Der Flieger hat Verspätung oder fällt gar ganz aus? Die Airline zahlt die Entschädigung nicht oder erst spät? Das sind Fälle, die Fluggästen bei ihren Reisen immer wieder passieren können. Die Rechtsdienstleister von Flightright haben sich nun im „Flightright Index 2026“ angeschaut, welche Airlines besonders schlecht abschneiden. Dafür analysierten sie das Verhalten der Fluggesellschaften in den Kategorien Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten bei Entschädigungen und Kundenzufriedenheit. Viele dieser Airlines heben am Münchner Flughafen ab – auch die am schlechtesten bewertete.

Austrian führt Flightright-Ranking mit 3,04 Sternen an

Flightright verteilte in den einzelnen Kategorien zwischen einem und fünf Sternen an die 20 größten Fluggesellschaften in Europa. Ein Stern ist dabei die schlechteste Bewertung, fünf Sterne die beste. Laut der Auswertung des Rechtsdienstleisters schneidet aber keine der Fluggesellschaften wirklich gut ab. Am besten schnitt die Airline Austrian mit 3,04 Sternen ab, gefolgt von Eurowings mit 2,81 Sternen. Die Lufthansa landet auf Platz 8 mit 2,33 Sternen.

Am schlechtesten bewertete Flightright Aer Lingus, die Airline landet mit 1,79 Sternen auf dem ersten Platz. Dahinter folgen Air Europa (1,93) und vueling (2,06). Alle drei heben am Münchner Flughafen ab.

So bewertet Flightright die 20 größten Fluggesellschaften in Europa

Aer Lingus (1,79) Air Europa (1,93) vueling (2,06) KLM (2,13) Ryanair (2,19) Wizz Air (2,23) easyJet (2,27) Lufthansa (2,33) SAS (2,35) Pegasus (2,36) Brussels Airlines (2,46) Air France (2,47) Swiss (2,54) Iberia (2,60) Norwegien Air Shuttle (2,63) British Airways (2,64) Finnair (2,70) Air Baltic (2,76) Eurowings (2,81) Austrian (3,04)

Zwischen dem 15. November 2025 und dem 14. Mai 2026 analysierten die Fluggastvertreter die Verspätungs- und Stornierungszahlen der Airlines. Dafür griffen sie nach eigener Angabe auf eine interne Datenbank mit Millionen Flugdaten zurück. Diese Daten verglichen sie mit den Daten von kommerziellen Anbietern. Stornierten die Gesellschaften in diesen sechs Monaten weniger als 0,51 Prozent der Abflüge, bekamen sie fünf Sterne. Bei über 2,5 Prozent bekamen sie einen Stern. Bei den Verspätungen läuft die Bewertung ähnlich: Alles unter 15 Minuten stufte Flightright als pünktlich ein. Sind unter 5,1 Prozent der Flüge verspätet, bekommt die Airline fünf Sterne. Bei über 30 Prozent Verspätungen über 15 Minuten bekommt die Airline einen Stern.

Kunden bewerten Service und Erreichbarkeit der Airlines

Für das Zahlungsverhalten untersuchte Flightright, wie schnell die einzelnen Fluggesellschaften die Entschädigungen zahlen, ohne, dass sie eine Zahlungsaufforderung schickten, und wie viele Tage nach der Aufforderung die Zahlung auf dem Konto einging. Letztlich durften auch die Kundinnen und Kunden von Flightright mitreden. In einer Umfrage arbeitete der Dienstleister heraus, wie zufrieden die Kundinnen und Kunden mit der jeweiligen Airline waren. Dazu mussten sie folgende Fragen beantworten:

Wie zufrieden waren Sie mit der Erreichbarkeit des Kundenservices Ihrer Airline nach Bekanntgabe des Problems (Verspätung oder Ausfall)? Wie bewerten Sie die Qualität der Informationen, die Sie von der Airline erhalten haben, nachdem Ihr Flug verspätet war oder ausgefallen ist? Wie schnell hat die Airline auf Ihre Anfragen reagiert? Wie zufrieden waren Sie mit den von der Airline angebotenen Lösungen, um die Unannehmlichkeiten aufgrund der Verspätung/des Ausfalls zu mindern? Hat die Airline Ihnen eine Unterbringung im Hotel angeboten, falls dies notwendig war? Wie empfanden Sie die allgemeine Hilfsbereitschaft des Personals der Airline während des Vorfalls? Würden Sie aufgrund Ihrer Erfahrung diese Airline anderen Reisenden empfehlen?

Der Dienstleister Flightright setzt sich nach eigenen Angaben seit 15 Jahren für Flugreisende ein. Reisende können über Flightright ihre Beschwerde oder Zahlungsaufforderung an eine Airline weiterreichen. Der Dienstleister bietet dann Rechtshilfe und vertritt die Ansprüche gegenüber der jeweiligen Fluggesellschaft.