Katja turhautui Postin toimintaan saatuaan runnotun paketin. Postin mukaan lähetysten vaurioituminen on harvinaista, ja se johtuu yleensä puutteellisesta pakkaamisesta.
Katjan mukaan hänelle saapunut kosmetiikkalähetys oli aivan rutussa. Lukijan kuva
Pääkaupunkiseudulla asuva Katja kertoo olevansa turhautunut siihen, miten Posti käsittelee asiakkaidensa paketteja.
Katja kertoo, että hänellä on vuosien varrelta monenlaista kokemusta ongelmista Postin kanssa, kuten lähetyksen katoamisia tai väärään osoitteeseen päätymistä.
Hän kertoo viime viikolla hakeneensa Cocopandan paketin, joka oli Katjan mukaan aivan ”runnottu”. Hän kertoo, että lähettäjä oli kyllä pakannut toimituksen asianmukaisesti, mutta se näytti siltä kuin olisi jäänyt jonkin painavan lähetyksen alle.
Katjan mukaan sisällä olleet kosmetiikkatuotteet olivat onneksi säilyneet ehjinä, mutta hän halusi silti antaa asiasta palautetta.
– Mutta kun reklamoin tästä, Posti ei ole vastannut mitään todennäköisesti juuri siksi, koska mitään tuotteita ei ollut mennyt rikki.
Posti: ”Harvinaista”
Postin myyntijohtaja Elina Rosenlund kommentoi aihetta sähköpostitse Iltalehdelle yleisellä tasolla. Rosenlundin mukaan mahdolliset vahingot ja korvausasiat käsitellään aina tapauskohtaisesti.
Vastuu rikkoutuneista paketeista määräytyy lakien ja yhteisten sääntöjen mukaan.
Esimerkiksi Suomen postilaki, maantiekuljetuksia koskeva laki ja kansainvälisen postiliiton sopimukset määrittävät, kuka voi saada korvausta kadonneesta tai vahingoittuneesta lähetyksestä. Lakien lisäksi korvauksiin vaikuttavat Postin omat toimitusehdot.
Rosenlundin mukaan pakettien rikkoontuminen on ”kokonaislähetysmääriin nähden harvinaista”, mutta toisinaan niitä rikkoutuu.
Yleisin syy rikkoutumiseen on, että lähetettävä tuote tai tavara ei ole asianmukaisesti pakattu tai pakettiin ei ole merkattu tietoa helposti särkyvästä sisällöstä, Rosenlund kertoo.
Rosenlund muistuttaa, että tavaran lisäksi sinne kannattaa mahduttaa jotain pehmeää suojamateriaalia, kuten paperia, pahvia tai kuplamuovia. Postista saa Helposti särkyvä -tarroja, joita voi kiinnittää paketteihin.
– Suosittelemme helposti särkyville tuotteille myös Särkyvä-lisäpalvelua, jolloin paketti lajitellaan käsin.
– On kuitenkin hyvä huomioida, että Särkyvä-lisäpalvelu ei ole välttämättä saatavilla verkossa toimivissa second hand -markkinapaikoissa. Markkinapaikka vastaa itse siitä, millaisia toimitustapoja sen kautta ostettujen tavaroiden lähetyksiin on saatavilla, Rosenlund kertoo.
Katjan mukaan sisällä olleet tuotteet olivat onneksi säilyneet ehjinä, mutta hän päätti silti antaa asiasta palautetta Postille. Lukijan kuva