Epävakaa maailmantilanne vaikuttaa lentoliikenteeseen monin tavoin – Hormuzinsalmesta on tullut pullonkaula öljyn kuljetukselle. Polttoainepulan uhatessa Eurooppaa moni kuluttaja empii kesän lomalentojen varaamista. Jos valmismatka tai lennot perutaan, valuvatko rahat kankkulan kaivoon?
Ohjeet ja vinkit lippuostoksille antoi Kilpailu- ja kuluttajaviraston erityisasiantuntija Iris Lucenius.
Polttoainepulasta puhutaan, voinko varata kesän lomalennon turvallisin mielin?
Täyttä varmuutta tulevasta ei ole kenelläkään. Maailmantilanne on tällä hetkellä epävarma, ja jännitteiden jatkuessa ne voivat vaikuttaa tulevaisuudessa myös lentoliikenteeseen ja polttoaineen saatavuuteen.
Kuluttajan on hyvä seurailla tilannetta ja varautua muutoksiin. Lopulta jokainen itse tekee päätöksen siitä, matkustaako vai ei.
Miksi lentolipun maksutavalla on väliä?
Luottokortti, eli maksukortin credit-puoli, tuo lisäturvaa. Jos lento peruuntuu eikä lentoyhtiö jostain syystä palauta rahoja, luotolla lipun hankkinut kuluttaja voi vaatia hyvitystä myös luotonantajalta.
Mikäli lipun on maksanut debit-kortilla, vastaavaa suojaa ei automaattisesti ole. Tällöin kannattaa ottaa yhteys oman pankin asiakaspalveluun ja tarkistaa ehdot heiltä.
Saanko rahani takaisin, jos lennot perutaan?
Lähtökohtaisesti kyllä. EU-asetuksissa on säädetty lentomatkustajan oikeuksista. Niiden mukaan lentoyhtiöllä on velvollisuus tarjota matkustajalle vaihtoehdoiksi joko lipun hinnan palautus tai vastaava uudelleenreititys mahdollisimman pian.
EU:n lentomatkustajien oikeuksien mukaan kuluttaja voi valita joko lipun hinnan palautuksen tai uudelleenreitityksen, jos lentoyhtiö peruu lennon – riippumatta perumisen syystä.
Kuluttajaa suojaavat oikeudet kattavat siis myös polttoaineen saatavuusongelmiin tai muihin operatiivisiin häiriöihin liittyvät peruutukset.
Säännöt perustuvat EU-lentomatkustajien oikeuksiin, joita sovelletaan kaikkiin EU:sta lähteviin lentoihin sekä EU:hun saapuviin lentoihin silloin, kun lentoyhtiö on EU:sta. Muissa tapauksissa matkustajan suoja voi olla rajatumpi, jolloin korvauskäytännöt määräytyvät lentoyhtiön ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaan.
Vuonna 2025 Helsinki-Vantaan lentoaseman kautta kulki lähes 17 miljoonaa matkustajaa.
Onko pakettimatka turvallisempi kuin itse varattu lento?
Itse varatuilla lennoilla asioidaan suoraan lentoyhtiön kanssa, pakettimatkoissa vastuu matkan kokonaisuudesta on matkanjärjestäjällä. Jos lento peruuntuu, tällöin matkatoimistolla on lähtökohtaisesti velvollisuus järjestää korvaava kuljetus tai toimia sopimusehtojen mukaisesti.
Jos matkanjärjestäjä peruu pakettimatkan, kuluttajalle tulee palauttaa matkapaketista maksettu hinta sisältäen myös siihen kuuluneen majoituksen. Itse varatun lennon kohdalla vastaavaa turvaa ei ole ja varattu hotelli voi jäädä kuluttajan maksettavaksi, vaikka lentolipuista saisikin maksun palautuksen.
Harvinainen poikkeustilanne on esimerkiksi kaikkien lentojen peruuntuminen johonkin tiettyyn kohteeseen.
Ylipäätään aina on hyvä lukea varausehdot huolellisesti, myös pienellä präntätty teksti. Lipputyypeissä ja matkapaketeissa voi olla isoja eroja esimerkiksi juuri muutosten ja peruutusten suhteen.
Entä jos varaan useita erillisiä lentoja päästäkseni kohteeseen?
Tässä voi piillä riski, joka kannattaa ottaa huomioon matkaa suunnitellessa. Jos matka koostuu useista lennoista, jotka eivät ole saman varauksen alla, yhden lennon peruuntuminen ei automaattisesti oikeuta korvauksiin seuraavista lennoista.
Kuluttaja voi tällöin jäädä itse vastaamaan jatkoyhteyksistä ja mahdollisista lisäkustannuksista.
Jos suosii halpalentoyhtiöitä, onko niissä suurempi riski menettää rahansa?
Lähtökohtaisesti ei. EU:n lentomatkustajien oikeudet koskevat kaikkia EU-alueella toimivia lentoyhtiöitä.
Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi lennon peruuntuessa kuluttajan perusoikeudet – kuten oikeus rahojen palautukseen tai uudelleenreititykseen – ovat lähtökohtaisesti samat lentoyhtiöstä riippumatta.
Jälleen luottokortilla maksaminen tarjoaa paremman suojan rahoille kuin debit-puolen käyttäminen.
Jos ostan lentoliput jollekulle toiselle henkilölle ja lento peruuntuu, olenko oikeutettu korvauksiin?
Lennon peruuntuessa matkustajalla on oikeus lipun hinnan palautukseen, ellei hän valitse uudelleenreititystä. Mahdollinen vakiokorvaus on matkustajakohtainen ja erillinen lipun hinnan palautuksesta. Hinnan palautus maksetaan lähtökohtaisesti lipun ostajalle.
Palautusta voi kuitenkin hakea joko maksaja tai matkustaja, ja lentoyhtiö voi tarvittaessa pyytää valtakirjan, jos maksaja ja matkustaja ovat eri henkilöitä.
Mitä nyt tulisi ottaa huomioon matkavakuutusta hankkiessa?
Taas kannattaa lukea huolella sopimusehdot. Ne vaihtelevat vakuutuksentarjoajilla. Esimerkiksi jos lento peruuntuu ja hotellihuone on varattuna, kannattaa ottaa etukäteen selvää, korvaako matkavakuutus huoneen hinnan, vai jääkö se itselle maksettavaksi.
Onko väliä, ostanko matkan suoraan lentoyhtiöltä vai välittäjän kautta?
Ostotapa ei poista lentoyhtiön velvollisuuksia – kuluttajalla on sama oikeus valita uudelleen reititys tai lipun hinnan palautus. Jos matkan on ostanut jonkin välittäjän kautta, korvauksenhaussa on yksi toimija lisää – kun rahoja haetaan tyypillisesti välittäjän kautta. Se voi vaikuttaa prosessin kestoon. Mahdollista vakiokorvausta tulee kuitenkin hakea suoraan lentoyhtiöltä.
Kun lähdet lomalle, muista nämä lentolippuja tai matkaa varatessa:
- Maksa liput luottokortilla (credit), jos mahdollista
- Vertaile ja lue sekä matkaa että vakuutuksia koskevat ehdot huolellisesti – muista myös pienellä präntätyt kohdat!
- Vältä tarpeettoman monia erillisiä lentovarauksia
- Seuraa tilannetta, mutta älä tee hätiköityjä päätöksiä
Ennen lentoa on syytä tarkistaa, mitä saa pakata käsimatkatavaroihin tai ruumaan.
© Pekka Nieminen/OM-arkisto