Tervia Logistiikka on vastannut 1.10.2024 alkaen Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. Keskiviikosta 1.10.2025 alkaen kyydit tilataan Tervia Logistiikan uudesta palvelunumerosta. Taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelun laatua ja saavutettavuutta.
Kuljetuspalveluasiakkaat tilaavat kyydit matkapalvelukeskuksesta, joka palvelee kaikkina vuorokauden aikoina seitsemänä päivänä viikossa. Soiten alueella kyydit on tähän saakka tilattu asiakaspalvelunumerosta 06 557 0060.
Asiakaspalvelunumero muuttuu keskiviikkona 1.10.2025. Tästä ajankohdasta alkaen Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen matkapalvelukeskuksen suomenkielinen asiakaspalvelunumero on p. 06 4509 2200. Ruotsinkielellä asiakkaita palvellaan numerossa p. 06 4509 2210.
Nykyiseen palvelunumeroon lisätään äänitiedote, joka kertoo matkapalvelukeskuksen asiakkaille uuden puhelinnumeron vanhaan numeroon soitettaessa.
Taustalla palvelun kehittäminen
Tervia Logistiikan Oulun vastuualuepäällikkö Minna Mikkolan mukaan muutoksen taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelua nykyistä laadukkaammaksi ja joustavammaksi.
”Uuden palvelunumeron myötä pystymme ottamaan käyttöön uutta teknologiaa, jota hyödynnämme puhelujen vastaanottamisessa ja niiden ohjaamisessa. Tämä tulee jatkossa tehostamaan ja nopeuttamaan asiakaspalvelua”.
Vuoden loppuun mennessä on suunnitteilla myös Tervia Logistiikan asiakassovelluksen käyttöönotto. Siinä asiakas voi tilata kyydin itse sähköisesti ilman soittoa matkapalvelukeskukseen.