Erikoinen tilanne kesti useiden kuukausien ajan. Posti myöntää virheensä ja pahoittelee asiakkaalle koitunutta harmia.

Sekaannus postinjakelussa on vaikuttanut suoraan Kalevi Tantun liiketoimintaan. Kalevi Tantun oma albumi

  • Kalevi Tanttu ei saanut yritykselleen suunnattuja laskukirjeitä kuukausiin.
  • Erikoisen tilanteen selvittely on vienyt Tantulta useita päiviä. Ylimääräisiä kulujakin on kertynyt tuhansien eurojen edestä.
  • Posti kertoo olevansa pahoillaan asiakkaalle aiheutuneesta harmista.

Kalevi Tanttu on turhautunut Postin toimintaan.

Tanttu omistaa veljensä kanssa yrityksen nimeltä Keski-Suomen Rakennus-Purku Oy. Yrityksen liikevaihto on vuosittain satoja tuhansia euroja.

Tanttu huomasi yllätyksekseen maaliskuussa, että yrityksen postilaatikko humisi tyhjyyttään. Suurin osa yritykselle osoitetuista laskuista lähetetään sähköpostitse, mutta osa edelleen perinteisesti kirjeitse.

Paperilaskuja ei kuitenkaan näkynyt eikä kuulunut aikoihin.

Tanttu tajusi, että jokin on todella vialla, kun yrityksen käyttämä Nesteen maksukortti suljettiin.

– Soitin Nesteelle ja he kertoivat, että tällainen ja tällainen firma on laittanut jonkin laskun perintään, Tanttu kertoo.

Tanttu epäili, että lasku oli päätynyt väärään osoitteeseen.

Kymmeniä kirjeitä

Elokuussa tilanne muuttui kertarysäyksellä.

Yhtäkkiä yrityksen postilaatikkoon ilmestyi kaikkiaan 69 kirjettä. Kävi ilmi, että kirjeet olivat todella päätyneet kuukausien ajan väärään osoitteeseen.

Saapuneiden kirjeiden joukossa oli muun muassa useita maksukehotuksia eri tahoilta. Suuri osa yritykselle osoitetuista laskuista oli ehtinyt erääntymään.

Kirjeitä ilmestyi kerralla kymmeniä. Kuvituskuva. Adobe Stock / AOP

Iltalehti on nähnyt kirjeen, jonka päälle on kirjoitettu, että kirje on jaettu väärään laatikkoon tai osoitteeseen.

Sekaannus on tullut Tantun yritykselle kalliiksi, sillä perinnästä ja ulosotosta on tullut lisää kuluja alkuperäisten laskujen lisäksi. Tantun mukaan ylimääräiset kulut ovat useita tuhansia euroja.

Prosessi on syönyt myös yrittäjän aikaa.

– On vienyt minulta päiviä aikaa selvittää näitä asioita. Se aika on taas työnteosta pois, Tanttu huokaa.

Suurin haaste

Kirjeiden päätyminen väärään osoitteeseen hämmästyttää Tanttua, koska yritys on toiminut samoissa tiloissa vuodesta 2008 asti.

Posti on aiemmin kulkenut moitteetta, hän sanoo.

– Ihan täysi katastrofi. Aina pystyn laskut maksamaan, kun ne tulevat, mutta niitä on aika vaikea maksaa, kun ne eivät koskaan meille asti saavu.

Postin kanssa ei aiemmin ole ollut ongelmia, Tanttu sanoo. Kuvituskuva. Mikko Käkelä / Posti

Tanttu kuvailee tapahtunutta yrityksen historian suurimmaksi haasteeksi.

Hän on ollut asian tiimoilta yhteydessä Postiin kesän aikana moneen kertaan. Viimeksi hän soitti Postin asiakaspalveluun edellisenä viikonloppuna.

– He lupasivat selvittää asiaa ja olla yhteydessä viimeistään tiistaina, mutta eihän sieltä kuulunut mitään.

Harmillinen sekaannus

Iltalehti haastatteli Tanttua asian tiimoilta torstai-iltapäivänä. Posti oli yhteydessä Tanttuun perjantaiaamuna.

Iltalehden näkemässä viestissä sanotaan, että tilanteessa on käynyt harmillinen sekaannus. Postin mukaan Tantun yrityksen osoitteen nimi on muuttunut, vaikka Tantulla ei ole tästä kertomansa mukaan mitään tietoa.

Yrityksen osoite ei siis olekaan enää Valtatie 1682 B, vaan nykyään muodossa Myllymäentie 414 B.

– Postia oli kertynyt, sillä jakaja, jolle reitti ei ollut tuttu, oli löytänyt jonkun vanhan postilaatikon, joka on merkitty numerolla 1682 ja jakanut lähetykset sinne alun perin, koska on luullut kyseessä olevan eri osoite kuin Myllymäentie, Postin viestissä sanotaan.

Posti pyysi, että Tanttu ilmoittaisi lähettäjille uuden osoitteen, ja että hän merkitsisi postilaatikkoon vähintään talon numeron. Viestissä on myös linkki lomakkeeseen, jonka avulla voi hakea vahingonkorvauksia.

Postinjakaja toimitti kirjeet väärään laatikkoon. Kuvituskuva Postin tiloista. Petteri Paalasmaa

”Kannamme aina vastuun”

Posti vastasi Iltalehden kysymyksiin myöhemmin perjantaina sähköpostitse. Yksittäisiä tapauksia Posti ei voi käsitellä julkisesti.

Posti kertoo olevansa pahoillaan asiakkaalle aiheutuneesta harmista.

– Meille jokainen asiakas on tärkeä, ja kannamme aina vastuun omista virheistämme. Kun saamme palautetta nopeasti, voimme selvittää lähetyksen kulun ja korjata mahdolliset virheet heti, viestintäjohtaja Jenni Mattson kertoo viestissään.

Mattsonin mukaan Postille saapuvien valituksien määrä on pieni verrattuna Postin kautta kulkevien lähetysten kokonaismäärään.

– Käymme noin kolmella miljoonalla kotiovella ja 200 000 yrityksessä ympäri vuoden. Vaikka suurin osa lähetyksistä kulkee sujuvasti, joskus voi ilmetä viivästyksiä tai häiriöitä, ja ymmärrämme, että se voi olla turhauttavaa.

Posti pahoittelee tapahtunutta. Mikko Huisko