Verkkokauppoja koskevan muutoksen tavoitteena on tehdä peruuttamisesta yhtä helppoa kuin ostamisesta.
IS:n lukija Jarkko kuvasi helmikuussa videon, kun tekoälyagentti-Seppo shoppailee ruokaostoksia hänen puolestaan.
10.5. 19:23
Verkkokauppojen on tarjottava asiakkailleen selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto 19.6.2026 alkaen, ilmoittaa Euroopan kuluttajakeskus Suomessa.
Velvoite koskee verkkosivustoilla ja sovelluksissa tehtyjä tavara- ja palvelusopimuksia.
Peruuttamismahdollisuuden on oltava käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään kuten verkkokauppasivustolla tai sovelluksessa. Tavoitteena on tehdä peruuttamisesta yhtä vaivatonta kuin itse sopimuksen tekemisestä.
Uusi toiminto ei korvaa nykyisiä sopimuksen peruutustapoja. Kuluttaja voi edelleen peruuttaa sopimuksen esimerkiksi lomakkeella tai sähköpostilla.
Peruuttamistoiminnon on oltava näkyvästi esillä verkkorajapinnalla. Sen merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava. Toiminnon tulee olla käytettävissä koko peruuttamisen määräajan.
Toiminnon kautta kuluttajan on voitava ilmoittaa tarvittavat tiedot sopimuksen peruuttamiseksi sekä vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettäminen.
Kun kuluttaja käyttää peruuttamistoimintoa, verkkokaupan on ilman aiheetonta viivytystä toimitettava kuluttajalle vahvistus esimerkiksi sähköpostilla. Vahvistuksesta käyvät ilmi peruutuksen sisältö ja peruuttamisilmoituksen ajankohta.
Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin. Niillä EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin uudistukset tuodaan osaksi kansallista lainsäädäntöä.
Uuden lainsäädännön tavoitteena on varmistaa, että kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan tehokkaasti. Sopimuksen peruuttamisen on oltava yhtä vaivatonta kuin sen tekeminen.
Asiakkaalle on kerrottava verkkokaupassa ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevat ehdot, määräajat ja menettelyt. Myös sopimusehdot ja ohjeet on päivitettävä vastaamaan uutta lainsäädäntöä.
Fakta
Nämä asiat verkkokauppojen on huomioitava
-
Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä. Kuluttajan täytyy pystyä käyttämään toimintoa koko sen ajan, kun hänellä on oikeus peruuttaa sopimus. Toiminnon merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava.
-
Kuluttajan on voitava toiminnon kautta helposti antaa nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta ja tieto siitä, miten kuluttajalle toimitetaan peruutuksen vahvistus.
-
Ennen peruuttamisen lähettämistä on edellytettävä, että kuluttaja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettämisen. Vahvistaminen on merkittävä selkeästi ja helposti luettavasti.
-
Kun kuluttaja on vahvistanut peruuttamisilmoituksen lähettämisen, peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on lähetettävä kuluttajalle vahvistus.
Vahvistus on annettava mahdollisimman pian ilmoituksen vastaanottamisesta ja pysyvällä tavalla, eli sellaisessa muodossa, jonka kuluttaja voi tallentaa muuttumattomana.
Vahvistuksen on sisällettävä peruutuksen sisältö eli tieto siitä, mitä kuluttaja on peruuttanut, sekä päivä ja kellonaika, jolloin peruuttamisilmoitus on toimitettu.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto