Sähkökeskuksen vaiheet olivat menneet ristiin. Nyt sähköyhtiö perii asiakkailta kolmen edellisen vuoden saataviaan.
Avaa kuvien katselu
Korpelan Voiman mukaan kuluttajan on haastava huomata tällaista virhettä. Arkistokuva. Kuva: Kalle Niskala / Yle
- Kannuslaisen sähköyhtiö Korpelan Voiman tytäryhtiö Verkko Korpela perii asiakkailtaan jopa tuhansia euroja oman virheensä takia.
- Virhe syntyi yli 10 vuotta sitten mittarinvaihdossa. Vaiheet olivat menneet ristiin, jolloin asiakkaiden sähkökulutus oli muuttunut tuotannolksi.
- Asiakas ihmettelee, miksi hänen pitää maksaa yhtiön virhe. Yhtiö vetoaa sopimusehtoihin.
- Lisälasku koskee vajaata 10 talouttta.
Korpelan Voiman verkkoyhtiö Verkko Korpela perii asiakkailtaan jopa tuhansia euroja lisää sähkömaksuja oman virheensä vuoksi.
Virhe sai alkunsa yli 10 vuotta sitten eli vuosina 2012–2013.
Sähkömittarien vaihdon yhteydessä vaiheet olivat menneet ristiin eli sähkökulutus oli muuttunut tuotannoksi. Virhe huomattiin, kun sähkömittareita uusittiin.
Korpelan Voiman hallinto- ja talousjohtaja Mikael Tuorilan mukaan on hyvä huomioida, että verkkopalveluehtojen mukaisesti he pystyvät perimään maksun vain edelliseltä kolmelta vuodelta. Jos asiakas on maksanut liian pieniä sähkölaskuja pidempään, niitä ei peritä.
Tämä on Tuorilan mukaan asiakkaan etu.
Korpelan Voima ei kerro, paljonko rahaa peritään takaisin, mutta Ylen tietojen mukaan yksittäinen lasku voi olla tuhansia euroja.
Lisälasku koskee vajaata kymmentä taloutta.
– Jos iso lasku tulee, asiakkaan kanssa yritetään löytää molemmin puolin hyvä ratkaisu. Laskua ei tarvitse maksaa kerralla, muistuttaa Tuorila.
Korpelan Voimalla on yli 20 000 käyttöpaikkaa.
Avaa kuvien katselu
Verkko Korpela vaihtaa parhaillaan mittareita koko jakelualueella. Arkistokuva. Kuva: Kalle Niskala / YleAsiakas luuli sähköpostiviestiä huijaukseksi
Kalajoella vapaa-ajan kiinteistön omistanut henkilö kritisoi vahvasti Korpelan Voiman tapaa hoitaa asiaa.
Yle ei kerro haastateltavan nimeä hänen yksityisyytensä suojaamiseksi. Yle on nähnyt asiakkaan ja Korpelan Voiman välisen kirjeenvaihdon.
Asiakas kertoi saaneensa sähköyhtiöltä epämääräisen sähköpostiviestin, jossa pyydettin ottamaan yhteyttä yhtiöön.
Henkilö luuli työsähköpostiin tullutta viestiä aluksi huijaukseksi.
Kun hän soitti Korpelan Voimaan, hänelle kerrottiin, että sähkömittariasennuksissa on tapahtunut virhe ja sen vuoksi osa asiakkaista on maksanut kymmenen vuoden ajan liian vähän, ja nyt yhtiö perii kertasummalla rahat asiakkaalta kolmen vuoden ajalta.
Lisälaskun summaksi ilmoitettin epämääräisesti ”ehkä jotain 2 500 euroa tai sinne päin”.
Asiakkaan mukaan sähköyhtiö ei kertonut, mistä virhe johtui, eikä esittänyt erittelyä, mistä olisi voinut tarkistaa laskun perusteet.
Asiakkaan mukaan kyseessä on vapaa-ajankohde, joka on ollut kesäkäytössä. Kiinteistössä on ollut päällä vain peruslämpö. Kesällä siellä on käytetty sähköä muutamina päivinä koko kolmen perätyn vuoden aikana.
Hän ihmettelee, miksi asiakkaan pitää maksaa yhtiön tekemästä virheestä ja miksi sähkömarkkinalaki mahdollistaa sähköyhtiöille niin suuren vallan suhteessa kuluttajiin.
Korpelan Voiman hallinto- ja talousjohtaja Mikael Tuorila kertoo, että yhtiö näkee rekisteristä, kuinka monta kilowattituntia sähköä on mennyt väärään suuntaan eli paljonko on jäänyt laskuttamatta.
– Tilanne on totta kai valitettava. Kun puhutaan kolmesta vuodesta, niin kerralla saatetaan periä mahdollisesti paljonkin, sanoo Tuorila.
Tuorila vetoaa myös asiakkaiden tasapuoliseen kohteluun.
– On hyvä ymmärtää, että jos yksittäinen asiakas maksaa siirrosta vähemmän kuin todellinen kulutus on, hänen kulunsa jäävät muille siirtoasiakkaille maksettavaksi.