Finnairin asiakas kertoo Ylelle, ettei saa korvausta lennostaan, joka peruttiin väärän penkkipesun takia. Finnair vetoaa poikkeukselliseen tilanteeseen ja ulkopuoliseen syyhyn.
Avaa kuvien katselu
Finnair on perunut useita kymmeniä lentoja väärin pestyjen penkkien takia. Kuva: Martti Kainulainen / Lehtikuva
Finnair ei aio maksaa kaikista virheellisen penkkipesun takia peruutetuista lennoista korvausta.
Väärin pestyjen penkkien vuoksi on peruttu jopa yli 70 Finnairin lentoa. Ongelma on vaikuttanut ainakin 12 000 ihmisen matkoihin.
EU:n lentomatkustajan oikeuksien mukaan matkustaja on oikeutettu uudelleenreitityksen tai hinnan palautuksen lisäksi korvaukseen, jos lennon peruutuksesta on ilmoitettu alle 14 vuorokautta ennen lähtöpäivää.
Nimettömänä pysyvä suomalainen matkustaja kertoo Ylelle saaneensa Finnairilta viestin, ettei hänelle makseta vakiokorvausta perutusta lennostaan. Lentoyhtiö perui hänen lentonsa Keski-Eurooppaan viime viikolla päivää ennen lähtöä. Lento kuitenkin korvattiin uudelleenreitityksellä.
Kokemuksistaan kertova matkustaja esiintyy jutussa nimettömänä, koska korvauksien selvittely on kesken. Yle on nähnyt kokonaisuudessaan kuvakaappauksen Finnairin vastauksesta korvauspyyntöön.
Avaa kuvien katselu
Kuvakaappaus Finnairin viestistä, jossa yhtiö perustelee syitä joiden vuoksi korvausta ei makseta. Kuva: Lukijan kuva
Finnair vetoaa viestissään EU asetuksen mukaisiin poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Näitä ovat esimerkiksi ilmaliikenteen hallintaa koskevat päätökset ja turvallisuusriskit. Lentoyhtiön mukaan syy on ollut Finnairin ulkopuolinen ja lentokoneen istuinten päällisten valmistuksessa.
Korvausta hakenut matkustaja kertoo yllättyneensä viestistä.
Finnair mainitsee viestissä, että tilanteen tutkiminen on kesken ja näin ollen asia voi muuttua.
Matkustaja ihmetteli, että mitkä asiat voivat vielä muuttaa korvauspäätöstä ja miten hänen pitäisi toimia seuraavaksi.
– Itselle jäi sellainen olo viestistä, että onko Finnair erityisen omatoiminen, jos sitä ei painosta asian suhteen.
Finnair: Asia voi vielä muuttua
Finnairin viestintäjohtaja Päivyt Tallqvist vahvistaa, ettei lentoyhtiö aio tämän hetkisen tiedon perusteella maksaa vakiokorvausta väärän penkkipesun takia viivästyneistä tai perutuista lennoista.
– Tämän hetkisen näkemyksen mukaan häiriötilanteen taustalla on poikkeuksellinen olosuhde eli suunnittelu- tai valmistusvirhe.
Viestintäjohtaja korostaa, että asian selvittäminen on vielä kesken. Tallqvist kertoo, että Finnair viestii vakiokorvausta hakeneille asiakkaille suoraan, jos se saa uutta tietoa asiasta.
Tallqvist ei kommentoi, millä aikataululla selvitystyö etenee ja miltä tahoilta asiaa selvitetään.
Tallqvist kertoo, että toistaiseksi on keskitytty huolehtimaan asiakkaille esimerkiksi uudet reititykset ja maksamaan korvaus ylivaraustilanteissa.
– Nyt keskitymme siihen, että saamme mahdollisimman nopeasti kaikki koneet takaisin liikenteeseen.
Tallqvistin mukaan Finnair lentää päivittäin noin 300 lentoa, joilla on noin 30 000 matkustajaa.
Tiistaina 14. lokakuuta Helsinki-Vantaan lentokentällä tavatut matkustajat ihmettelivät sitä, että monta Finnairin lentoa oli jouduttu perumaan penkkien vesipesun takia.