Kuluttaja-asiamies vaati Finnairille 300 000 euron uhkasakkoa matkustajien valituksiin liittyvästä käytännöstä.
Finnair vaatii matkustajia tekemään vaatimukset vakiokorvauksista esimerkiksi lennon myöhästymisen takia kahdessa kuukaudessa. TIINA SOMERPURO
Lentoyhtiö Finnairia uhannut 300 000 euron uhkasakko kaatui markkinaoikeudessa. Kuluttaja-asiamies vaati keväällä 2025 markkinaoikeutta kieltämään Finnairia hylkäämästä vakiokorvausvaatimuksia sen vuoksi, että matkustajat eivät ole esittäneet vaatimuksia kahden kuukauden kuluessa lentopäivästä. Kiellon tehosteeksi kuluttaja-asiamies vaati 300 000 euron sakkoa.
Markkinaoikeus kuitenkin hylkäsi vaatimuksen perjantaina antamallaan päätöksellä. Oikeuden mukaan Finnairin käytäntö hylätä vakiokorvausvaatimuksia myöhästyneinä ei ole lainvastainen.
Lentomatkustajien vähimmäisoikeudet lennon häiriötilanteissa on vahvistettu EU-asetuksella. Matkustajalla voi olla oikeus kiinteään rahalliseen vakiokorvaukseen esimerkiksi lennon viivästyksen vuoksi. Asetuksessa ei kuitenkaan ole määritelty, missä ajassa lentomatkustajan tulee esittää vakiokorvausvaatimus lentoyhtiölle, vaan tämä määritellään kunkin jäsenvaltion kansallisessa lainsäädännössä.
– Suomen lainsäädännössä ei kuitenkaan ole säännöksiä määräajasta, jota olisi noudatettava, jotta matkustaja säilyttäisi oikeuden asetuksen mukaiseen korvaukseen. Finnair oli vaatinut kuluttajia tekemään korvausvaatimukset kohtuullisessa ajassa, joka Finnairin näkemyksen mukaan on kaksi kuukautta, Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) tiedotteessa kerrotaan.
Moniin käytäntöihin puututtu
Markkinaoikeus katsoi ratkaisussaan, ettei Finnairin menettely riko kuluttajansuojalakia. Markkinaoikeuden mukaan kuluttajan vakiokorvausvaatimuksen hylkääminen sen vuoksi, ettei sitä ole esitetty kahden kuukauden kuluessa, ei ole elinkeinotoiminnassa yleisesti hyväksyttävän tavan tai huolellisen ammatinharjoittamisen vastaista.
– Luonnollisesti ratkaisu on pettymys. Tutustumme ratkaisuun tarkemmin ja arvioimme mahdollisia jatkotoimia, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo KKV:n tiedotteessa.
Kuluttaja-asiamies kertoo vieneensä äskettäin Finnairin markkinaoikeuteen myös pitkittyneistä rahanpalautuksista. Finnair sen sijaan suostui kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta korjaamaan lainvastaisia lahjakorttikäytäntöjään.
Kuluttaja-asiamies kertoo selvittävänsä parhaillaan myös Finnairin huolenpitokäytäntöjä.