Kuluttajariitalautakunta on antanut suosituksensa tapauksessa, jossa uudenkarheaan Volkswagen Golfiin tuli useita sähköisiä vikoja.
Kuluttaja osti autoliike Caravanlandia Oy:ltä vuoden 2021 Volkswagen Golfin maaliskuussa 2024 26 000 euron hintaan. Autolla oli ajettu 60 000 kilometriä.
Kuluttaja ehti ajaa uudella autollaan kaksi viikkoa ja 2 000 kilometriä, kunnes vikoja alkoi ilmetä.
Ohjaamon näytöt pätkivät, vetokoukun ohjainlaite vikaantui, vakionopeudensäätimen poiskytkeytyminen alkoi reistailla, seisontajarru antoi virheilmoituksia, ja auton automaattiset toiminnot, kuten liikennemerkkien tunnistus, start-stop-järjestelmä ja pysäköintitutka eivät enää toimineet asianmukaisesti.
Kuluttaja vei auton merkkihuoltoon korjattavaksi.
Viat kuitenkin palasivat vielä uudelleen, kun autoon tuli myöhemmin samana vuonna automaattinen ohjelmistopäivitys. Korjaamoammattilainen arvioi toisella käynnillä maahantuojan konsultoinnin ja aiempien korjausten kautta, että vikojen juuri piilisi aiemminkin reistailleessa vetokoukun ohjainlaitteessa, joka tulisi uusia kokonaan.
Asia jäi sikseen, kun vika ei korjaantunut toisella korjaamokäynnillä ja kuluttaja lähestyi asiassa Kuluttajariitalautakuntaa.
Kuluttaja vaati autoliike Caravanlandia Oy:ltä ja myös korjaamolta hyvitystä vikojen aiheuttamista kuluista. Hän ei täsmentänyt summaa vaatimusperusteluissaan.
Autoliike Caravanlandia Oy tarjoutui maksamaan puolet vetokoukun ohjainlaitteen vaihdon kustannuksista, jotka olivat sen mukaan yhteensä 596 euroa ja vikaselvityskulut kokonaisuudessaan, jotka olivat yhteensä 342 euroa.
Autoliikkeen korvaustarjous oli siis 640 euroa.
Korjaamo kiisti sen sijaan kuluttajan vaatimuksen ja katsoi, että se on tehnyt kaiken voitavansa auton korjaamiseksi, eikä voi olla korvausvastuussa tapauksessa.
”Korjaamo on selvittänyt vikaa useamman kerran valmistajan ohjeiden ja vikatiedotteiden mukaisesti ja olemalla yhteydessä maahantuojan tekniseen tukeen. Vika saatiin korjattua, mutta se uusiutui automaattisella ohjelmistopäivityksellä. Vikaa yritettiin poistaa uudestaan 20.11.2024”, merkkikorjaamo kertoi vastineessaan.
Kuluttajariitalautakunta suosittaa ratkaisuperusteluissaan, että autoliike Caravanlandia Oy maksaa kuluttajalle korvauksena tarpeellisista kuluista 650 euroa.
Lautakunta katsoo saamansa selvityksen perusteella, että Volkswagen Golfissa on ilmennyt jo pian kaupanteon jälkeen erilaisia sähköisiä vikoja, joiden perusteella kaupan kohde on ollut virheellinen kuluttajansuojalaissa tarkoitetulla tavalla.
Viat eivät ole aiheutuneet kuluttajan menettelyn tai tapaturman seurauksena, joten korvausvastuu kuuluu tässä tapauksessa autoliikkeelle.