In den sozialen Medien ist es ein Running Gag: Wenn du Probleme mit deinem Trade-Republic-Konto hast, probier es erst gar nicht beim Support \u2013 geh lieber direkt zur BaFin. Der Kundendienst beim Neobroker war lange nur als Chat erreichbar, Nutzer wurden oft mit KI-Antworten abgespeist. Das \u00e4ndert sich nun, erkl\u00e4rt Trade-Republic-Mitgr\u00fcnder Christian Hecker der WirtschaftsWoche.<\/p>\n
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\u201eTrade Republic will in zw\u00f6lf Monaten den besten Kundenservice aller Banken in Europa bieten\u201c, sagte Hecker der WirtschaftsWoche<\/a>. \u00dcber Dienstleister besch\u00e4ftige der Neobroker mittlerweile 1000 Serviceagenten, mehr als dreimal so viele wie bislang. Die Supportmitarbeiter sollen dabei auch telefonisch erreichbar sein. Ziel ist es laut Hecker, dass Kunden innerhalb von 15 Sekunden einen Kundendienst-Mitarbeiter erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n Laut WirtschaftsWoche hat der Ausbau des Kundendiensts etwa ein halbes Jahr gedauert. Die daf\u00fcr n\u00f6tige Infrastruktur und Ausbildung habe sich der Neobroker einen zweistelligen Millionenbetrag kosten lassen. Noch steht der verbesserte Kundendienst nicht allen Usern von Trade Republic<\/a> zur Verf\u00fcgung. Kontaktm\u00f6glichkeiten zum neuen Support sollen in den kommenden Wochen an die komplette Kundschaft verteilt werden.<\/p>\n 2FA geplant<\/p>\n Wer bislang Support von Trade Republic brauchte, musste sich zuerst durch zig Men\u00fcpunkte in der App w\u00fchlen, die teilweise schlicht in Supporteintr\u00e4gen endeten. Nur auf bestimmten Pfaden durch die verstrickten Supportmen\u00fcs konnte man tats\u00e4chlich in einem Chat landen, den man in der Regel zuerst mit einer KI f\u00fchren musste. Mit einem menschlichen Mitarbeiter konnte man nur chatten, wenn man sich im KI-Chat besonders hartn\u00e4ckig zeigte. Angesichts der gro\u00dfen Summen, die man bei Trade Republic hinterlegen und handeln kann, galt das als gro\u00dfe Schwachstelle des Neobrokers. Trade Republic hat eine Vollbanklizenz.<\/p>\n