o dictaminar a favor del banco. De esta manera, \u201cact\u00faa como un mecanismo de supervisi\u00f3n de la conducta de las entidades y como un instrumento para corregir incidencias y proteger a los usuarios\u201d, seg\u00fan se\u00f1al\u00f3 la entidad en una nota informativa.<\/p>\n
tidad en una nota informativa. 256 quejas recibida Durante 2025, la instituci\u00f3n presidida por Jos\u00e9 Luis Escriv\u00e1 recibi\u00f3 256 quejas desde Navarra, un n\u00famero que supone un descenso del 69% respecto a 2024, cuando llegaron a las 826. De esas 256 reclamaciones, el Banco de Espa\u00f1a admiti\u00f3 81, que suponen el 31,64% del total. Esas 81 suponen una reducci\u00f3n del 17,3% respecto a las 98 reclamaciones atendidas en 2024. En Espa\u00f1a, de las casi 31.000 quejas recibidas (30.970), el organismo admiti\u00f3 alrededor de un tercio.<\/p>\n
La propia instituci\u00f3n bancaria explica que la eficacia del sistema se comprueba en los resultados nacionales de las reclamaciones admitidas: m\u00e1s de la mitad a nivel nacional se resolvieron a favor de la clientela, bien mediante acuerdo previo entre las partes (33%), bien mediante la emisi\u00f3n de un informe favorable al reclamante (20%). Casi el 40% se resolvi\u00f3 a favor de la entidad.<\/p>\n
Cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y qui\u00e9n reclamar<\/p>\n
El servicio de reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a solo est\u00e1 dirigido a los clientes bancarios. Las entidades financieras no presentan reclamaciones. Una vez que el cliente bancario ha presentado su reclamaci\u00f3n ante el servicio de atenci\u00f3n al cliente de su entidad y esta no la haya contestado en 15 d\u00edas o le ha dado una respuesta insatisfactoria, el cliente bancario puede acudir al Banco de Espa\u00f1a para que estudie su incidente. Entonces, el Banco de Espa\u00f1a la analiza para determinar si cumple los requisitos para ser admitida,<\/p>\n
Los pasos que hay quedar, en el siguiente enlace.<\/p>\n
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