Penkkipesun takia perutut lennot pitää korvata matkustajille, vaikka syy olisi alihankkijan. Finnair on sanonut, että se ei maksa vakiokorvauksia.
Avaa kuvien katselu
Finnairin mukaan istuinpäällinongelma on ollut poikkeuksellinen olosuhde, Kuluttajaliiton mukaan ei. Kuva: Roni Rekomaa / Lehtikuva
11:36•Päivitetty 11:56
Juttu tiivistettynä
- Finnair on velvollinen maksamaan matkustajille korvauksia penkkipesun aiheuttamasta häiriöstä, sanoo Kuluttajaliitto.
- Finnair ei aio maksaa vakiokorvauksia, koska tilanne johtuu heidän mukaansa poikkeuksellisista olosuhteista.
- Kuluttajaliiton mukaan Finnair on vastuussa myös alihankkijoidensa mahdollisista virheistä.
- Matkustajat voivat hakea vakiokorvauksia ja mahdollisesti myös vahingonkorvauksia.
Tämä on tekoälyn avulla tuotettu, toimittajan tarkistama tiivistelmä.
Finnairilla on velvollisuus maksaa matkustajille korvauksia penkkipesun aiheuttamista häiriöistä, sanoo Kuluttajaliitto.
Finnair kertoi tiistaina, että se ei aio maksaa vakiokorvauksia viivästyneistä tai perutuista lennoista, koska kyseessä on ollut poikkeuksellinen olosuhde.
Finnairin mukaan häiriö on johtunut istuinpäällisten suunnittelu- tai valmistusvirheestä, jonka syy on Finnairin ulkopuolinen. Lentoyhtiön mukaan lentojen uudelleenreititys ja korvauksen maksaminen koneiden ylivaraustilanteissa riittää.
Finnair huomautti, että tilanteen selvittäminen on kuitenkin vielä kesken.
Kuluttajaliiton näkemys on selvä: Finnair on vastuussa sekä omasta että alihankkijoidensa työstä, eikä tässä voi vedota poikkeukselliseen olosuhteeseen.
EU-asetuksen mukaan poikkeuksellisia olosuhteita ovat esimerkiksi ilmaliikenteen hallintaa koskevat päätökset, poliittinen epävakaus, huonot sääolosuhteet ja turvallisuusriskit.
– Finnair voi yrittää vyöryttää vastuuta sitten alihankkijoille, mutta kuluttajan näkökulmasta Finnair on heille vastuussa, sanoo Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell.
Jos Finnair haluaa periä alihankkijoilta niiden virheistä johtuvia kuluja, siihen yhtiöllä on mahdollisuus, Beurling-Pomoell sanoo.
Avaa kuvien katselu
Istuinongelma on koskenut kahdeksaa A321-konetta. Kuva: Martti Kainulainen / LehtikuvaMatkustajat voivat hakea myös vahingonkorvausta
Finnair veti viime viikon maanantaina pois liikenteestä kahdeksan A321-konetta istuinten vääränlaisen kangasverhoilun vuoksi. Istuinpäällisiä ei olisi saanut pestä vedellä paloturvallisuussyistä, ja ne piti vaihtaa.
Asian vuoksi on peruttu kymmeniä lentoja, ja peruutukset ovat koskeneet tuhansia matkustajia. Finnair saa penkkiongelmista kärsineet koneensa takaisin liikenteeseen ensi viikolla.
Kuluttajaliiton mukaan matkustajilla on tässä tapauksessa oikeus taulukkohintojen mukaisiin vakiokorvauksiin. Ne määräytyvät lentomatkan pituuden ja viivästyksen keston mukaan.
Lisäksi matkustajalla voi olla oikeus hakea vahingonkorvausta, jos hänelle on tullut kiistattomia ylimääräisiä kuluja lennon perumisesta, liitto sanoo.
Tällainen kulu voi olla esimerkiksi se, että on joutunut ostamaan uuden juna- tai lentolipun tai hankkimaan jotakin muuta sen takia, että lento on peruttu.
Jos Finnair pitää kannastaan kiinni, matkustaja voi viedä asian eteenpäin kuluttajariitalautakuntaan, Kuluttajaliitto sanoo.