Kuopion Vilkku-kaupunkipyörien käyttöehdot saattavat olla osittain lainvastaisia, Yle uutisoi. Kaupunkipyörien kanssa on ollut ongelmia pitkin kesää, kun käyttömaksuja on saatettu veloittaa, vaikka pyörän käyttö ei olisi ollut mahdollista. Vilkku-pyörien käyttöehdoissa todetaan, ettei kaupunki vastaa palvelun katkoksista tai muista häiriöistä.
Ylen haastatteleman Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtavan asiantuntijan Raija Marttalan mukaan tilanteissa, joissa palveluita myydään kuluttajille, palveluntarjoaja ei voi rajoittaa virhevastuutaan sopimusehdoilla. Kuluttajansuojalaki nimittäin kieltää tällaisen ehdon.
Toisin sanoen, jos palvelu ei toimi, eikä siihen liity kuluttajan käyttövirhettä, palveluntarjoajalla on velvollisuus tarjota korvaava palvelu maksutta tai palauttaa rahat takaisin.
Kuopion kaupunkipyörien käyttöehdoissa mainitaan kahden vuorokauden reklamaatioaika. Jos reklamaatiota ei tehdä aikaikkunan sisällä, käyttöehtojen mukaan oikeus korvausvaatimuksiin raukeaa.
Marttala kertoo Ylelle, että reklamaatioaikaa ei saa rajata kuluttajan näkökulmasta liian lyhyeksi. Käyttöehdoilla ei voi Marttalan mukaan myöskään poistaa kuluttajan oikeutta hyvitykseen tilanteissa, jossa virhe voidaan todeta.