Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) kertoo saaneensa tänä vuonna lähes 40 yhteydenottoa Onar Studios Oy:n nahkatuotteiden toimitusongelmista.
Onar Studios on Helsingissä toimiva nahkatuotteisiin erikoistunut liike. Esimerkiksi nahkatakit voivat maksaa liikkeessä yli tuhat euroa. Brändin takki on myös mainittu vuonna 2024 Vogue Scandinavia –lehdessä näyttelijä Lily Collinsin suosikkina.
Kuluttajailmoitusten mukaan kaupan tuotteiden toimitusajat ovat olleet todella pitkiä. Jossain tapauksissa tuotteita ei ole toimitettu lainkaan. KKV:n mukaan moni vuonna 2025 tuotteen tilannut odottaa edelleen toimitusta. Onar Studios ei ole palauttanut rahoja vaatimuksista huolimatta.
Yrityksen toiminnassa on ollut muitakin epäkohtia. Kuluttajat eivät ole esimerkiksi yrityksistä huolimatta saaneet yhteyttä kaupan asiakaspalveluun, eikä yritys ole ratkonut viallisista tuotteista tehtyjä reklamaatioita.
Onar Studios on kertonut kuluttajaneuvonnalle antamassaan selvityksessä, että ongelmat johtuvat kuluttajakaupan merkittävästä kasvusta vuonna 2025. Ratkaisua ei ole kuitenkaan esitetty.
KKV muistuttaa, että kuluttajan on saatava tuote ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä.
Tavaran viivästyessä kuluttajalla on oikeus pidättyä maksusta ja vaatia, että myyjä toimittaa tavaran.
Onar Studios kauppaa uusia tuotteita edelleen verkkosivuillaan. KKV kehottaa kuluttajia valppauteen ja neuvoo, ettei tuotteita kannata maksaa ennakkoon tilisiirtona.
– Jos mahdollista, kannattaa mahdolliset tilaukset maksaa vasta tuotteen toimituksen yhteydessä tai luottokortilla, jolloin luotonantajalla on myös vastuu asiakkaan rahoista ongelmatilanteissa, KKV ohjeistaa.