Tuhannet Finnairin asiakkaat ovat joutuneet odottamaan lippurahojen palautusta liian pitkään, kuluttajaviranomainen moittii yhtiötä.
Kuluttaja-asiamies vaatii markkinaoikeutta kieltämään lentoyhtiö Finnairilta menettelyn olla palauttamatta perutuista lennoista rahoja matkustajille EU-asetuksen vaatiman seitsemän päivän kuluessa.
Finnairin takaisinmaksuissa on Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan ilmennyt laajoja ja pitkiä viivästyksiä. Palautusajat ovat venyneet viikoiksi ja pahimmillaan kuukausiksi.
KKV:n mukaan se puuttui Finnairin pitkiin takaisinmaksuaikoihin vuonna 2024, mutta Finnair ei tuolloin sitoutunut korjaamaan toimintaansa. Koska ongelmat jatkuivat viime vuonna, kuluttaja-asiamies vei asian markkinaoikeuteen 300 000 euron sakon uhalla.
Kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta Finnair on jo muuttanut lahjakorttikäytäntönsä niin, että lahjakortti ei ole enää ensisijainen korvaustapa, eikä sitä käytetä korvauksena ilman kuluttajan suostumusta.
KKV:n mukaan matkustajalla on EU-asetukseen perustuva oikeus lipun hinnan takaisinmaksuun seitsemän päivän kuluessa, kun lentoyhtiö on perunut lennon ja kuluttaja on valinnut lipun hinnan palautuksen uudelleen reitityksen sijasta.
Määräaikaa on noudatettava olosuhteista riippumatta, eikä maksuaikoja voi venyttää erilaisten lentoliikenteen häiriötilanteiden, kuten lakkojen vuoksi.
– Tuhannet Finnairin asiakkaat ovat joutuneet odottamaan lippurahojen palautusta liian pitkään. Takaisinmaksujen viiveet loukkaavat vakavasti kuluttajien oikeuksia, eikä tällainen menettely saa toistua, KKV:n johtava asiantuntija Rasmus Repo sanoi tiedotteessa.
Finnairin takaisinmaksujen viivästykset ja asiakaspalvelun ongelmat ovat aiheuttaneet paljon yhteydenottoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Vuonna 2025 Finnair oli eniten kuluttajayhteydenottoja aiheuttanut yritys.