Nordean arkisto-palvelussa on ongelmia ladata asiakirjoja.
Avaa kuvien katselu
Nordean arkistopalveluissa on ongelmia, joiden vuoksi arkiston asiakirjojen avaaminen ei välttämättä onnistu. Kuva: Tina Lundan / Yle
Nordean mobiili- ja verkkopankkitoiminnassa on ongelmia Arkisto-osion asiakirjojen ja tiliotteiden avaamisessa. Osa tiliotteista ei tällä hetkellä avaudu.
Ongelman huomasi myös Tuukka Hämäläinen viime perjantaina. Tiliotteet näkyvät arkistossa, mutta niitä ei saa avattua ja ladattua. Hämäläinen tarvitsee puolisonsa kanssa kuukausittaista toimeentulohakemusta varten tiliotteet pankkitililtään.
– Huomasimme, että tiliotteet olivat tulleet perjantaina, mutta emme saaneet ladattua niistä yhtä, Hämäläinen kertoo.
Hämäläinen on yrittänyt ladata tiliotetta uudelleen myöhemmin, mutta avaaminen ei ole onnistunut. Hämäläinen kertoo olleensa yhteydessä myös pankkiin, mutta ongelma ei ole ratkennut.
Nordean viestinnästä kerrotaan Ylelle, että mobiili- ja verkkopankin Arkisto-osiossa esiintyy epävakautta. Tämän vuoksi osa asiakirjoista ja tiliotteista ei välttämättä avaudu. Nordean mukaan ongelmaa korjataan ja vika pyritään saamaan mahdollisimman pian kuntoon.
Avaa kuvien katselu
Nordean ongelma tuottaa Tuukka Hämäläiselle vaikeuksia tehdä toimeentulotukihakemus. Kuva: Tuukka Hämäläinen
Hämäläisen mukaan tilanne tuo hänelle ja puolisolleen lisää taloudellista epävarmuutta.
– Nyt emme tiedä tarkkaan, paljonko tukia tulee ja milloin. Emme tiedä, milloin saamme laskut maksettua, Hämäläinen kuvailee.
Tällä hetkellä Nordea neuvoo asiakkaita kokeilemaan pian uudelleen, jos tiliotteen lataaminen ei onnistu. Nordea pahoittelee asiakkaille aiheutuvaa haittaa.