Kun eläinsairaala Veterin päivystysnumero ruuhkautuu, puheluun voi vastata ihmisen sijasta tekoälyavusteinen vastaaja. Se ei diagnosoi eläintä, mutta voi ohjata soittajan lähtemään suoraan päivystykseen.
Tampereella sijaitseva eläinsairaala Veter on yksi eläinlääkäriketju Evidensian eläinlääkäriasemista Suomessa. Kuva vuodelta 2022 Vantaan Tammistossa sijaitsevasta eläinsairaalasta. Kuva: Anna Valli / Sanoman arkisto
Aamulehti
Tekoäly saattaa ruuhka-aikoina vastata puhelimeen Evidensian eläinsairaala Veterissä Tampereella.
Kyseessä on eläinsairaalan puhelinpalvelu, jonne voi soittaa ympäri vuorokauden. Veterillä on käytössä sairaalan oma puhelinnumero sekä päivystysnumero. Sekä eläinsairaalan yleisnumero että päivystysnumero ovat maksullisia.
Ennen kuin numeroon soittaa, ei siis voi olla varma, vastaako puheluun ihminen vai tekoälyavusteinen vastaaja.
Evidensian viestintäjohtaja Jari Pulkkinen kertoo sähköpostitse, että asiakkaalle kuitenkin ilmoitetaan heti ensimmäisessä lauseessa, jos puhelu yhdistetään tekoälyavusteiseen vastaajaan.
Esimerkiksi eläinsairaala Veterin päivystysnumeroon voi soittaa milloin tahansa. Jos päivystysnumero on ruuhkautunut eikä eläinsairaalan työntekijä pääse vastaamaan puheluun, tilalle astuu tekoälyavusteinen vastaaja.
Kiireisintä aikaa puhelimessa ovat Pulkkisen mukaan yleensä alkuviikon aamut.
Tekoälyavusteinen vastaaja on otettu käyttöön vaiheittain tänä vuonna, Pulkkinen kertoo. Tämä tarkoittaa sitä, että tekoälyavusteinen vastaaja on otettu käyttöön klinikka kerrallaan.
Järjestelmää kehitetään Pulkkisen mukaan jatkuvasti käyttökokemusten perusteella.
Eläinsairaala Veter on Tampereen seudun toinen ympärivuorokautisesti auki oleva eläinlääkäripalvelu. Veterin toimintaa pyörittää valtakunnallinen eläinlääkäripalvelu Evidensia.
Tampereen toinen ympärivuorokautisesti auki oleva eläinlääkäripalvelu on Papuvet, joka on Tampereen seudun virallinen kunnallinen eläinlääkäripäivystys.
Veterin eläinsairaalan päivystykseen voi saapua myös ilman puhelinsoittoa.
Apua suunnittelussa
Palvelu on otettu Pulkkisen mukaan käyttöön, jotta potilasturvallisuus voidaan varmistaa. Tekoälyavusteisen vastaajan käytöllä halutaan varmistaa, että jokaisen asiakkaan tilanteeseen pystytään reagoimaan oikea-aikaisesti.
Tekoälyvastaajan tarkoituksena on kerätä asiakkaalta oleelliset tiedot ja välittää ne eteenpäin päivystävälle tiimille.
Jos asiakas arvioi eläimen olevan hengenvaarassa, tekoälyvastaaja ohjaa asiakasta saapumaan päivystykseen. Samalla sairaalan päivystystiimi saa tarvittavia tietoja saapuvasta eläimestä.
Järjestelmä ei tee eläinlääketieteellistä harkintaa vaativia asioita, kuten diagnooseja tai hoitosuosituksia. Vastaajan tehtäväalue on tarkoituksella rajattu, Pulkkinen kirjoittaa.
Pulkkisen mukaan tekoälyvastaajan käyttö auttaa erityisesti näissä tilanteissa, sillä eläinsairaalassa työskentelevä tiimi voi ottaa eläimen tilanteen huomioon hoidon kiireellisyysjärjestyksen suunnittelussa.
Jos asiakas arvioi, ettei eläin ole hengenvaarassa, tekoälyvastaaja ottaa ylös tiedot takaisinsoittoa varten. Tällöin asiakkaan ei tarvitse jonottaa puhelimessa pidempään. Vastaaja toimii samalla tavalla myös sellaisissa tilanteissa, joissa se ei kuule tai ymmärrä asiakkaan sanomaa.
Pulkkinen kertoo, että järjestelmä on vähentänyt asiakkaiden puhelimessa jonottamisen tarvetta. Tekoälyavusteisella vastaajalla ei Pulkkisen mukaan ole merkittäviä kustannusvaikutuksia.