Automaattilitterointi ja osallistujille lähetettävä yhteenveto voivat sisältää epämiellyttäviä yllätyksiä.
Suurissa firmoissa on otettu käytt öön paljon tavallisia askareita automatisoivia tekoälysovelluksia. Ne kuitenkin tekevät virheitä, joita moni ei edes tajua tarkistaa. Henri Kärkkäinen
Monelle tekoälyn tuottamat kokousmuistiinpanot ja -yhteenvedot ovat ensiaskel tekoälysovellusten käytön opettelemisessa. Niissäkin on kuitenkin omat riskinsä, kuten Wall Street Journalin jutusta ilmenee.
WSJ:n haastattelema Tiffany N. Lewis kertoo joutuneensa tilanteeseen, jossa häntä tavoitteli potentiaalinen asiakas. Asiakkaan kanssa yhteydenpito sujui hyvin, mutta kun tuli aika tavata etäkokouksessa, asiakasta ei näkynyt. Lewis arvioi humoristisesti asiakkaan olevan mahdollisesti ”nigerialainen prinssi”, kuten huijareita tavataan kutsua. Hänellä oli kuitenkin käynnissä tekoälyominaisuus, joka litteroi ja veti yhteen kokouksen, vaikka asiakas ei ollut siinä lopulta mukana.
Ominaisuuksiin kuuluu myös litteroinnin ja yhteenvedon automaattinen lähettäminen kokouksen osallistujille. Näin asiakkaan sähköpostiin päätyi yhteenveto, jossa häntä kutsuttiin humoristisesti huijariksi.
Lewisin mukaan tapauksesta selvittiin lopulta naurulla, mutta järjestelmän pitkälle viety automaatio herättää silti huolta. Nykyään lähes jokaista etäkokousta kuuntelee yksi tai useampi tekoälyjärjestelmä, jotka toimivat pitkälti autonomisesti. Yhteenvetoon voi päätyä mitä tahansa kokouksen aikana tai sen jälkeen sanottua, myös tahattomasti.
WSJ esittelee myös toista tapausta, jossa tekoälyn tekemä yhteenveto sisälsi itse kokouksen sijaan osia ruokatilauksista ja allergioista. Tämäkin yhteenveto oli lähetetty osallistujille automaattisesti ja tarkistamatta.
Automaattilähetys ei ole ainut vaihtoehto virheellisen yhteenvedon saamiseen. Osa käyttäjistä myös luottaa sokeasti tekoälyn kykyyn tehdä listauksia sanotuista asioista. Näin ollen yhteenvetoja ei tarkasteta ennen niiden lähettämistä osallistujille. Tämä kasvattaa virheiden mahdollisuutta.
Ylimääräisen sisällön lisäksi muistiinpanoissa voi olla virheitä. Moni on ottanut käyttöön muistiinpanojen automatisoinnin, mutta lopulta tekstin tarkistamiseen menee yhtä pitkään kuin lyhyempien muistiinpanojen kirjoittamiseen.
Asianlaita kuitenkin paranee koko ajan. Teknologiayhtiöt ovat huomanneet ongelman, ja WSJ:n haastattelemista teknojäteistä ainakin Zoom ja Google huolehtivat nykyään siitä, että ainoastaan kokouksen järjestäjällä on lupa käynnistää tai laittaa pois päältä keskustelun tekoälyominaisuudet. Samaten yhteenvedot tulee tarkistaa ennen niiden lähettämistä osallistujille. Sama käytäntö laajenee todennäköisesti myös muihin palveluihin sitä mukaa, kun ongelmat tiedostetaan.
Omien kokousten muistiinpanot kannattaa kuitenkin toistaiseksi kammata läpi ennen niiden arkistoimista tai lähettämistä eteenpäin muille osallistujille.