Operaattori kertoo, mistä tarjouksessa oli kyse.
Kun vantaalainen Joni Viinanen oli vaihtamassa puhelinliittymää, hän sai kovan tarjouksen.
Viinanen halusi kilpailuttaa liittymänsä ja sai mielestään hyvän hinnan Telian ständiltä: sadan megabitin 4g-yhteys rajattomilla puheluilla ja tekstiviesteillä 14,99 euroa kuussa.
Tähän tarjoukseen Viinanen päätti tarttua. Tuttuun tapaan entinen operaattori Elisa lähestyi häntä tarjouksilla. Viimeisenä päivänä ennen numeron siirtymistä Telialle, Elisa lähetti viimeisen yrityksensä.
– Haluamme varmistaa, että jatkossakin pysyt kotimaisen operaattorin asiakkaana, joten tarjoamme nyt sinulle SUPERDIILIN! Saat rajattoman 4G 100M liittymän hintaan 11,99 €/kk 12 kk sekä 100 € S-ryhmän lahjakortin. HUIPPUDIILI, voimassa vain tänään, viestissä luki.
Tällaisen viestin Elisa lähetti Viinaselle. Kuva: Joni Viinanen
Viinanen kertoo, että hän ei ole ennen saanut näin kovaa tarjousta operaattoria vaihtaessa.
– Yleensä liittymän hinta on ollut kahden kympin kieppeillä ja lisäksi joku lahjakortti on luvattu.
Viinanen ei kuitenkaan uskaltanut tarttua tarjoukseen. Telian kanssa tehty sopimus oli määräaikainen, joten hän ei ollut varma, voiko sitä perua ilman sopimussakkoa. Elisan lähettämässä viestissä lupailtiin, että peruminen onnistuu, vaikka uusi liittymä olisi määräaikainen.
– Harmittaa. Olisin kyllä tahtonut tarttua siihen.
Joni Viinanen päätyi Telian asiakkaaksi. Kuva: Aleksi Jalava / IS
Elisan kuluttajien liittymistä vastaava liiketoimintajohtaja Ilkka Pohtola kertoo, että numeronsiirrossa on viiden päivän siirtoikkuna, jonka aikana asiakas pystyy perumaan uuden sopimuksen, vaikka se olisi määräaikainen. Viinanen olisi siis voinut tämän perusteella tarttua tarjoukseen.
Pohtolan mukaan Elisan kovan tarjouksen syynä on ollut toisen operaattorin kampanja.
– Kilpailija teki kampanjointia meidän asiakaskantaamme, ja siihen vastattiin tilanteen tarvitsemalla tavalla.
– Tässä tapauksessa se oli tuollainen tarjous, ja tänä päivänä tai ensi viikolla tarjous voi olla toisenlainen. Markkina useimmiten määrittää hinnan.
Pohtola ei kerro, mistä kilpailijasta on kyse. Kovien tarjousten taustalla on kuitenkin se, että nykyisistä asiakkaista halutaan pitää kiinni.
– Uusi asiakashankinta on ehdottomasti kalliimpaa operaattoreille kuin nykyasiakkaan pitäminen.
Elisa vastasi kilpailijan kampanjointiin. Kuva: Markku Ulander / Lehtikuva
Kuluttajan kannalta vaikuttaa siis olevan varsin hankalaa arvioida, milloin parhaan hinnan voi saada.
Viinanenkin harmittelee, että liittymiä kilpailuttaessa täytyy käydä aina sama ruljanssi läpi: siirtyä toiselle operaattorille ja odottaa tarjousta entiseltä.
Hän kertoo aiemmin yrittäneensä soittaa Elisan asiakaspalveluun saadakseen suoraan ”parhaan hinnan”, mutta sitä kautta se ei ollut mahdollista.