Ylen haastattelema brittiperhe suunnitteli joululomaa Vuokatissa, jonka he alun perin luulivat olevan Lapissa. Loma peruuntui lopulta kokonaan.
Kuvituskuvaa koiravaljakosta Saariselällä, Lapissa. Tiina Somerpuro
Ylen haastatteleman brittiläisen Fay Garveyn piti perheineen viettää joulua Vuokatissa Sotkamossa.
Kun perhe luki Facebook-keskusteluja lomakohteestaan, he tajusivat, ettei se olekaan Lapissa.
– Olimme vihaisia ja poissa tolaltamme.
Koska perhe ei marraskuussa enää löytänyt Lapista korvaavaa matkakohdetta, he päättivät tyytyä alkuperäiseen suunnitelmaansa.
Perheen suunnitelmissa oli esimerkiksi huskyajelu. Viime perjantaina, kaksi päivää ennen lomaa, Tui lähetti heille viestin, että lunta oli paikan päällä vain vähän. Tui tarjosi vaihtoehdoksi muun muassa loman perumista, mutta Garveyn perhe päätti silti edelleen pitäytyä suunnitelmassaan.
Tuilta tuli lauantaina uusi viesti, jossa kerrottiin, että koko matka on peruttu lumen vähyyden takia. Lennon olisi pitänyt lähteä seuraavana aamuna kello 6.30.
Garvey kertoo, että hän oli tapahtuneesta hyvin vihainen ja järkyttynyt. Eniten häntä suututti Tuin toiminta.
TUI: Brittiasiakkaat kutsuvat ”Lapin kokemukseksi”
Tui-matkatoimisto todella kertoo nettisivuillaan brittituristeille Sotkamon ja Kuusamon sijainniksi Lapin, vaikka kumpikaan kyseisistä paikoista ei sijaitse Suomen Lapissa. Sotkamo on Kainuun maakunnassa, Kuusamo taas Pohjois-Pohjanmaan maakunnassa.
Tuin nettisivuilla briteille näkyvässä ”Lapland Holiday Deals” -listauksessa on ensimmäisenä vaihtoehtona Pallas, joka sijaitsee Lapissa. Tämän jälkeen listalla olevan sotkamolaisen hotellin sijainnissa lukee ”Arktinen järvialue, Lappi” ja kuusamolaisen hotellin perässä ”Kuusamo, Lappi”.
Iltalehti kysyi asiasta Tuilta lokakuussa. Tuin Ruotsin-viestinnästä kerrottiin tuolloin, että brittiasiakkaat kutsuvat kyseisiä kohteita ”Lapin kokemukseksi” tai ”Lapin lomaksi”, vaikka kyseessä ei ole maantieteellinen Lappi.
– TUI UK sisällyttää Kuusamon ja Vuokatin verkkosivustollaan ”Lapin” alle, koska asiakaskokemuksen kannalta tarjonta on sama, esimerkiksi joulupukki, huskyt, porot ja niin edelleen, Tuilta vastattiin Iltalehdelle.