{"id":733277,"date":"2026-08-27T05:01:07","date_gmt":"2026-08-27T05:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/733277\/"},"modified":"2026-08-27T05:01:07","modified_gmt":"2026-08-27T05:01:07","slug":"adios-a-los-gastos-de-gestion-ocultos-consumo-actua-por-primera-vez-contra-una-web-que-incumple-la-nueva-ley-sociedad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/733277\/","title":{"rendered":"Adi\u00f3s a los gastos de gesti\u00f3n ocultos: Consumo act\u00faa por primera vez contra una web que incumple la nueva ley | Sociedad"},"content":{"rendered":"

Los gastos de gesti\u00f3n ocultos son una sorpresa desagradable que aparece al final del proceso de compra por internet de viajes o entradas para conciertos: un consumidor cree que el precio es, por ejemplo, 30 euros, y cuando va a hacer el pago, se suman otros cinco euros de gastos de servicio. Desde el pasado diciembre<\/a>, la normativa espa\u00f1ola obliga a mostrar esas cantidades \u2014que son legales\u2014 al inicio de la compra, pero muchas empresas siguen sin cumplirla. El Ministerio de Consumo propone sancionar a una de las principales empresas de billetes de tren y avi\u00f3n, que sigue escondiendo el precio final de los trayectos, en la que se puede convertir en la primera multa por este motivo en Espa\u00f1a, tal y como ha podido confirmar EL PA\u00cdS. <\/p>\n

Aunque la normativa lleva en vigor ocho meses, varias webs que venden entradas o billetes de tren o avi\u00f3n siguen sin cumplirla y aplican gastos ocultos o inesperados al final del proceso de compra. Tal y como ha podido confirmar este diario, Consumo ha abierto expediente sancionador a una empresa de venta de billetes de tren y avi\u00f3n que sigue haci\u00e9ndolo, aunque no ha sido revelado el nombre de la compa\u00f1\u00eda. Si el proceso acaba en multa, un extremo que se conocer\u00e1 despu\u00e9s de que se cumpla el plazo de alegaciones de la empresa, ser\u00eda la primera gracias a esta normativa y podr\u00eda acarrear una sanci\u00f3n de hasta 100.000 euros, o entre seis y ocho veces el beneficio il\u00edcito obtenido. <\/p>\n

Esta pr\u00e1ctica se conoce como drip pricing o precio por goteo: el cliente se fija en una oferta barata, pero cuando decide adquirirla, se le van incluyendo los gastos de gesti\u00f3n, tramitaci\u00f3n o distribuci\u00f3n inesperados que aparecen en la \u00faltima pantalla, cuando ya ha introducido sus datos, justo en el momento de pagar. Se trata de cantidades adicionales que no dependen de ninguna elecci\u00f3n del cliente \u2014como seleccionar asiento\u2014, sino que se incluyen siempre. El departamento que dirige Pablo Bustinduy considera que esto obstaculiza la libertad de elecci\u00f3n del cliente y dificulta la comparativa con los precios de otras plataformas que publiciten correctamente el precio \u00edntegro del billete o entrada desde el primer momento.<\/p>\n

Por eso, la reforma de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela, aprobada por el Congreso el pasado diciembre, obliga desde entonces a las empresas a mostrar que el precio anunciado en el inicio de la compra debe ser el precio final completo. As\u00ed, el importe que figure en una oferta comercial debe corresponderse con el coste total que el comprador deber\u00e1 abonar por el bien o servicio. Ese precio deber\u00e1 incluir los impuestos y cualquier otra cantidad que el empresario repercuta al consumidor. <\/p>\n

La normativa prev\u00e9 expresamente que los gastos de gesti\u00f3n repercutidos al consumidor formen parte de la tarifa final que se comunica en la oferta comercial. Se consideran gastos de gesti\u00f3n, entre otros, aquellas cantidades que un empresario repercute para cubrir actuaciones de car\u00e1cter administrativo, organizativo, de intermediaci\u00f3n o de tramitaci\u00f3n relacionadas con la distribuci\u00f3n de un bien o con la contrataci\u00f3n o prestaci\u00f3n de un servicio. En cualquier caso, siempre deben corresponderse con un servicio prestado. <\/p>\n

Estos gastos adicionales pueden recibir distintas denominaciones dependiendo del sector de actividad: gastos de gesti\u00f3n, de administraci\u00f3n, de distribuci\u00f3n, de formalizaci\u00f3n, de tramitaci\u00f3n, booking fee, service fee… Todos estos importes deben aparecer siempre en el precio final desde el principio y, si es necesario, desglosados. <\/p>\n

Sanciones por otros conceptos <\/p>\n

Consumo ha sancionado<\/a> en el \u00faltimo mes a dos empresas por abusos similares, aunque basados en otros conceptos y normativas. Por ejemplo, la semana pasada impuso un mill\u00f3n de euros a la empresa de alquiler de coches Avis por cobrar la gesti\u00f3n de multas<\/a>, que considera una \u201cpr\u00e1ctica abusiva\u201d y que \u201cestablece una carga econ\u00f3mica desproporcionada\u201d para el cliente, lo que vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p>\n

A inicios de agosto, mult\u00f3 al Reggaeton Beach Festival con 320.000 euros<\/a> por \u201cpr\u00e1cticas abusivas\u201d como impedir la entrada de comida y bebida del exterior, cobrar un suplemento para salir y volver al entrar al recinto, o por c\u00f3mo se realiz\u00f3 la devoluci\u00f3n del saldo de las pulseras cashless. La empresa impuso plazos de tiempo muy reducidos para solicitar la devoluci\u00f3n del dinero sobrante, aplic\u00f3 un recargo adicional por hacer dicho reembolso en concepto de gastos de gesti\u00f3n e impidi\u00f3 el retorno de aquellos saldos sobrantes inferiores a dos euros.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de clarificar los gastos de gesti\u00f3n, la Ley SAC<\/a> regula otras pr\u00e1cticas consideradas perjudiciales para los consumidores: desde las llamadas de spam hasta la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica de suscripciones a plataformas de streaming, adem\u00e1s de acortar los plazos de resoluci\u00f3n de reclamaciones a 15 d\u00edas. La normativa proh\u00edbe tambi\u00e9n las rese\u00f1as falsas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Los gastos de gesti\u00f3n ocultos son una sorpresa desagradable que aparece al final del proceso de compra por…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":733278,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[82,20978,3213,95,94,43851,25,24,18495,492,23],"class_list":["post-733277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economia","tag-business","tag-consumidores","tag-consumo","tag-economia","tag-economy","tag-entradas-espectaculos","tag-es","tag-espana","tag-estafas","tag-sociedad","tag-spain"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@es\/117165718763808009","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=733277"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733277\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/733278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=733277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=733277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=733277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}