Helsingin kaupunki ottaa tekoälyn avuksi ikäihmisten palvelutarpeen arviointiin.
Kaupungin työntekijöille rakennetaan ikäihmisten palvelutarpeen arviointiin chat-pohjainen tekoälyavustaja, joka helpottaa tiedonhakua laajasta tietomassasta, kertovat Digia ja Helsingin kaupunki tiedotteessa.
Tavoitteena on nopeuttaa ikäihmisten ohjausta oikeiden palveluiden pariin.
Asiakasohjauksessa arvioidaan kotipalveluiden ja ympärivuorokautisen hoivan tarvetta. Näissä tehtävissä kaupungilla työskentelee noin 300 ihmistä, ja työntekijällä voi olla satoja asiakkaita, kertoo tiedote.
Tietomassan pirstaleisuus, jatkuva päivittyminen ja lainsäädännön monimutkaisuus tekevät tiedonhausta hidasta. Tekoälyavustajan odotetaan nopeuttavan tiedonhakua merkittävästi, jolloin työntekijöiden aikaa vapautuisi varsinaiseen asiakastyöhön.
Helsingin kaupunki ja Digia kokeilevat yhdessä syksyllä tekoälyn hyödyntämistä ikäihmisten palveluiden lisäksi myös maahan muuttaneiden tavoittamisessa sekä nuorisotyössä.
– Hienoa, miten näissä kokeiluissa tekoäly viedään visiotasolta kaupunkilaisten arkeen! Eli autetaan maahan muuttaneita saamaan tietoa palveluista, nuorisotyöntekijöitä näkemään, missä apua tarvitaan, ja ikäihmisiä saamaan tukea nopeammin. Uskon, että kokeiluista saadaan paljon arvokkaita oppeja kaupungin digipalveluiden kehittämiseksi, sanoo hankepäällikkö Ville Meloni Helsingin kaupungilta.
Nuorisotyössä tekoäly analysoi nuorisotalojen kirjauksia muuttaen päivittäiset kävijämäärät ja tapahtumat numeeriseen muotoon.
Kunkin nuorisotalon omien kävijäkirjausten manuaalinen läpikäynti on aikaavievää, eikä tietoja hyödynnetä tällä hetkellä täysimääräisesti. Tekoäly auttaa kartoittamaan nuorisotyön ilmiöitä ja resurssitarpeita eri yksiköiden välillä.
Maahanmuuttajien palveluissa kokeilussa on tarkoitus koostaa ohjevideo asioista, joita maahan muuttaneet saapumisvaiheessa tarvitsevat. Videon ääniraita voidaan tehdä esimerkiksi hindin, arabian tai farsin kielellä. Tavoitteena on madaltaa kynnystä hakeutua palveluiden pariin ja murtaa uuden kotimaan kielimuuria.
Kokeilut ovat osa Helsingin Kokeilukiihdyttämö-hanketta. Ne alkavat elo-syyskuussa 2025 ja tuloksista kerrotaan alkuvuodesta 2026.
Kokeilukiihdyttämössä käynnistyy syksyllä yhteensä 14 uutta kokeilua. Niissä tutkitaan digitalisaation ja tekoälyn mahdollisuuksia Helsingin kaupungin palveluissa.