Pikaruokaketju Burger King testaa Yhdysvalloissa tekoälyllä toimivaa testijärjestelmää, jota käytetään kuulokkeiden avulla, kertoo uutistoimisto AP. Järjestelmä seuraa muun muassa sitä, kuinka ystävällisiä työntekijät ovat asiakkaille.
Kuulokejärjestelmää testataan 500 yhdysvaltalaisessa ravintolassa. Järjestelmän kerrotaan keräävän tietoa ravintolan toiminnasta ja jakavan sen ”Pattyn” kanssa, joka on ääni, joka puhuu työntekijöille heidän kuulokkeidensa kautta. Patty esimerkiksi voi ilmoittaa, jos juoma-automaatin limsa alkaa loppua, tai jos asiakas ilmoittaa ravintolan vessan olevan epäsiisti. Pattylta voi myös kysyä neuvoa eri ruokalajien valmistukseen.
Lisäksi Burger King aikoo tutkia, miten Patty voisi parantaa asiakaspalvelua. Se voi esimerkiksi seurata, milloin työntekijät sanovat ”tervetuloa”, ”ole hyvä” ja ”kiitos”, ja jakaa tiedot luvuista esihenkilöiden kanssa.
Burger Kingin mukaan tarkoituksena on käyttää Pattya valmennustyökaluna, ei työntekijöiden seurantalaitteena.