MTV:n kanavien sammuminen monesta suomalaiskodista on saanut puhelimet kuumaksi Elisalla.

MTV:n maksuttomat kanavat pimentyvät keskiviikkona noin 800 000 suomalaistaloudessa. Kuvassa MTV:n toimitusjohtaja Johannes Leppänen. petteri paalasmaa

Mediayhtiö MTV:n jakelusopimusten irtisanominen on aiheuttanut runsaasti palautteita teleoperaattori Elisalle.

– On luonnollista, että tällaisessa tilanteessa tulee paljon yhteydenottoja ja pyrimme mahdollisimman hyvin palvelemaan kaikkia asiakkaita. Olemme tehneet oman verkkosivunkin, jonne olemme ohjanneet asiakkaita mahdollisimman paljon. Sieltä kaikki saavat mahdollisimman nopeasti tietoa, että mitä on tapahtumassa ja miten se vaikuttaa juuri kehenkin, liiketoimintajohtaja Sami Aalto Elisalta kertoi Iltalehdelle tiistaina.

Aallon mukaan Elisan asiakaspalvelussa jonotusajat ovat hieman kasvaneet tiistaiaamuna julkistetun tiedon jälkeen. Lisäksi yhtiölle on tulvinut palautetta asiasta.

– Palautetta tulee paljon ja niin kuin muutenkin tämän tyyppisessä kuluttajaliiketoiminnassa, asiakkaat kertovat hyvin herkästi mitkä asiat ovat hyvin ja mitkä huonosti, Aalto sanoi.

– Näkyy tietysti, että asiakkaat ovat harmissaan. Ja pyrimme vastaamaan asiakkaiden kyselyihin mahdollisuuksien mukaan. Haluamme myös auttaa heitä tässä tilanteessa ja olemme aktiivisesti etsineet ratkaisuja millä asiakkaat voisivat jatkaa sisältöjen katselua, kuten lupaamalla Elisa Viihde -sovelluksen kaikkien käyttöön maksutta, hän jatkoi.

Siinä pystyy siis esimerkiksi näitä jääkiekon MM-kisoja seuraamaan, mutta viiveellä?

– Tallentamisen kautta kyllä. Kaikkia vapaasti katsottavia tv-kanavia voi tallentaa ja tosiaan tallenteiden katselu tapahtuu hieman viiveellä.

Ei irtisanomisperuste

Aalto kertoo, ettei ainakaan hänen tiedossa ole MTV:n kanavien pimentymisen aiheuttaneen joukkopakoa Elisan asiakkaissa muille operaattoreille.

– Varmasti yksittäisiä kokemuksia on.

Aallon mukaan Elisan määräaikaisia sopimuksia ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden MTV:n tilanteen takia.

– Verkkosivuilla on ohjeistettu tarkemmin, mutta tämä ei kelpaa irtisanomisperusteeksi.

Neuvotteluita jatketaan

Aalto kertoo, ettei Elisan ja MTV:n välisen kanavajakelusopimuksen suhteen tullut muutoksia tiistain aikana. Elisa kertoi tiistaiaamuna, että MTV:n irtisanottua kanavien pitkäaikaiset jakelusopimukset, kolmasosa Suomen kotitalouksista menettää keskiviikkona pääsyn MTV:n maksuttomille kanaville. Kanavien pimentyminen koskettaa Elisan mukaan noin 800 000 taloutta. MTV:n mukaan Elisan kotitalouksia, jotka vastaanottavat tv-signaalia vain kaapeliverkosta on noin 300 000.

– Tilanne on sama ja neuvottelut jatkuvat edelleen, Aalto sanoi tiistai-iltana.

Hän muistuttaa Elisan olevan MTV:n pitkäaikainen jakelukumppani ja välittäneen kanavia verkossaan jo vuosikymmenien ajan.

– Me olemme rakentaneet tämän jakeluverkon ja kehittäneet sitä. Me olemme myös kantaneet kaikki kustannukset verkon rakentamisesta ja ylläpidosta. Emme veloita MTV:ltä mitään näitten kanavien jakelusta, emmekä myöskään veloita mitään lisähintaa asiakkaalta.

– Siinä mielessä mielestämme mahdollistamme MTV:lle oikein hyvän mahdollisuuden tehdä hyvää mainosliiketoimintaa meidän jakeluverkossa. Mutta MTV:lle tämä ei ole selkeästi riittänyt.

Kyselijöitä ollut

Iltalehti kysyi myös muilta isoilta teleoperaattoreilta, onko Elisan ja MTV:n tilanne näkynyt yhteydenottona heidän asiakaspalveluissa tai palveluiden tilaajamäärissä.

– Ei meillä mitään valtavaa ruuhkaa ole ollut, mutta joitakin yksittäisiä kyselijöitä kyllä. On oltu kiinnostuneita, että miten vaihto onnistuu, Niko Norisalo Telian viestinnästä kertoi.

Sen sijaan DNA:lla sopimusriita ei ole näkynyt.

– Ei ole ollut vaikutusta DNA:lle, Marjut Salmela DNA:n viestinnästä kertoi.