Kirkkonummen uimahallin vuoden 2025 asiakaskysely toteutettiin aikavälillä 12.–26.5. Kyselyyn oli mahdollista vastata sekä sähköisen lomakkeen kautta että paperilomakkeella uimahallilla. Vastauksia kyselyyn saatiin 178 kappaletta, mikä on 55 vastausta enemmän kuin vuonna 2024. Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa uimahallin käyttäjäkokemuksia ja tuloksia tullaan hyödyntämään uimahallipalveluiden kehittämisessä.

Syksyn 2025 aikana toteutetaan uimahallin tilojen käytön seurantaa

Allastiloihin on asennettu kesän aikana henkilömäärien laskentaa varten mobiililaitteita. Laitteet tunnistavat tiloissa olevat henkilöt objekteina ja tekoälymalli tulkitsee objektien määrän. Tämä mahdollistaa uimahallin käyttöasteen tarkan mittaamisen ja analysoinnin tila- tai allaskohtaisesti, sekä toiminnan kehittämisen tarkkaan tietoon perustuen. Saatua tietoa voidaan hyödyntää muun muassa palveluiden ja tilojen käytön suunnittelussa, kuin myös asiakaskokemuksen parantamisessa.

Supersight:n järjestelmä takaa kaikille tiloja käyttäville täydellisen yksityisyyden suojan. Laskenta tapahtuu kulkureitin yläpuolelle asennetuissa mobiililaitteissa. Laskentalaite ei siirrä tai tallenna kuva- tai videomateriaalia. Henkilötietoja ei käsitellä, tallenneta tai siirretä, joten GDPR:n mukaista henkilörekisteriä ei muodostu. Kerättävä tieto on tilastollista numerotietoa, laskettujen henkilöiden kappalemääriä, kappaleen liikesuuntaa ja ajankohtia.

Järjestelmä käyttää konenäköön perustuvaa henkilölaskentaa mobiililaitteilla, jotka on pysyvästi asennettu kulkureittien yläpuolelle toimimaan automaattisina laskureina. Yhdellä maailman nopeimmalla supertietokone LUMI:lla Suomessa kehitetty tekoälymalli on toimialalla alansa tarkin. Muuttamalla käytetyt älypuhelimet älykkäiksi laskentasensoreiksi Supersight edistää kiertotalouden periaatteita ja tehokasta resurssien käyttöä. Tämä vähentää elektroniikkajätteen määrää ja pidentää laitteiden elinkaarta, mikä minimoi elektroniikan ympäristövaikutuksia. Lisätietoa teknologiasta: https://supersight.fi/teknologia.

Kooste uimahallin asiakaskyselyn tuloksista

Tuloksissa esitetyt arvosanat ovat asteikolla 1–5 (heikko – erinomainen tai täysin eri mieltä – täysin samaa mieltä).

Kyselyyn vastaajista enemmistö asuu Kirkkonummella (93 %) ja käyttää uimahallipalveluita vähintään kerran viikossa (64 %). Eniten vastauksia saatiin ikäryhmästä 61–70-vuotiaat (27 %).

Yleiset kysymykset uimahallipalveluista
Aukioloajat: 4,2
Asiakaspalvelun laatu: 4,2
Siisteys: 4,0

Uimahallin turvallisuus ja ylläpito
Uimahallissa asiointia pidetään yleisesti erittäin turvallisena (4,6) ja uhkaavia tilanteita on koettu vain vähäisesti (1,6). Ongelmatilanteissa apua on henkilökunnalta saatu helposti (4,3). Vastaajien näkemyksen mukaan, uimahallikiinteistöstä pidetään hyvää huolta (3,9) ja uimahallin tiloissa sekä nettisivuilla esitetyt ohjeet ja säännöt ovat riittäviä (4,0).

Uimahallipalveluiden laatu ja toimivuus
Yleisarvosana uimahallipalveluista: 4,1
Uinninvalvonta: 4,0
Virtuaalivesijumppa: 4,5
Uimahallin omatoiminen käyttö – allastilat: 4,2
Uimahallin omatoiminen käyttö – muut liikuntatilat: 4,1
Lipunmyynti: 4,4
Kahvio: 4,3

Suurin osa kyselyyn vastanneista kokee saavansa parhaiten tietoa uimahallipalveluista kunnan verkkosivuilta ja Facebookista. Samat viestintäkanavat koetaan myös mieluisimmiksi viestintäkanaviksi.

Avoimiin kysymyksiin vastauksia saatiin runsaasti, vastaajien oli mahdollista muun muassa toivoa tapahtumien sisältöjä, antaa kehitysehdotuksia uimahallipalveluista sekä lähettää terveisiä ja kehitysehdotuksia henkilökunnalle. Asiakaskyselyn vastaukset käsitellään Kirkkonummen uimahallin henkilöstön kesken ja pyrimme kehittämään palveluita entistä paremmiksi asiakkaiden toiveiden mukaan.

Kysely päättyi kysymykseen, kuinka todennäköisesti suosittelisit Kirkkonummen uimahallia ystävällesi? NPS-asteikoilla saimme pisteiksi 49. Suosittelujen keskiarvo oli 8,6/10,0.

Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita!

Vapaa-aikapalvelut / Nuoriso- ja liikuntapalvelut

Lisätiedot kyselyistä:

nuorisojaliikunta@kirkkonummi.fi