Matkanjärjestäjä Tui perui brittituristien Kainuun-matkan edellisenä päivänä lumen puutteen takia.
Avaa kuvien katselu
Kuvassa on Garveyn perhe: Fay, Mike, Annabelle ja Joseph. Kuva: Fay Garveyn kotialbumi
Brittiläisen Fay Garveyn ja hänen perheensä oli tarkoitus viettää joulua Vuokatissa. Ohjelmassa piti olla muun muassa joulupukin tapaaminen ja huskyajelu.
Liverpoolin läheltä kotoisin oleva Garvey kertoo, että hän ja hänen miehensä ovat aina halunneet viedä 9- ja 11-vuotiaat lapsensa Lappiin.
Marraskuussa perhe alkoi valmistautua matkaansa ja luki Facebook-keskusteluja matkakohteestaan. Silloin he tajusivat, että se ei olekaan Lapissa.
– Olimme vihaisia ja poissa tolaltamme.
Perhe yritti löytää korvaavan matkakohteen Lapista, mutta ei onnistunut.
– Vuokatti vaikutti kauniilta ja päätimme, että ainoa vaihtoehto on jatkaa matkan valmistelua. Emme halunneet tuottaa lapsillemme pettymystä.
Kun matka lähestyi, perhe alkoi huolestua seuratessaan Vuokatin säätilaa. He tutkivat sääennusteita ja -kameroita jatkuvasti.
Matka peruuntui edellisenä päivänä
Lopulta kaksi päivää ennen lomaa, viime perjantaina, Tuilta tuli viesti, jossa kerrottiin lunta olevan vain vähän.
Avaa kuvien katselu
Kuva on otettu 22. joulukuuta Vuokatista Sotkamosta. Kuva: Juha Kemppainen / Yle
Matkustajille annettiin kolme vaihtoehtoa: perua matka, lähteä matkalle tai muuttaa matkasuunnitelmaa. Garveyn perhe päätti lähteä Vuokattiin.
Lauantaina iltapäivällä Tuilta tuli uusi viesti. Siinä kerrottiin, että koko matka on peruttu lumen vähäisyyden takia. Lennon olisi pitänyt lähteä seuraavana aamuna kello 6.30.
He ostivat nopeasti tilalle matkan Krakovaan.
– Toivottavasti voimme ostaa Lapin-loman ensi vuodelle. Mutta emme mene Tuilla emmekä Kainuun (Arctic Lakeland) alueelle, vaikka se näyttääkin fantastiselta. Menemme mieluummin pohjoisemmas, jotta siellä on tarpeeksi lunta.
Garvey sanoo olleensa vihainen ja järkyttynyt tapahtuneesta. Ennen kaikkea hän on tuohtunut Tuin toiminnasta.
Hän ei ole ainoa, sillä Facebookin Suomi-matkailuryhmissä monet ovat kimmastuneet Kainuun-matkansa perumisesta ja siitä, miten huonosti asiasta on informoitu. Joukossa on useita Garveyn kaltaisia brittituristeja, jotka luulivat olevansa matkalla Lappiin. Oikeassa Lapissa onkin tällä hetkellä lunta.
Moni on myös kokenut, että Tuilta on ollut mahdotonta saada tietoa tai vastauksia.
Tuilta kerrottiin Ylelle sunnuntaina, että kaikille vastataan, mutta vastauksissa voi olla viivettä, koska joulua edeltävä aika on sesonkiaikaa.
Garveykin on tavoitettu Facebookin kautta, ja hän on vastannut viesteihin kirjallisesti. Yle on nähnyt Tuin perheelle lähettämät viestit.
”Taianomaisen Lapin-loman sisällöt”
Tui on jo aiemmin perunut Kainuun-matkoja lumen puutteen vuoksi. Myös esimerkiksi jouluaaton matkat on peruttu.
– Pitkällisen harkinnan jälkeen olemme peruneet jouluaaton tilauslennon Kajaaniin. Emme pysty järjestämään asiakkaille sitä kokemusta, jonka he ovat ostaneet, kertoo Tui Suomen viestintäpäällikkö Laura Aaltonen.
Jouluaaton tilauslennon perumisesta kertoi ensiksi Kainuun Sanomat.
Kainuuta markkinoidaan brittituristeina Lappina esimerkiksi Tuin nettisivuilla. Tui kommentoi asiaa Ylelle aiemmin syksyllä.
Yhtiön viestinnästä kerrottiin, että kohteet ovat päätyneet Lappi-otsikon alle siksi, että asiakkaiden olisi vaikea löytää kohteiden tarjoamia ”Lappi-elämyksiä”, jos matkanjärjestäjä ei merkitsisi niitä sellaisiksi.
– Myymme Lapin elämyslomia arktisen järviseudun lomakohteisiin. Syynä tähän on se, että asiakaskokemuksen kannalta kaikki taianomaisen Lapin-loman sisällöt ovat samoja riippumatta siitä, onko loma maantieteellisesti Lapissa vai ei, yhtiön viestinnästä kerrottiin Ylelle.
Kävimme kysymässä Kainuussa lomailevilta turisteilta, latistaako vähäluminen joulu tunnelmaan. Video on julkaistu 22. joulukuuta:
Video: Juha Kemppainen / Yle.