Tekoälystä on povattu ihmeidentekijää korvaamaan pienten ja keskisuurten yritysten markkinointiresursseja. Myynnin ja markkinoinnin asiantuntija muistuttaa, että vain ihminen osaa rakentaa markkinoinnista tuloksia tuottavan kokonaisuuden.
Netellossa designin, käyttäjäkokemuksen, optimoinnin, teknisen toteutuksen, ostopolun, sisällöntuotannon ja brändimielikuvan hioo huippuunsa aina kunkin alan osaaja.
Yritysten markkinointiin liittyy sitkeitä harhaluuloja, jotka voivat pahimmillaan käydä kalliiksi. Yleisin lienee usko siihen, että tekoäly hoitaa markkinoinnin automaattisesti ja ilmaiseksi.
– Tekoäly on tehnyt keskinkertaisen sisällön tuottamisesta helpompaa kuin koskaan, ja julkaisemisen kynnys on laskenut nollaan – Internet suorastaan pursuaa kädenlämpöistä vesivelliä. Tosiasiassa tekoäly ei ole oikotie onneen, vaikka yllättävän moni tuntuu niin uskovan, sanoo Netellon toimitusjohtaja Mikko Sinilahti.
Tiedonhaku on mullistunut – miten kannattaa reagoida?
Pelkkien hakusanojen sijaan käyttäjät esittävät kysymyksiä, ja perinteisen linkkilistan lisäksi saavat vastaukseksi eri lähteistä valmiiksi pureskeltua sisältöä tekoäly-yhteenvedon muodossa. Tekoäly arvostaa tietoa etsiessään pitkälti samoja asioita kuin ihminenkin: tiedon pitää löytyä helposti ja luotettavasta lähteestä.
Muutos hakukäyttäytymisessä asettaa uusia vaatimuksia yritysten markkinoinnille. Sinilahti nostaa esiin kolme keskeistä tekijää, joilla löydettävyyttä voi parantaa tekoälyn aikakaudella: verkkosivuston tekninen toimivuus, sisällön laatu ja sosiaalisen median aktiivisuus.
– Tekoäly tarvitsee tiedon nopeasti ja selkeässä muodossa. Jos verkkosivuston tekninen perusta on epäkunnossa, tekoälybotti ei löydä sieltä vastauksia. Tekoäly ei korjaa huonoja verkkosivuja, hän muistuttaa.
– Mitä verkkosivujen sisältöön tulee, määrä ei todellakaan korvaa laatua. Yksi osaavan ihmisen kirjoittama laadukas ja luotettava artikkeli on paljon hyödyllisempi kuin kymmenen tekoälytekstiä. Uskottava sisältö vakuuttaa niin hakukoneet, tekoälybotit kuin ostavat asiakkaat – mikä näkyy suoraan yhteydenottojen määrässä ja tuloksena viivan alla, Sinilahti sanoo.
Sosiaalinen media on yksi uskottavuuteen vaikuttava keskeinen tekijä, ja sen vaikutus löydettävyyteen on aiempaa merkittävämpää.
– Yritysten pitää olla läsnä niissä kanavissa, joissa potentiaaliset asiakkaat etsivät tietoa, Sinilahti toteaa.
Mikko Sinilahti on työskennellyt Netellossa vuodesta 2012 lähtien ja kipparoinut yritystä useamman vuoden ajan. Digitaalinen markkinointi on ottanut tuona aika huimia kehitysloikkia, uusimpana harppauksena AI:n tuleminen.
Tekoäly on kone – se ei ajattele eikä tunne empatiaa
Mikko Sinilahti nostaa esiin toisen tekoälyyn liittyvän harhaluulon: kuvitellaan, että tekoäly ajattelee ihmisen puolesta.
– Ei muuten ajattele! Tekoäly on tilastollinen malli, joka hyödyntää valtavia datamääriä, algoritmeja ja suurta laskentatehoa oppiakseen säännönmukaisuuksia ja tehdäkseen ennusteita. Toisin sanoen sen vastaukset perustuvat tilastollisiin todennäköisyyksiin, ei luovaan ajatteluun, hän sanoo.
Yrityksen markkinointia hoitamaan valjastettu tekoäly siis jättää huomiotta muun muassa liiketoiminnan erityispiirteet ja tavoitteet, kontekstin sekä tunteet. Se ei ymmärrä yrityksen sielua, tunne asiakkaiden kipupisteitä tai tee strategisia valintoja.
– Tekoäly on miellyttäjä, joka myötäilee käyttäjänsä ajatuksia. Ihminen sen sijaan osaa ja uskaltaa kysyä ne vaikeatkin kysymykset ja sitä kautta löytää ne oikeat ratkaisut, joilla markkinointia voidaan aidosti kehittää myyntiä tukevaksi funktioksi, Sinilahti sanoo.
Asiakasymmärrys ja teknologiaosaaminen kilpailuetuna
Mikko Sinilahden kipparoima Netello on kokenut markkinointikumppani, joka tunnetaan erityisesti tekoäly– ja hakukoneoptimointiin, verkkosivustoihin ja verkkokauppoihin liittyvästä osaamisestaan.
Netellossa uskotaan monialaisuuteen – asiakasprojekteja ei koskaan tehdä yhden ihmisen voimin, vaan designin, käyttäjäkokemuksen, optimoinnin, teknisen toteutuksen, ostopolun, sisällöntuotannon ja brändimielikuvan hioo huippuunsa aina kunkin alan osaaja.
Tekoälyyn Sinilahti kehottaa suhtautumaan työkaluna muiden joukossa.
– Olen törmännyt palveluntarjoajiin, jotka lupaavat ratkaista asiakkaan markkinoinnin haasteet tekoälygeneraattorin avulla. Tosiasiassa tekoäly on työkalu muiden joukossa, myös meidän asiantuntijamme hyödyntävät sitä, mutta markkinoinnin todellinen arvo syntyy siitä, mitä ihmiset tekevät ajalla, jonka tekoäly heille vapauttaa, hän sanoo.
– Me uskomme, että liiketoiminta on ennen kaikkea ihmisten välistä vuorovaikutusta, ja haluamme aidosti asettua asiakkaamme saappaisiin katsomaan, mitä heidän asiakkaansa tarvitsevat. Meidän palvelumallissamme asiakas saa keskittyä omaan ydinosaamiseensa. Netellon asiantuntija tuo pöytään teknologian ja liiketoiminnan ymmärrystä tavalla, johon kone ei kykene – ja sen myötä lisäarvoa tuloksellisen markkinoinnin toteuttamiseen, Sinilahti lupaa.
MUISTA
Viisi yleisintä virhettä digitaalisessa markkinoinnissa – ja kuinka korjata ne
1. Jätä markkinointi muiden huoleksi.
Todellisuudessa kukaan ei tunne yrityksesi tilannetta paremmin kuin sinä itse, ja markkinointiin investoitu aika tulee moninkertaisena takaisin.
2. Roiski joka suuntaan ja toivo parasta.
Aseta markkinoinnille mitattavat tavoitteet ja toimi niiden mukaisesti. Tavoittele kauppaa, älä tykkäyksiä somessa – ne eivät tuo leipää pöytään.
3. Mainosta, mainosta, mainosta!
Mainontaan sijoitetut eurot menevät hukkaan, jos verkkosivusto ei ole kunnossa. Varmista siis, että verkkosivusto on teknisesti toimiva ja siellä on timanttista sisältöä – houkuttele kävijät vasta sen jälkeen paikalle.
4. Hanki tekoälybotti huolehtimaan markkinoinnista.
Älä missään nimessä luovu ihmisestä! Koneet tekevät niille annettuja tehtäviä, ihmiset tuloksia.
5. Tee kaikki itse.
Käytä mieluummin aikaasi siihen, minkä osaat parhaiten. Hanki tueksesi kumppani, joka haluaa ymmärtää liiketoimintaasi, uskaltaa haastaa näkemyksesi ja käyttää nykyaikaisia markkinoinnin työkaluja liiketoimintasi kasvattamiseen.
Tilaa Mikrobitti-uutiskirje
Maksuton uutiskirje kokoaa kahdesti viikossa hyödyllisimmät testit, oppaat, vinkit ja digiuutiset.