Lähes kolme tonnia maksaneen laukkunsa vuokralle antanut nainen ihmettelee luksusasusteita vuokraavan Robes-sovelluksen toimintaa. Yhtiö kertoo muuttavansa vuokrausta jatkossa vieläkin turvallisemmaksi.

  • Muotiasusteiden vuokrauksia välittävä sovellus ei omistajan mielestä toiminut kehujen arvoisesti, kun Louis Vuitton -laukku päätyi varkaan matkaan.
  • Naisen mukaan Robes-sovelluksen taholta yritettiin saada kriittisiä viestejä pois internetistä.
  • Poliisikin ihmetteli rikostapausta, nainen kertoo.

Helsinkiläisnainen joutui inhottavaan tilanteeseen, kun kesällä hänen Robes-sovelluksen kautta vuokraamansa käsilaukku ei koskaan palautunut hänelle takaisin.

Robes Rentalin nettisivujen mukaan sen sovelluksen kautta voi vuokrata ”huippumuotia muiden vaatekaapeista” ja tienata rahaa omia vaatteita ja asusteita vuokraamalla.

Nainen kertoo, että kadonnut Louis Vuitton -merkkinen laukku on 2 800 euron arvoinen. Kyseistä laukkua ei enää valmisteta. Hän kertoo järkyttyneensä, kun Robes Rental kehotti laukun katoamisen jälkeen naista hakemaan siitä korvausta hänen omasta kotivakuutuksestaan.

Nainen ei halua esiintyä jutussa nimellään, koska rikosasia on kesken. Naisen henkilöllisyys on Iltalehden tiedossa.

Helsingin poliisin viestinnästä vahvistetaan Iltalehdelle, että kuvauksen kaltaisesta asiasta on tehty rikosilmoitus heinäkuussa, ja tapaus on edennyt syyttäjälle.

Robes Rentalilta kerrotaan Iltalehdelle, että laukun vienyt henkilö on myöhemmin tavoitettu.

Ei saanut vuokraajan nimeä

Nainen sai alun perin sovelluksesta viestin, jonka mukaan laukku on palautettu. Pian hänelle kuitenkin selvisi, että kyseessä on automaattinen vuokra-ajan päättyessä tuleva ilmoitus, ja todellisuudessa laukkua ei ollut palautettu. Naisen mielestä on ”naurettavaa”, että omistajalle ilmoitetaan tavaran palauttamisesta automaattisesti silloinkin, jos tavaraa ei oikeasti ole palautettu.

Päivää myöhemmin hänelle lähetettiin sovelluksessa viesti, jossa kerrottiin, ettei laukkua ole palautettu.

– Tietysti he lähettivät viestin sovelluksessa. Eivät soittaneet, tai laittaneet viestiä mitään virallista kautta, nainen sanoo.

Iltalehti on nähnyt kuvakaappauksia naisen ja sovelluksen välillä käydystä viestittelystä.

Naisen lähes 3 000 euron laukkua ei koskaan palautettu. Kuvituskuva. Jenni Gästgivar

Tämän jälkeen Robesilta ei naisen mukaan kuulunut mitään pariin päivään. Nainen lähetti heille viestin, jossa hän kysyi, miten asia nyt etenee. Yritykseltä vastattiin, että laukun vuokraaja on luvannut palauttaa laukun seuraavana maanantaina.

Nainen ihmettelee, miten sovellus on voinut sopia henkilön kanssa uudesta palautuspäivästä ilman hänen lupaansa. Myöhemmin yritys kiisti naiselle, että se olisi toiminut kuvatulla tavalla ja sanoi, että se oli ainoastaan kehottanut vuokraajaa palauttamaan laukun maanantaina.

Kun laukkua ei edelleenkään kuulunut takaisin, yritys kehotti naista tekemään rikosilmoituksen. Ongelmana oli, että Robes Rental ei tietosuojaan vedoten antanut naiselle hänen laukkunsa vuokranneen henkilön tietoja. Tämän vuoksi nainen ei voinut ilmoittaa poliisille, ketä laukun viemisestä epäillään.

– Poliisikin ihmetteli, että kenestä rikosilmoitus on nyt oikein tehty.

Myöhemmin myös yritys teki asiasta oman rikosilmoituksensa, koska nainen ei saanut laukun vieneen henkilön yhteystietoja.

Robesin nettisivujen mukaan kaikki vuokraajat tunnistautuvat vahvasti ennen vuokrausta. Mikäli tuote katoaa, vuokraaja on velvollinen korvaamaan omistajalle sen alkuperäisen hinnan.

Nainen kertoo, että yritys kehotti häntä hakemaan korvausta laukusta kotivakuutuksestaan. Hän huomauttaa myös maksaneensa vuokrayritykselle sovelluksen kautta provisiota heidän palvelustaan.

– Eikö tällä yrityksellä pitäisi olla oma vakuutus tällaisten tilanteiden varalle?

Näin Robes vastaa

Robes Rentalin toimitusjohtajan Anna Sillanpään mukaan asiakasta oltiin alkuun virheellisesti kehotettu hakemaan korvausta kotivakuutuksestaan, mutta kyse on ollut ”inhimillisestä virheestä”.

Myöhemmin viranomaiset olivat velvoittaneet yritystä toimimaan siten, että asian ollessa esitutkinnassa mahdolliset korvaukset käsitellään ainoastaan viranomaisprosessin kautta.

Sillanpään mukaan asia on selvennetty omistajalle ”heti” sen jälkeen kun Robes on saanut viranomaisilta ohjeistuksen asiasta. Viranomaisten mukaan asiakkaan hakiessa korvausta useasta lähteestä samanaikaisesti asiakas voisi itse syyllistyä rikokseen.

– Korvausten maksaminen tai vastaanottaminen tämän prosessin ulkopuolella olisi tässä vaiheessa lainvastaista, Sillanpää kertoo.

Sillanpään mukaan Robesilla on kyllä takuu tuotteille siinä tapauksessa, jos ne vahingoittuvat tai katoavat ja ”yritys on avoin tarkastelemaan poikkeustilanteita korvausten osalta uudelleen” mikäli niitä ei saataisi oikeusteitse.

Sillanpään mukaan Robes ei ollut erikseen sopinut vuokraajan kanssa uudesta palautuspäivästä, vaan he olivat kehottaneet tätä tekemään palautuksen viivytyksettä.

– Emme ole sopineet pidennetystä vuokra-ajasta vuokraajan kanssa, vaan ohjeistaneet vuokraajaa tekemään palautuksen viivytyksettä tai pidentämään vuokra-aikaa tekemällä uuden vuokrapyynnön. Olemme informoineet omistajaa heti aina uuden tiedon valossa.

Kaikki käyttäjät kirjautuvat sovellukseen vahvalla tunnistautumisella, eli suomalaisen pankin tunnuksilla. Robesiin on Sillanpään mukaan alusta asti lisätty turvallisuutta lisääviä ominaisuuksia, ja niitä on tulossa lisää. Jatkossa tavaroitaan ja vaatteitaan vuokraavat voivat esimerkiksi nähdä vuokraajan vuokraushistorian ja arvostelut tai periä tältä takuuvuokran etukäteen.

Sillanpää vahvistaa Iltalehdelle, että Robes ei luovuta kadonneen tavaran vuokranneen henkilöllisyyttä eteenpäin muille kuin viranomaisille, ja tästä syystä Robes tekee vastaavissa tapauksissa omat rikosilmoituksensa.

Sillanpään mukaan heillä on tiedossa ”muutamia” vastaavia tapauksia. Joissain tapauksissa tuotteet ovat myös oikeasti kadonneet, jolloin kyse ei ole ollut rikoksista, ja vuokraaja ja tavaran vuokrannut henkilö ovat voineet sopia korvauksista yksityisesti.

Yritys kehotti poistamaan

Naisen laukun vuokrannut henkilö ei ole koskaan vastannut hänen viesteihinsä sovelluksessa. Nainen kertoo hakeneensa naisen profiilikuvaa kuvahaun kautta, ja hänelle selvinneen, että kuva ei ole henkilön oma.

Nainen kertoo olleensa asiasta jo niin ärsyyntynyt, että latasi profiiliinsa kuvia hänen ja yrityksen välisestä keskustelusta.

– He sitten intensiivisesti vaativat mua poistamaan ne.

– He väittivät, että se loukkaa yksityisyydensuojaa. Kysyin, miten tämä voi loukata yksityisyydensuojaa, kun olen ainoa yksityishenkilö tässä keskustelussa?

Tämän jälkeen he sanoivat naiselle, että haluaisivat jatkaa asian selvittämistä hyvässä hengessä. Nainen kuvailee hänelle tulleen viesteistä sellainen olo, että häntä ei välttämättä autettaisi enää asian kanssa, ellei hän poista kuvia profiilistaan.

– Ikävä fiilis on jäänyt tapauksen osalta koko toiminnasta, laukkunsa menettänyt nainen sanoo.

Sillanpää kertoo Iltalehdelle haastattelun jälkeen sähköpostitse saaneensa tietoonsa, että nainen on ladannut sovellukseen sen sääntöjä rikkovia kuvia, ja että naista on ohjeistettu toimimaan sääntöjen mukaisesti ja lisäämään tuotelistauksiin kuvia ainoastaan vuokrattavasta tuotteesta.