Elisa korjaa käytäntöjään.
27.8. 11:26
Kuluttaja-asiamies puuttui ongelmiin Elisan laajakaistan irtisanomisessa. Elisa oli muun muassa poistanut sähköisen irtisanomiskanavan (OmaElisa) käytöstä, eikä Elisan verkkosivuilla ollut helposti löydettävissä muitakaan keinoja irtisanoa laajakaistapalvelu netin kautta.
– Laajakaista pitää voida irtisanoa sekä sähköisesti että puhelimitse, jotta erilaiset kuluttajaryhmät pystyvät käyttämään oikeuksiaan sujuvasti. Irtisanomisen pitää olla yhtä helppoa kuin sopimuksen tekeminen, ja sen on onnistuttava vähintään niissä kanavissa, joissa sopimus on mahdollista solmia, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo tiedotteessa.
Viranomaisen mukaan Elisa ei myöskään ohjeistanut asiakkaita riittävästi kirjallisen irtisanomisen tekemisessä. KKV katsoo monien ymmärtäneen, että irtisanominen onnistuu ainoastaan soittamalla tai myymälässä.
KKV painottaa laajakaistan tärkeyttä yhteiskunnassa.
Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanominen on yksi kuluttajan keskeisimmistä oikeuksista. Laajakaistapalvelut kuuluvat niin sanottuihin välttämättömyyspalveluihin, joiden kohdalla on erityisen tärkeää, että kuluttajat voivat irtisanoa sopimuksensa ja halutessaan vaihtaa palvelun tarjoajaa vaivattomasti.
Kuluttajien yhteydenottojen ja Elisan toimittamien puheluäänitteiden perusteella kuluttajiin oli kohdistettu markkinointia irtisanomispuhelun aikana. Lisäksi irtisanomisen syytä oli tiedusteltu tai jopa kyseenalaistettu.
– Kun kuluttaja soittaa irtisanoakseen palvelun, hänen päätöstään ei saa kyseenalaistaa. Kuluttajalle pitää olla täysin vapaaehtoista kertoa irtisanomisen syystä tai antaa yritykselle palautetta. Palveluita saa ryhtyä markkinoimaan vain, jos on saanut siihen kuluttajalta irtisanomispuhelun aikana luvan, Väänänen korostaa.
Elisa on luvannut korjata irtisanomiskäytäntöjään kuluttaja-asiamiehen vaatimalla tavalla. Kuluttaja-asiamies on lähestynyt myös DNA:ta elokuussa ja pyytänyt selvitystä sen irtisanomiskäytännöistä. Viranomaisen mukaan irtisanomisen hankaloittaminen on yleistyvä ilmiö.
KKV on erikseen ollut yhteydessä Elisaan sen liittymäsopimusten yksipuolisesta hinnan nostamisesta kesken tarjouskauden.
Hinta on nousemassa 2 eurolla kuukaudessa, koska liittymään lisätään mobiilivarmenne, haittasivujen esto ja tietovuotojen seuranta. Elisa katsoo, että sillä on oikeus tehdä muutoksia sopimusehtojen mukaan toistaiseksi voimassa oleviin sopimuksiin.