Verkkosivuja on uudistettu asteittain muutaman kuukauden ajan. Työn on määrä valmistua marraskuun aikana, Finnkinosta kerrotaan.
Lue tiivistelmä
Tiivistelmä on tekoälyn tekemä ja ihmisen tarkistama.
Finnkino uudistaa verkkokauppaansa, mikä on aiheuttanut kritiikkiä asiakkailta sosiaalisessa mediassa.
Viestintäpäällikkö Irene Hernberg kertoo uudistuksen johtuvan vanhan sivuston teknisestä vanhentumisesta.
Uusi järjestelmä on vielä beetavaiheessa, ja sen on tarkoitus valmistua marraskuun aikana.
Elokuvateatteriketju Finnkino on tekemässä verkkokauppaansa suurta uudistusta, ja siirtymäajan vaiheet saavat asiakkailta kritiikkiä sosiaalisessa mediassa. Finnkino on julkaissut asiakkaiden käyttöön uuden verkkosivunsa beetaversion.
Tällä termillä viitataan lähes valmiisiin testiversioihin, jollaisissa kuitenkin tyypillisesti saattaa olla vielä virheitä eikä vielä kaikkia lopullisen version ominaisuuksia.
Tällä hetkellä vain Porissa sijaitseva Promenadi-teatteri käyttää vielä Finnkinon vanhaa järjestelmää, muut teatterit ovat siirtyneet uuteen.
Uuden järjestelmän kautta ei kuitenkaan vielä toistaiseksi voi kirjautua Myfinnkino-jäsentilille. Uutta järjestelmää käyttävien teatterien lippuja ei myöskään voi tällä hetkellä ostaa Finnkinon Leffa-mobiilisovelluksen kautta. Lippuvarauksiakaan ei voi beeta-sivuston kautta tehdä.
”Ostoprosessi menee kerta toisensa jälkeen jumiin”, kommentoi yksi Instagram-käyttäjä tämänhetkistä verkkosivujen käyttäjäkokemusta.
”Beetaversio on sekava, elokuvia ei saa aikajärjestykseen. Miksi toimiva järjestelmä lakkautetaan?” kysyy toinen.
”Ei sieltä samperi soikoon saa lippuja hankittua ilman, että viimesetkin mielenterveyden rippeet lähtee”, kommentoi kolmas.
Finnkinon viestintäpäällikkö Irene Hernberg kertoo, että uudistus on tehty, koska vanha verkkosivusto on tullut teknisesti tiensä päähän.
”Tämä uusi on joustavampi alusta, mikä mahdollistaa erilaisia toimintoja liittyen esimerkiksi kanta-asiakkuuteen tai hinnoitteluun.”
Olisiko uutta järjestelmää voinut kehittää pidemmälle ennen julkaisua, jotta siirtymävaiheen lastentauteja olisi voitu vähentää?
”Tätä on rakennettu pitkään, ja nyt oli hyvä hetki tuoda se esille”, Hernberg vastaa.
”Tällä hetkellä beetaversiossa on vain rajallinen määrä toiminnallisuuksia käytössä. Kun kaikki teatterit ovat siirtyneet uudelle alustalle, voimme ottaa käyttöön uudistuneet verkkosivut. Uusilla sivuilla on paljon enemmän toiminnallisuuksia, jotka tällä hetkellä eivät vielä näy kuluttajille. Pahoittelemme, että tällä hetkellä asiakaskokemus ei vastaa kuluttajien kaikkiin tarpeisiin.”
Hernberg vertaa tilannetta verkkokauppapaikka Tori.fi:n järjestelmäuudistukseen alkuvuonna 2024. Sekin sai käyttäjiltä ankaraa kritiikkiä.
”Torilla oli sama juttu, alussa mikään ei ollut täydellistä, mutta kuuntelemme asiakkaita ja kehitämme palvelua”, Hernberg sanoo.
Finnkinon uudistettua järjestelmää on julkaistu muutaman kuukauden aikana siirtämällä eri teattereita vähitellen uuden järjestelmän betaversioon. Valmista pitäisi tulla marraskuun aikana, Herberg kertoo.
”Silloin kaikki siirtyy finnkino.fi-nimeen eikä se ole enää beeta. Eli kuukauden sisällä pitäisi olla homma niin sanotusti hanskassa.”