DNA on tehnyt parannuksia viranomaisen selvityspyynnön jälkeen.
3.12. 12:40
Kuluttaja-asiamies on puuttunut DNA:n puhelin- ja laajakaistasopimusten irtisanomisten vaikeuteen. Vaikka teleoperaattori tarjosi useita kanavia irtisanomiseen, ohjeistus ei ollut riittävän selkeää.
Kuluttajat olivat kokeneet hankalaksi irtisanoa DNA:n puhelinliittymä- ja laajakaistapalvelusopimuksia verkossa tai puhelimitse. Puhelinliittymät ja laajakaistapalvelut kuuluvat välttämättömyyspalveluihin, joiden sopimukset kuluttajien on voitava irtisanoa vaivattomasti.
DNA tarjosi useita irtisanomiskanavia: verkossa itsepalveluna, puhelimitse ja myymälässä. Tästä huolimatta DNA:n verkkosivuilla ei ollut helposti löydettäviä ja kattavia irtisanomisohjeistuksia, mikä on voinut vaikeuttaa irtisanomista.
DNA teki selvityspyynnön saatuaan parannuksia ohjeistustensa löydettävyyteen ja kattavuuteen.
Operaattorilta pyydettiin selvitystä myös irtisanomispyyntöjen käsittelystä eri asiakaspalvelukanavissa. Joidenkin yhteydenottojen perusteella kuluttajilta oli irtisanomisen yhteydessä kysytty useampaan otteeseen irtisanomissyytä.
Kuluttaja-asiamies muistutti DNA:ta, että sopimuksia irtisanottaessa puhelimitse tai sähköisesti kuluttajan irtisanomistahto on asetettava etusijalle.
DNA ilmoitti huomioivansa asian asiakaspalvelussaan. Yhtiö on tehnyt muutoksia sähköiseen irtisanomiskanavaansa siten, ettei syyn kertominen ole kuluttajille jatkossa pakollista, vaan vapaaehtoista.
Kuluttaja-asiamies katsoi DNA:n toimittaman selvityksen ja tehtyjen muutosten perusteella, ettei asiassa ollut tarvetta jatkotoimenpiteille.
Kuluttaja-asiamies kertoi keväällä, että yritykset saattavat hankaloittaa irtisanomista kohtuuttomilla ehdoilla ja manipuloivilla käytännöillä. Tällaista on esimerkiksi ”ethän jätä meitä” -tyyppinen tunteisiin vetoava viestintä, tietyt oletusvalinnat ja tietojen piilottaminen.