Lidlistä ostettu kashmirpaita ei ollutkaan kashmiria. Lidlin mukaan sen tiedossa on vain yksi tapaus.
Sadun ostaman neuleen pesulapussa lukee, että paidan materiaali on 50 prosenttia polyakryyliä ja 50 prosenttia merinovillaa. Sadun mielestä paita ei myöskään tuntunut kashmirilta. Lukijan kuva
Satu kävi itsenäisyyspäivän aamuna Lidlissä ostamassa itselleen kashmirpaidan, josta hän oli lukenut päivää aiemmin Iltalehdestä. Satu esiintyy jutussa pelkällä etunimellään yksityisyyssyistä.
– Riensin kiireesti aamulla sitä ostamaan ja olin onnellinen, kun sieltä löytyi vielä oma kokoni. Avasin paketin kotona ja sovitin paitaa, ja se näytti hyvältä, Satu kertoo Iltalehdelle.
Myöhemmin Sadulle paljastui, ettei paita ollutkaan kashmirista valmistettu. Lidlin arvion mukaan kyseessä on inhimillisestä virheestä johtuva yksittäistapaus.
Iltalehti uutisoi viime perjantaina, että Lidl myy luksuspaitaa huomattavan edulliseen hintaan. Täyttä kashmiria sisältävästä neuleesta pyydetään vain 50 euroa. Kashmir on pehmeä villa, jota saadaan kashmirvuohista.
Satu kertoo ihmetelleensä sovituksen yhteydessä, onko paita oikeasti kashmiria.
– Kun olin sovittanut paitaa, niin aloin lukea neuleen pesuohjelappua, että millaisia ohjeita siellä on.
Pesulapusta Sadulle paljastui, että paidan materiaali onkin 50 prosenttia polyakryyliä ja 50 prosenttia merinovillaa. Akryylisekoitteet ovat synteettisiä materiaaleja, joita käytetään usein edullisissa neuleissa.
Neuleen tuotepakkauksessa kuitenkin kerrotaan, että siinä käytetty materiaali on 100-prosenttisesti kashmiria. Neuletta myydään umpinaisessa pakkauksessa, joten vaatteen pesulappua pääsee tarkastelemaan vasta paketin avaamisen jälkeen.
– Ehkä päällimmäisenä ajatuksena on, että eiväthän kuluttajat pysty tuota mitenkään tarkistamaan, kun ne paketit ovat sinetöityjä, Satu kertoo Iltalehdelle.
Juttu jatkuu kuvien jälkeen.
Sadun lähettämässä kuvassa näkyy, että paketin mukaan neule on sataprosenttisesti kashmiria. Lukijan kuva
Myös paketin takapuolella kerrotaan, että materiaali on sataprosenttisesti kashmiria. Lukijan kuva
Pesulapussa ilmoitetaan kuitenkin aivan eri valmistusmateriaalit. Lidl arvioi, että pakkaukseen on päätynyt inhimillisen virheen takia väärä tuote. Paidat ovat suunnilleen samanvärisiä ja -mallisia. Lukijan kuva
Satu pitää valitettavana, että tuotteesta sai sellaisen kuvan, että laadukasta tuotetta olisi saatavilla huomattavan edullisesti, kun tuote ei todellisuudessa ollutkaan laadukas. Satu kertoo, että aikoo palauttaa neuleen.
Satu otti yhteyttä Iltalehteen, koska ei ole tavoittanut Lidlin asiakaspalvelua, ja halusi varoittaa muita, jotka suunnittelevat neuleen ostamista.
– Tietysti se on ikävää, että ensin oli se lehtijuttu, jonka perusteella lähdin paitaa ostamaan, ja sitten se tuote ei ollutkaan, mitä piti.
Lidl arvioi: Yksittäistapaus
Iltalehti tavoitteli Lidliä kommentoimaan asiaa. Iltalehti pyysi Lidliltä puhelinhaastattelua sähköpostivastausten sijasta, ja joutui tavoittelemaan Lidliä useaan kertaan. Lidl vastasi lopulta Iltalehden toiveista huolimatta sähköpostitse.
Lidlin viestinnästä kerrotaan Iltalehdelle sähköpostitse, että kashmirneuleet tulivat myyntiin viime torstaina, ja ne ovat aitoa kashmiria.
– Euroopan suurimpana vähittäiskauppana meillä on tuotekatalogissa monenlaisia vaatteita, ja osa niistä voi myös ulkonäöltään muistuttaa toisiaan. Todennäköisesti tässä on käynyt niin, että inhimillisen virheen vuoksi pakkaukseen on päätynyt väärä tuote, Iltalehdelle kirjoitetaan sähköpostitse.
Lidlissä myydään elintarvikkeiden lisäksi monenlaista käyttötavaraa, kuten vaatteita. Kuvituskuva. Jenina Salminen
Lidlin viestintä toimitti Iltalehdelle lisäksi valokuvia neuleesta, sen tuotepaketista sekä pesulapusta. Lidlin kuvassa näkyvästä pesulapusta käy ilmi, että kyseisen tuotepakkauksen sisältämä neule on tehty 100 prosenttisesti kashmirista, kuten paketissa luvataan.
Lidlin viestinnän mukaan kashmirneuleita tuli myyntiin iso erä, josta yli 80 prosenttia on jo tähän mennessä myyty.
– Vaikuttaa siltä, että kyse on yksittäisestä virheellisestä tuotteesta, sillä tiedossamme on vain tämä yksi tapaus, emmekä ole saaneet muita asiakaspalautteita.
Viestinnästä kerrotaan, että tieto tapauksesta aiotaan välittää eteenpäin.
Näin Lidliltä kerrottiin aiemmin
100-prosenttisesta kashmirista valmistettuja neuleita löytyy halvimmillaan yli sadalla eurolla esimerkiksi H&M-vaateketjun valikoimasta.
Lidlin kashmirpaidan halpaa hintaa perusteltiin Iltalehdelle Lidlin viestinnästä aiemmin perjantaina.
– Olemme osa Euroopan suurinta vähittäiskauppaketjua, minkä vuoksi omien merkkiemme tuotteiden tilausmäärät ovat massiivisia. Lidlillä on myymälöitä 30 maassa, ja muun muassa suurten tilausmäärien ansiosta tuotteelle voidaan saada alhaisempi hinta, Johanna Liukkonen Lidlin viestinnästä kertoi.
Hintaan pystytään hänen mukaansa vaikuttamaan monessa eri vaiheessa, esimerkiksi tavaranhallinnan, logistiikan ja myymälöiden prosesseja kehitetään jatkuvasti.
– Tehokas toimintatapamme auttaa meitä pitämään kustannukset kurissa, mikä luonnollisesti näkyy tuotteiden myyntihinnoissa, Liukkonen kertoi aiemmin.