Harvemmin Tallinnan tai Tukholman risteilevät matkustajat eivät ehkä tiedä, että nykyään valtaosa Itämerellä liikennöivistä laivayhtiöistä ottaa asiakaspalvelutiskillä tehdystä lähtöselvityksestä maksun.
Tallink Siljalla henkilökunnan satamassa tekemä lähtöselvitys on ollut maksullinen Helsinki–Tallinna-reitillä vuodesta 2021 alkaen. Helsinki–Tukholma- ja Turku–Tukholma-reiteillä maksu on ollut käytössä maaliskuusta 2024 lähtien.
– Tiskillä tehtävän lähtöselvityksen hinta on ollut 10 euroa per matkustaja 7.4.2026 lähtien. Aikaisemmin maksu oli 5 euroa per matkustaja. Maksu on kaikilla reiteillä sama, Tallink Siljan viestintäjohtaja Marika Nöjd kertoo.
Hänen mukaansa maksun tavoitteena on ohjata matkustajat tekemään lähtöselvitys mahdollisimman sujuvasti ja nopeasti jonottamatta palvelutiskillä.
– Automaatit sekä maksullinen lähtöselvitys ovat poistaneet ruuhkia palvelutiskeiltä ja sujuvoittaneet asiakasvirtoja terminaaleissa, Nöjd kertoo sähköpostitse.
Matkustajat voivat tehdä lähtöselvityksen maksutta laivareitin mukaan joko sovelluksella, verkossa tai lähtöselvitysautomaateilla.
– Lähtöselvitysautomaatit on otettu käyttöön Helsingissä ja Turussa vuonna 2016, eli ne ovat olleet käytössä jo 10 vuotta, Nöjd sanoo.
Maksua ei peritä sviitti- tai Commodore-hyttiluokassa matkustavilta, 0–17-vuotiailta, vammaisilta tai liikuntarajoitteisilta matkustajilta. Nöjdin mukaan lähtöselvitys tehdään Tallink Siljan laivoille nykyään 90-prosenttisesti muilla tavoilla kuin palvelutiskillä.
Viking Linella asiakaspalveluhenkilöstön tiskillä tekemän lähtöselvityksen hinta on 5 euroa per varaus, eikä per henkilö, kuten Tallink Siljalla.
– Maksu otettiin käyttöön Helsinki–Tallinna-reitillä 10.3.2025 ja muilla reiteillä 9.3.2026, kertoo Viking Linen viestintäpäällikkö Christa Grönlund sähköpostitse.
Maksua ei peritä liikuntarajoitteisilta, eikä varauksista, joita ei lähtöselvittää automaateilla. Lähtöselvityksen tekeminen muilla tavoilla, kuten sovelluksella, verkossa tai automaatilla on Viking Linella maksutonta.
– Automaatit ovat vähentäneet ruuhkia, joten henkilökuntaa on voitu siirtää enemmän lattiatasolle asiakkaiden avuksi, Grönlund sanoo.
Viking Linen terminaalissa asioivien matkustajien joukossa suosituin lähtöselvitystapa ovat automaatit. Niitä käyttää 36,2 prosenttia matkustajista. Verkossa asioi 27,4 prosenttia, mobiilisovellusta käyttää 23,7 prosenttia ja tiskillä asioi 12,7 prosenttia matkustajista.
Helsinki–Tallinna-reitillä liikennöivistä laivayhtiöistä Eckerö Line on ainoa, joka ei peri asiakaspalveluhenkilöstön satamassa tekemästä lähtöselvityksestä maksua. Lähtöselvityksen teko on maksutonta myös automaatilla tai sovellusta käytettäessä.