Pankki pahoittelee virhettä.
Pankki lupaa palauttaa rahat nopeasti. Kuva: Aleksi Jalava / IS, lukijan kuva
OP on perinyt asiakkailtaan perusteettomia tilinylitysmaksuja. Ilta-Sanomilla on tiedossaan tapauksia, joissa pankki on perinyt tileiltä 12 euron huomautusmaksuja.
Tiistaina veloitetuksi joutunut asiakas kertoo, ettei tällaisen pitäisi olla mahdollista. Hän sanoo, ettei ole ylittänyt tiliään.
Asiakas kysyi asiaa pankin chatbotilta, jonka mielestä veloitus oli aiheellinen.
Tämän jälkeen hän soitti pankin asiakaspalveluun. Siellä todettiin kyseessä olevan virhe, joka koskee useampaa ihmistä.
– Mitään viestiä pankki ei omatoimisesti lähettänyt eilisen jälkeen. Asia vain todettiin kovin ylimalkaisesti ilman sen kummempaa pahoitteluakaan. Jäi tunne, olisiko asiakas saanut mitään tietoa tai olisiko asia korjaantunut ilman yhteydenottoa, koska asiasta ei ole uutisoitukaan, pankin asiakas kertoo Ilta-Sanomille.
Toinen veloitettu asiakas ihmetteli, oliko hän saanut tilinylistysmaksun siirrettyään rahaa omalta tililtään toiselle. Tämän ei pitäisi kuitenkaan olla mahdollista, sillä pankin sisäiset rahansiirrot estetään katteen puuttuessa.
– 12 euroa näin pienituloisena on todellakin merkittävä summa rahaa menettää, hän kertoi Ilta-Sanomille.
OP:n viestintä kertoo, että kyseessä on tekninen virhe.
– Pienellä osalla asiakkaista on muodostunut 12 euron aiheeton huomautusmaksu. Virhe koskettaa joitain tuhansia asiakkaita OP Pohjolan 3,3 miljoonasta henkilöasiakkaasta.
Pankki sanoo palauttavansa kaikki rahat ”mahdollisimman pikaisesti” eikä asiakkaiden tarvitse tehdä mitään.
– Pahoittelemme virhettä, pankki toteaa.
Tuhannet OP:n asiakkaat saivat yllättäviä tilinylitysmaksuja. Kuva: lukijan kuva
Asiasta kertoi ensimmäisenä Iltalehti.